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簡述120急救指揮中心

馬保坦 2010/10/13

  “喂,是120嗎?這里需要緊急救援!”當疾病突發(fā)或遭遇意外威脅生命時,立即撥打120,這是婦孺皆知的生活常識。作為我國最重要的醫(yī)療急救系統和城市保障體系的重要組成部分,120急救指揮中心應當承擔醫(yī)療救援指揮中心的任務,對于保護人民群眾的生命安全有著不可替代的作用。同時,隨著當今社會經濟的飛速發(fā)展、人民生活水平的不斷提升,個人的健康安全意識也日益增加,這時建設一個能夠快速有效的對群眾或者各類突發(fā)事件進行及時緊急救援的120急救中心,不僅是弘揚"救死扶傷"精神的需要,也是政府機關、醫(yī)院對外形象展示的重要窗口,切實實現醫(yī)療部門對廣大人民群眾"承諾服務"的具體體現,更是減少社會不穩(wěn)定因素、保障社會穩(wěn)定的一種有效途徑。

  120急救指揮系統一般由電話通信子系統、計算機網絡子系統、接警受理子系統、數字錄音子系統、GIS地理信息子系統、GPS車載信息子系統、大屏投影顯示子系統、急救分站子系統和設備保護子系統等若干子系統構成,下面將分別介紹各子系統的主要功能。

  電話通信子系統,主要功能是基于CTI技術實現對電話的處理和流轉,通過CTI技術能夠快速實現急救調度指揮流程前端的全部工作,主要包括:呼叫處理、交互式語音應答 、自動呼叫分配 、呼叫同步轉移 、多功能呼叫操作 、三方通話、電話錄音管理、黑名單管理、話務統計、系統管理等多項功能。

  接警處理子系統,是醫(yī)療救護指揮調度信息系統的一個重要組成部分。120受理調度系統主要完成以下功能:120電話受理、地圖定位、輔助決策方案生成、急救車輛調度指派、救護分站調度指派、調度呼出及呼入應答功能。對于每一次求助,受理人員在人工判斷為需要受理時,可以選擇生成受理表格。在該表格中將自動生成本次服務的求助用戶信息、所屬醫(yī)療救護信息、應答時間、工單編號、受理人員等信息,同時受理人員可以通過與求助人的通話將本次求助病人姓名、地址、急救類別等相關內容錄入,根據“就近原則”、“醫(yī)院專長”、“指定醫(yī)院”三種原則自動推薦往送,由受理人員選擇,并決定是否派車。

  數字錄音子系統中,電話錄音采用電腦數字化技術,具有多線同時錄音,錄音記錄,錄音回放等多種功能,可以實現撥號/摘機識別/掛機識別/通知錄音/錄音監(jiān)聽/完成記錄等功能。所有的對話錄音可以文件方式錄存在硬盤上,具有存放方便,儲存量大等好處.錄音可采用Wav、Mp3、Dat等多種格式進行保存。在錄音管理方面,賦予高度安全設施,使用者需以密碼才可操作,為確保每一項操作安全無誤提供不同層面操作的監(jiān)督與再確認視窗,以免資料外泄,誤刪除等錯誤,若輸入密碼錯誤,系統便可自動關閉和拒守指令,系統另提供二級管理模式分層管理。地理信息子系統由電子地圖的操作平臺和電子地圖組成。該系統主要功能包括定位、地圖無級縮放、查找測距、數據查詢編輯等功能。其中電子地圖是一個非常重要的基礎數據,利用它我們可獲得各種信息及進行快捷的定位。

  GPS子系統,經過多年的發(fā)展,技術日趨成熟,目前的GPS系統主要以GSM/GPRS或CDMA 1X 為基礎,利用GSM/GPRS或CDMA 1X數據傳輸功能建立傳輸通道。急救中心需要有一臺服務器能夠連接Internet,車載終端系統通過GSM/GPRS方式連接互聯網,中心和車載系統在基于互聯網的鏈路上進行通信。車載終端系統利用GSM/GPRS傳輸通道,自動建立和互聯網連接,向中心發(fā)送信息,建立通信。

  大屏幕投影顯示子系統,該系統是一種可視化程度較高的幫助系統,當領導在處理突發(fā)性重大災害事故、或有領導參觀,多人指導、提出意見時,大屏幕的功能就顯得特別重要,它能將急救時間可視化,地圖、文字等在急救處置過程一覽無余,而LED文字顯示系統又可將所屬急救力量等反映在LED屏幕上,提高了領導和指揮中心對大型突發(fā)事故的急救進度把握能力,輔助領導指揮急救。同時在日常事故的調度中,也為受理人員提供了很好的現場感。

  設備安全保護子系統,該系統分別從網絡安全、軟件安全、硬件安全、機房環(huán)境安全等多方面進行安全保護,從而能很好的保障急救指揮中心的安全穩(wěn)定運行。

  分站子系統,可接受指揮中心的調度安排,自動接收指揮中心派車信息,并能自動編制接警及派傳單,能夠將相關地理信息、病員信息等輔助信息顯示或打印。同時會有自動報警提示值班人員。任務結束后,可將相關信息整理存檔,并將向指揮中心回復確認信息。

  在鼎晟提供的120急救服務系統解決方案中, 作為系統通信服務核心的通信服務器可以支持多種媒體渠道的報警服務接入,標準的架構與系統組件能夠為系統的部署和構建提供極大的靈活性,幫助相關部門實現對各公共衛(wèi)生職能部門業(yè)務平滑改造與資源的無縫整合;通信服務器具有強大的ACD排隊功能,單一的職能部門完全可以通過通信服務器內置ACD排隊功能在最短時間內建立起能夠滿足大多數基本功能的非常高效的急救服務通信服務系統;而基于計算機語音通信集成(CTI)技術的多媒體聯絡中心解決方案則將通信服務器的強大功能同急救事件相關數據、應用和處置流程整合在一起,把語音通信與業(yè)務平臺無縫整合用以構建全新的高質量應用;從而大大增強了急救服務通信服務系統的實際運作效率。

  我們的解決方案提供有效的信息使用、智能的資源分配和穩(wěn)定持續(xù)不間斷的通訊聯絡,從而達到提高公共安全通訊效率的目的。

CTI論壇編輯



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