友鄰通訊TelRec®電話錄音管理系統(tǒng)
2006/02/09
應用背景
隨著公司發(fā)展及規(guī)模的擴大，現代企業(yè)面臨著越來越多的管理問題，如：
- 子公司多點分布，通過電話溝通的信息和業(yè)務量龐大，因此會存在交流不清、不易理解、不能及時判斷等問題，導致不能快速做出正確決策；
- 管理人員經常要開電話會議，涉及的信息繁雜，而會議記錄未必翔實、準確，不能完整再現當時的會議場景；
- 銷售代表在工作中多數用電話與客戶進行商務往來，可能會有意或無意地泄露公司的商業(yè)秘密；
- 營業(yè)中心、商務部門更多基于電話銷售，這就需要公司領導更多地了解銷售代表的商務策略、銷售方法、人員素質等情況，便于制定正確的培訓方案；
- 公司人員流動頻繁，如果僅憑書面、電子文檔等方式進行業(yè)務交接，有些不夠全面，甚至無法核實；
TelRec®——友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)客/服軟件是針對企業(yè)級用戶推出的產品。依托友鄰通訊強大的技術力量和豐富的行業(yè)經驗，TelRec?能夠顯著提高工作人員的服務水平，監(jiān)控企業(yè)的服務質量，為客戶投訴糾紛提供準確依據等。
錄音功能
- 忠實地記錄每個辦公電話的通話，通話數據完整、清晰；
- 安全靈活的錄音方式：辦公電話/監(jiān)聽人員、聲音/電壓控制、業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)商控制等；
- 監(jiān)聽功能；
- 通過電話/網絡流式監(jiān)聽，可對正在通話的辦公電話進行監(jiān)聽；
- 支持遠程訪問，可在異地通過手機或固定電話撥入系統(tǒng)，對正在通話的辦公電話進行監(jiān)聽。
查詢功能
- 豐富、靈活的前臺查詢條件，可以按照某種條件單一或組合查詢，支持模糊查詢；
- 采用了先進的數據庫優(yōu)化和容錯機制，網絡流量控制技術和數據壓縮方法，對海量數據可以快速定位和查找；
- 支持C/S和B/S架構。
放音功能
- 系統(tǒng)提供了多種靈活的放音方式：電話放音，網絡流式放音；本地放音，遠程放音；
- 系統(tǒng)支持多個管理員對錄音數據資料的回放操作；
語音提取轉換功能
提供語音文件的提取、轉換功能，可以將指定的一條或一批語音文件提取到本地電腦中，并且在下載的過程中自動轉換為wav格式保存，可以直接通過聲卡進行播放。
數據存儲功能
- 硬盤或磁盤陣列作為一級存儲，當硬盤滿后，磁帶機/DVD刻錄機作為二級存儲；
- 支持單磁帶機/多磁帶機（單DVD/多DVD）備份，可設置自動備份或手動備份加載方式；
- 備份恢復可準確定位到每一個文件；
- 支持磁盤鏡像和RAID。
報警功能
- 系統(tǒng)運行出現異�；蚬收�，執(zhí)行了錯誤或非授權操作時，磁盤空間已滿，達到管理員預設的某些操作或門限值時（如辦公電話通話超時），自動進行報警；
- 多種報警方式，報警電話，控制臺，多媒體喇叭，詳細的報警日志記錄
系統(tǒng)監(jiān)控管理功能；
系統(tǒng)監(jiān)控管理功能
- 提供統(tǒng)一的中文圖形化操作管理平臺，大大降低管理人員的工作負擔；
- 提供全面的系統(tǒng)檢測工具，對系統(tǒng)資源和系統(tǒng)的當前的工作狀況進行監(jiān)控（如：硬盤空間，內存資源、通道狀態(tài)，網絡連接，系統(tǒng)運行日志等）；
- 可對分布式呼叫中心數據集中管理或分布管理；
- 系統(tǒng)監(jiān)控功能可以運行在網絡的其它機器上；
- 提供多種權限管理，防止非法操作。
統(tǒng)計分析報表功能
- 可以對數據進行挖掘分析，供管理者做出正確的決策；
- 管理人員可以統(tǒng)計分析一段時期的通話情況，詳細了解客服代表的工作情況；
權限管理功能
完善的系統(tǒng)權限管理，可以指定登錄的賬號名，密碼，類型，是否禁用，功能權限，管理范圍，錄音實際設置等。
深圳友鄰通訊
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