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信達證券采用UcSTAR專家在線服務

2010/03/31

　　1．信達介紹

　　信達證券股份有限公司是經中國證監(jiān)會批準，在收購原漢唐證券、遼寧證券的證券類資產基礎上，由中國信達資產管理公司、中海信托股份有限公司、中國中材集團公司作為發(fā)起人，于2007年9月設立的證券公司。公司注冊地在北京市，注冊資本為15.11億元人民幣，擁有68家營業(yè)網點，全資控股信達期貨有限公司。

　　2．服務需求

　　專家在線平臺是信達證券全力為交易客戶打造的“一對一”實時咨詢服務平臺，在這個平臺上，交易客戶不僅可以得到信達證券理財專家的投資指點，還可以跟隨理財專家對數以千計的股票進行價值發(fā)現。除提供客戶與投資顧問的“一對一”咨詢以外，“專家在線”平臺還是公司投資顧問與客戶經理內部溝通與交流的平臺，實現客戶服務系統(tǒng)化、規(guī)范化，使得溝通交流的時效性大大提升。

　　3．UcSTAR介紹及解決方案

　　UcSTAR ：Unified Communication Star，是擎旗信息技術有限公司推出的企業(yè)級商用融合性通信平臺。UcSTAR是融合（IM、文件、視頻、語音、EMAIL、SMS、電話、VOIP、MSN/QQ互通）等多種通訊手段，融合（OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網站、應用軟件）等企業(yè)的多種應用系統(tǒng)緊密集成，交流對象和交流內容可管理，可控制，可擴展，輕松實現部署企業(yè)的統(tǒng)一工作平臺。 UcSTAR能統(tǒng)一消息、統(tǒng)一溝通、統(tǒng)一協(xié)作、統(tǒng)一管理、隨意選擇多種溝通手段，提供專家客戶端與網頁在線客戶服務兩種運行方式運用，能夠充分利用信息技術，通過對公司現有資源進行深度挖掘與探索，為客戶提供便捷、安全、完善和個性化的創(chuàng)新型金融服務。

圖：系統(tǒng)部署構架圖
　　4．主要應用UcSTAR功能

　　4.1基本功能

　　專家在線：及時提供在線客戶服務，為客戶及時新價值訊息。
　　呼叫中心：提供即時通訊、短信、EMAIL、電話、等多種溝通手段。
　　網站系統(tǒng)：消息推送，及時與在線游客無縫溝通。
　　郵件整合：郵件鏈接在線客服咨詢。
　　交易系統(tǒng)：個性化對接，靈活有效。
　　工作組：支持同時500-2000人同時在線即時溝通，文件，IM，圖片支持。
　　信息整合：同步添加在線注冊潛在客戶。

　　4.2專家在線

　　詳細功能情況

圖：專家在線基本功能流程圖　　

CTI論壇編輯