首頁>>廠商>>系統集成及應用軟件開發(fā)商>>星際(杭州）網絡

上廣電攜手星際網絡亮出服務管理新利器

2008/10/07

　　上海廣電信息產業(yè)股份有限公司是中國電子信息行業(yè)的大型骨干企業(yè)之一，主要從事DLP數字光學電視，PDP等離子彩電，LCD液晶彩電，CRT彩電、LED顯示屏以及通訊類設備，網絡、IT類產品和稅控系列產品的研發(fā)、生產和銷售。公司連續(xù)數年名列中國電子信息產業(yè)百強企業(yè)前茅。先后榮獲上海市高新技術企業(yè)、上海市先進制造業(yè)十大品牌等稱號；SVA品牌連續(xù)多年榮獲上海市名牌產品稱號。2005年11月被上海市政府命名為“上海市平板顯示產業(yè)基地”。

　　廣電信息前身為上海廣電股份有限公司，成立于1992年8月。公司以平板化、網絡化、數字化、集成化為產業(yè)發(fā)展方向，長期致力于電子、信息產業(yè)的發(fā)展，完成了從模擬到數字，從低端到高端、從單純的家電制造向集產品制造和信息服務為一體的高科技企業(yè)的轉變。通過投資參與組建上海廣電－NEC液晶顯示器有限公司，形成了以之為核心的從液晶顯示技術研發(fā)、生產到自有品牌營銷的國內首條完整的光電子產業(yè)鏈。

　　平板電視經過近幾年快速發(fā)展和激烈的市場競爭，產品的同質化程度越來越高，如何在激烈的市場競爭中保持不敗，無疑是各個平板電視廠家所面臨的共同問題，除了技術手段、性價比和營銷手段外，提高客戶服務水平無疑是更重要更有效的競爭手段。平板電視企業(yè)如海信、長虹、夏普、三星、TCL等，均已在使用客戶服務管理平臺，該平臺除了不斷提高的服務管理效率和不斷降低的服務成本外，更重要的是顧客滿意度的不斷提高。為此，上廣電公司為了改善目前客戶服務質量和水平，為顧客提供更好的服務體驗，決定搭建一套先進的客戶服務管理平臺，更好地為其顧客提供高質量高水平的服務，該平臺分為兩部分：呼叫中心和客戶服務管理系統，經過半年多的選型，最終確定由星際網絡來進行統一的搭建。星際網絡不但為其提供呼叫中心系統的集成項目還提供業(yè)內享有較高聲譽的客戶服務管理系統。上廣電攜手星際即將亮出客戶服務管理新利器。

　　星際網絡作為國內客戶服務系統的領導廠商，多年來為一大批一流企業(yè)提供了客戶服務解決方案，如：上海申美可口可樂、飛利浦小家電、惠而浦、老板電器、夏普、海信、常州市長服務熱線、西門子、河南新飛、聯想移動、UT斯達康、東方通信、宇龍通信、天時達、邁瑞醫(yī)療、樂普醫(yī)療、歐姆龍、永樂家電、百安居、老板電器、百安居（中國）、中華聯合保險、三洋空調、廣東步步高、三一重工、南方路機、帥康、三菱電機、亞都、南京熊貓、飛奧燃氣等上百家一流企業(yè)和政府事業(yè)單位。

CTI論壇編輯


相關鏈接:
東方通信同星際網絡深入合作客服管理系統 2009-08-25
三菱空調再次攜星際網絡升級拓展客服管理平臺 2009-08-24
Ebanswers移動商務管理系統 2009-06-04
星際網絡短信CRM系統 2009-06-04
星際網絡客戶服務系統簽約飛奧燃氣 2008-09-08

分類信息:  CRM_與_家電     CRM專欄_新聞   行業(yè)_家電_新聞