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阿爾卡特朗訊Genesys被評為“卓越表現”公司

2010/08/06

　　CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者 潘婷婷）：日前,阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，其客戶服務軟件部門Genesys憑借其互動語音應答（IVR）解決方案iCFD （智能客戶門戶），在Gartner IVR系統(tǒng)與企業(yè)語音門戶* MarketScope報告1中榮獲最高評級，被評為“卓越表現公司”（Strong Positive）。

　　阿爾卡特朗訊產品市場部Mayur Anadkat表示：“我們的業(yè)務旨在為客戶提供更卓越的體驗，并致力于通過協(xié)調經過整合的自助式或人工輔助的服務應用，實現服務品質與成本的完美平衡。全球大量用戶已經享受到了這些功能所帶來的益處。此次Gartner IVR系統(tǒng)與企業(yè)語音門戶報告的評級結果，不僅表明了我們的市場地位，更彰顯了我們旨在為客戶提供適應其動態(tài)客戶服務環(huán)境的解決方案的承諾�！�

　　在該報告中，Gartner認為推動企業(yè)在語音應答平臺領域投資的主要因素是聯絡中心自助服務應用的強勁發(fā)展形勢。這些解決方案可協(xié)助客戶通過電話完成各種任務，而無需為每次任務的處理負擔更高的呼叫中心坐席成本。通過這些功能，企業(yè)能夠獲得可驗證且常常是數目可觀的投資回報。解決方案可用于客戶、員工及其他有需要的領域。

　　Genesys解決方案的演進不斷提升自助服務的功能，并正在為其發(fā)展開辟新的視野。Gartner的報告中指出，帶會話管理器功能的iCFD解決方案能夠滿足消費者與企業(yè)的需求，為其提供一致且豐富的跨渠道客戶體驗，包括語音、互聯網、人工輔助或自助服務等。

　　Genesys 是管理通過電話、互聯網及電子郵件進行客戶交互的領先軟件供應商。Genesys開發(fā)的軟件套件能夠跨越多渠道和多種資源處理客戶的會話，通過自助服務、人工輔助服務及主動聯絡來滿足客戶的要求，優(yōu)化客戶關懷目標，并有效利用資源。Genesys 軟件每天引導全球 80 個國家的 4000 家公司和政府機構的 1 億多名客戶進行交互。這些公司和機構可以利用整個組織，包括從聯絡中心到后臺辦公室，提升整體客戶體驗。Genesys 能夠幫助企業(yè)規(guī)避客戶不滿、提高企業(yè)效率、促進業(yè)務創(chuàng)新。

CTI論壇報道


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