北京商能呼叫中心CRM系統(tǒng)應(yīng)用于鑫方盛集團(tuán)
2010/04/12
CTI論壇(ctiforum)4月12日消息（記者 潘婷婷）：北京商能呼叫中心CRM系統(tǒng)應(yīng)于鑫方盛集團(tuán)。
北京商能的可視化呼叫中心首先通過(guò)ACD（語(yǔ)音話路自動(dòng)分配系統(tǒng)）功能對(duì)鑫方盛的通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，創(chuàng)造了良好的統(tǒng)一客戶(hù)接入的環(huán)境，同時(shí)做到了對(duì)服務(wù)人員工作的進(jìn)行了合理分配。通過(guò)可視化呼叫中心監(jiān)控管理，大大提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。報(bào)表功能的加入使鑫方盛集團(tuán)完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。主叫號(hào)碼的采集使企業(yè)避免了呼損的產(chǎn)生、積累了大量的客戶(hù)資源。實(shí)時(shí)的錄音功能，為服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)考評(píng)，提供了保障和依據(jù)。
鑫方盛集團(tuán)，始建于1989年，十幾年來(lái)，鑫方盛始終以五金建材銷(xiāo)售為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，迄今已發(fā)展成為覆蓋北京、天津、河北、重慶地區(qū)，擁有二十幾家分公司，一家國(guó)外分公司，一家專(zhuān)業(yè)建材超市，擁有2500多名員工，年銷(xiāo)售額達(dá)數(shù)億元的大型倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖批發(fā)企業(yè)。
CTI論壇報(bào)道
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