坐席評(píng)估之NiceAdvantage
2004/06/18
NiceAdvantage™ 是一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小型呼叫中心而開(kāi)發(fā)的功能強(qiáng)大的質(zhì)量管理系統(tǒng)。
- NiceAdvantage 擁有適用于高端市場(chǎng)的NiceUniverse的全部功能。
- NiceAdvantage 中集成了許多功能強(qiáng)大的工具，如:計(jì)劃錄音與屏幕抓取，在線分析模塊，表格或圖表式反饋報(bào)告。
- NiceAdvantage 支持固定坐席和流動(dòng)坐席模式，并可以支持CDR與CTI信令模式。
- NiceAdvantage可以很容易的與客戶關(guān)系質(zhì)量管理系統(tǒng)集成，如和NICE Learning配合可提高坐席的工作效率。
- NiceAdvantage同時(shí)支持市場(chǎng)上現(xiàn)有的多種交換設(shè)備。通過(guò)NiceAdvantage企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己呼叫中心服務(wù)質(zhì)量有了飛速的進(jìn)步，而客戶對(duì)企業(yè)的滿意度也有明顯的提高。
杰派科技公司供稿 CTI論壇編輯