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公安/消防/交通指揮中心解決方案

2003/05/16

　　110/119/122等系統和一般企業(yè)的客服系統和熱線系統有一定的共性，但它們肩負著保障社會安定和人民生命財產安全的重任，這些決定了該系統的特殊性，使它有別于其他行業(yè)的應用。我們公司依托雄厚的技術開發(fā)力量，結合多年來在公安/消防/交通領域豐富的系統研發(fā)實施經驗積累，面向未來的發(fā)展，提出了以SmartCon呼叫中心平臺為核心的三體合一的、綜合的整體解決方案。該解決方案充分考慮到公安/消防/交通系統的現在和未來的發(fā)展趨勢，110/119/122三個系統既可分開單獨處理報警事務，也可整體考慮、整體調度。該解決方案涵蓋了電話報警、SMS報警、接處警指揮調度、電子地理信息系統(GIS)、現場監(jiān)視以及小區(qū)報警雄等等，各個子系統之間相對獨立，用戶可以根據實際要求，進行自由搭配，充分體現了系統的靈活性。

應用范圍

　　可以受理一個城市的110報警、119火警、122交通事故報警、小區(qū)自動報警、重點單位自動報警、移動車輛自動報警，以及對重點單位的24小時不間斷監(jiān)控和全市警力的實時跟蹤等等，可根據城市的規(guī)模選用不同的系統類型。

主要職能

監(jiān)控保護職能
　　可以對重點單位（如 銀行）進行全天候實時監(jiān)控，實現24小時不間斷的保護。

指揮協調職能
　　SmartCon公共安全指揮中心系統把來自于社會各方面的報警情況以最快捷、最暢通和最高效的方法通知到有關領導和最近的派出所或警員，以便于盡快解決問題

輔助決策功能
　　作為一個高效的輔助決策系統，應當充分起到參謀作用，那么系統預置的"工作預案"將發(fā)揮重要的作用。

功能說明

數字接警模塊
· 自動識別報警類型
· 自動提取主叫電話號碼
· 自動顯示主叫的相關資料
· 自動顯示警力情況
· 錯號攔截
· 呼叫自動攔截功能
· 呼叫自動恢復功能
· 案情記錄及查詢
· 被叫鎖定
· 數字自動錄音

指揮調度模塊
· 接收警況
· 熱鍵呼叫
· 電話會議
· 調度臺錄音接口

輔助決策模塊
· 預案自動生成
· 預案修正

MDR自動數字錄音模塊
· 實時錄音
· 實時監(jiān)聽
· 查詢、播放
· 電話查詢

統計報表模塊
· 提供各種條件的統計
· 支持多種格式的報表

短消息報警模塊
· 短消息報警號碼
· 接警處理

　　支持和大屏幕投影、GIS系統（俗稱電子地圖）、GPS系統、自動監(jiān)控系統等的無縫集成。


遠東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯


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