提升客戶滿意度 中圖向TurboCRM再下三百萬訂單

2005/12/06

  近日,中國圖書進出口(集團)總公司與TurboCRM公司再次簽訂了TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)擴充購買及實施協議。中圖總公司希望通過實施該項目,擴大集團內的應用范圍,同時持續(xù)深化CRM應用,進一步提升客戶的滿意度。

  中國圖書進出口(集團)總公司(以下簡稱"中圖")是一家具有50多年歷史的集報刊、圖書、文獻資料、音像制品、電子出版物等文化信息產品進出口貿易、版權貿易以及出版、印刷、物流快遞、投資、信息技術、物業(yè)、展覽和廣告等業(yè)務于一體的國有重點骨干企業(yè)?偛吭O在北京,分別在上海、廣州等地設有20多家國內分支機構,在美、英、德、日、俄等國家和地區(qū)設立7個境外分支機構。

  作為中圖的CRM系統(tǒng)提供商,TurboCRM公司前期已經為中圖搭建了一個以客戶為中心的信息管理平臺,完成客戶資源的統(tǒng)一管理,使業(yè)務部門可以整體形象面對客戶,對業(yè)務進程進行實時有序監(jiān)控,實現業(yè)務信息的實時共享。

  為了持續(xù)深化CRM系統(tǒng)的應用,不斷提升客戶滿意度,中圖此次再度擴充實施TurboCRM系統(tǒng),目標是優(yōu)化以客戶為中心的業(yè)務平臺,為客戶提供E_Book及網上博覽會等更多信息服務,建立互動的客戶中心及全面的客戶分析與關懷機制。最終實現持續(xù)優(yōu)化服務品質,在提升客戶滿意度的同時,提高公司整體競爭能力和市場占有率。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯



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