潤聲客戶服務中心--實現(xiàn)CRM戰(zhàn)略，挖掘新的利潤增長點
2002/11/20
數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)代企業(yè)80%的銷售額來自20%的重要客戶，而其余的客戶使企業(yè)獲利甚微，有的不僅無利可圖，甚至還會給企業(yè)帶來虧損。數(shù)據(jù)和經(jīng)驗還告訴我們，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，而流失一個有價值的客戶所帶來的損失，是爭取到10個新客戶也無法彌補的。
因此，實施客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）戰(zhàn)略已成為現(xiàn)代企業(yè)提高市場競爭力，尋找新的利潤增長點的重要舉措之一。
潤聲客戶服務中心利用自身資源優(yōu)勢，為客戶提供全面的客戶關系管理CRM解決方案的信息采集、前期信息處理支持，通過接聽、應答和呼出電話、接收及發(fā)送傳真、電子郵件和多媒體信息等，幫助客戶實現(xiàn)信息咨詢、查詢、產(chǎn)品行銷、電子商務、營銷策略實施等多種服務，不僅可以幫助企業(yè)提高顧客忠誠度和滿意度，還可以爭取更多的潛在顧客。
潤聲客戶服務中心可以根據(jù)客戶的實際情況，提供多種外包服務方式：應用外包、坐席外包、管理外包、建設外包等。
主要服務項目：
1、呼出服務（Outbound）
客戶資料確認/數(shù)據(jù)庫管理
市場信息搜集/服務回訪
電話促銷
多級服務管理
預約服務
客戶關系服務
催繳服務
數(shù)據(jù)庫營銷服務
2、呼入服務（Inbound）
電話營銷熱線
預約登記熱線
業(yè)務咨詢熱線
售后服務熱線
Runsun潤聲公司供稿 CTI論壇編輯