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奧迪堅祝賀上海自來水市北客服中心五星認證成功

2006/10/12

　　近期，上海自來水市北有限公司正式通過《全國呼叫中心運營績效標準》（CCCS-PQ）認證(五星級客戶服務中心) ，成為中國公用事業(yè)第一家，也是上海地區(qū)首家通過此認證的呼叫中心。

　　上海自來水市北有限公司于1999年底建立客戶服務中心；建立"市北供水熱線"，2000年公司領導帶隊考察英國泰晤士水務公司呼叫中心，回國之后學習國外的先進管理模式與經驗，結合國內實踐， 不斷摸索總結，同時對呼叫中心設備進行了廣泛調研，準備建設一套自己的呼叫中心系統(tǒng)， 經過多方咨詢與認真考核，最終選用奧迪堅IP分布式一體化呼叫中心系統(tǒng)來建設其呼叫中心。 2003年現代化的客戶服務中心在上海自來水市北有限公司正式建成并運行，并被評為"2003年全國最佳呼叫中心"。自建成之日至今系統(tǒng)一直穩(wěn)定良好的運轉而服務于客戶，為上海自來水市北客服中心不斷發(fā)展奠定了堅實的硬件基礎。

　　上海自來水市北客服中心專業(yè)優(yōu)質的客戶服務為其贏得了良好的行業(yè)信譽與口碑，在這里奧迪堅祝賀上海市北自來水客服中心五星級認證成功。



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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯


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