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在北京，我們享受快樂(lè)，我們得到收獲
藍(lán)益民 2011/07/26
北京，一個(gè)古老而神秘的城市，吸引世界無(wú)數(shù)訪(fǎng)客，追尋探索。
北京，一個(gè)現(xiàn)代而開(kāi)放的都市，引領(lǐng)全球各路精英，擺擂弄潮。
熊熊燃燒了17天的奧運(yùn)圣火，在北京上空已經(jīng)熄滅。熾熱燃燒12天的殘奧會(huì)圣火，也完成了歷史使命。
17天和12天，在時(shí)空發(fā)展的長(zhǎng)河中，只有一瞬間。在北京50萬(wàn)年的人類(lèi)歷史上、和3000年的建城史及1000年的建都史上，也僅僅是滄海一粟。
然而，在北京2008年的金秋時(shí)節(jié)，給全世界人民帶來(lái)的不僅有無(wú)限的激情，美好的回憶，還有更多，難以忘懷的快樂(lè)，永載史冊(cè)的記錄。
全世界40億的觀(guān)眾通過(guò)電視，在北京國(guó)家體育場(chǎng)“鳥(niǎo)巢”美侖美奐，無(wú)與倫比的開(kāi)幕式和閉幕式的盛宴中，感受了中華文明的博大與精深，領(lǐng)略了奧林匹克的壯麗與美妙，留下了視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的一片驚嘆。
來(lái)自五大洲的觀(guān)眾，在現(xiàn)代新穎的比賽場(chǎng)館，見(jiàn)證了運(yùn)動(dòng)員不斷刷新記錄的瞬間，體驗(yàn)了奧林匹克“更高、更快、更強(qiáng)”的精神境界。
無(wú)數(shù)游客，流連忘返在北京的大街小巷，擁抱著中國(guó)人民的熱情友好，一睹北京的秀美，世界文化遺產(chǎn)的瑰麗，歌舞劇院的精彩，民間藝術(shù)的神奇。在美味佳肴中，品味北京傳統(tǒng)文化、建筑文化、飲食文化的魅力，以?shī)W運(yùn)的名義，盡情狂歡。
來(lái)自大江南北，長(zhǎng)城內(nèi)外和五大洲、四大洋的奧運(yùn)觀(guān)眾呼叫中心的志愿者們，在北京近百天的奧運(yùn)志愿者歷程中，也同樣盡享奧運(yùn)的快樂(lè)。
這快樂(lè)是對(duì)奧運(yùn)知識(shí)的全面掌握，這快樂(lè)是對(duì)北京奧運(yùn)氛圍的親身感受，這歡樂(lè)是對(duì)奧運(yùn)場(chǎng)館的先期踏勘，這快樂(lè)更是通過(guò)12308電話(huà)傳出的綻放微笑的聲音。
我們不能忘記剛來(lái)時(shí)的忐忑。十幾個(gè)派出單位，上千名的志愿者，要在短短的10天時(shí)間里，完成一系列培訓(xùn)，規(guī)范操作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一場(chǎng)戰(zhàn)役即將打響。但是，“把29屆奧運(yùn)會(huì)辦成歷史上最好運(yùn)動(dòng)會(huì)”的強(qiáng)烈愿望和必勝信念，促使我們?nèi)硇耐度搿Ｕw策劃的嚴(yán)謹(jǐn)，制度制定的認(rèn)真，應(yīng)急措施的周密，實(shí)戰(zhàn)演練的嚴(yán)格，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的縝密，打造出一支戰(zhàn)無(wú)不勝，無(wú)堅(jiān)不摧的一流團(tuán)隊(duì)。
我們不能忘記籌備時(shí)的艱辛。職場(chǎng)之間，電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)不暢，造成的信息交流的不便；運(yùn)行之初，查詢(xún)和檢索響應(yīng)緩慢，產(chǎn)生的服務(wù)效率的困惑；撥測(cè)之時(shí)，知識(shí)掌握和服務(wù)水平的差異，帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)；生活之中，居住和飲水的不便，引發(fā)的人員身體的不適。然而，在困難面前，強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)心，奧運(yùn)情，驅(qū)使我們直面困難，迎接挑戰(zhàn)。硬件不行，軟件補(bǔ)，系統(tǒng)不行，手工上。一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解，一個(gè)個(gè)難題不斷攻克。
我們不能忘記得到觀(guān)眾肯定時(shí)的喜悅。完美地解答觀(guān)眾的一個(gè)咨詢(xún)，得到一聲“謝謝”，是那樣欣慰。成功地解決觀(guān)眾一個(gè)疑難，得到的一句“辛苦了”，是那樣甜蜜。真誠(chéng)地安撫觀(guān)眾的一個(gè)抱怨，得到一聲“理解了”，是那樣舒坦。因?yàn)檫@是我們的職責(zé)，也是我們的心愿。
第29屆奧運(yùn)會(huì)和第13屆殘奧會(huì)的成功舉辦，不僅是奧林匹克歷史上的曠世杰作，更是人類(lèi)文明史上的又一個(gè)豐碑。
許多國(guó)家在北京收獲了自己國(guó)家的第一枚奧運(yùn)和殘奧獎(jiǎng)牌和金牌；許多國(guó)家在賽場(chǎng)上讓全世界更多人民了解了他們的國(guó)家；許多運(yùn)動(dòng)員第一次來(lái)到中國(guó)這個(gè)偉大的國(guó)度，見(jiàn)證了中國(guó)改革開(kāi)放的成果；許多游客第一次來(lái)到北京，飽覽了中國(guó)的名勝古跡和壯麗河山。
在北京，中國(guó)不僅在奧運(yùn)會(huì)上取得了金牌第一和獎(jiǎng)牌突破一百枚的驕人成績(jī)，更在殘奧會(huì)上，創(chuàng)造出金牌第一和獎(jiǎng)牌總數(shù)第一的佳績(jī)。在競(jìng)技體育取得歷史性突破的同時(shí)，也激發(fā)了全民對(duì)體育事業(yè)的關(guān)注和對(duì)奧林匹克運(yùn)動(dòng)的熱愛(ài)，掀起了全民健身的熱潮，營(yíng)造了關(guān)心、關(guān)愛(ài)殘疾人事業(yè)的人道主義氛圍。
在北京，我們建設(shè)了一大批設(shè)計(jì)新穎，環(huán)保節(jié)能，現(xiàn)代化、高水平的比賽場(chǎng)館，以及以地鐵五號(hào)線(xiàn)、八號(hào)線(xiàn)、十號(hào)線(xiàn)、機(jī)場(chǎng)快線(xiàn)、三號(hào)航站樓、鐵路南站等為代表的城市基礎(chǔ)設(shè)施的投入使用，為北京城市建設(shè)和國(guó)際地位的進(jìn)一步提升，奠定了良好的基礎(chǔ)。
在北京，我們收獲了大型國(guó)際賽事呼叫中心組建和管理的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和鍛煉了一批服務(wù)大型賽事呼叫中心的管理人才。
在北京，我們收獲了從容應(yīng)對(duì)危機(jī)，化解矛盾的方式和方法。
在北京，我們收獲了志愿者精神的認(rèn)知、認(rèn)同與傳承，學(xué)到了與不同團(tuán)隊(duì)人員打交道的技巧和溝通的藝術(shù)，以及為不同國(guó)家、不同社會(huì)制度、不同宗教信仰人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能。
在北京，我們通過(guò)全國(guó)人民，特別是北京市民的文明熱情，細(xì)致周到的真誠(chéng)服務(wù)，得到了五大洲人民的友誼和感謝，贏(yíng)得了全世界人民的尊敬和褒獎(jiǎng)。我們呼叫中心的全體員工也在這里，收獲了人生中最寶貴的一段經(jīng)歷和刻骨銘心的美好回憶！
2008年9月17日晚，隨著殘奧圣火的緩緩熄滅，奧會(huì)運(yùn)和殘奧會(huì)在北京完美謝幕。這一時(shí)刻，標(biāo)志著一個(gè)偉大歷史時(shí)刻的過(guò)去，更醞釀一個(gè)嶄新時(shí)代的到來(lái)。
北京不會(huì)忘記10萬(wàn)賽會(huì)志愿者，40萬(wàn)城市志愿者和100萬(wàn)社會(huì)志愿者在奧運(yùn)和殘奧期間的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn)，歷史不會(huì)忘記為北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦，艱苦奮斗7年，用智慧和汗水，換來(lái)北京奧運(yùn)成功的北京奧組委工作人員和各相關(guān)單位的工作人員及所有奧運(yùn)場(chǎng)館和設(shè)施的建設(shè)者。
北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)已經(jīng)結(jié)束，但“團(tuán)結(jié)、友好、和平”的奧林匹克精神卻永遠(yuǎn)留在我們心中，一個(gè)更加美麗、更加精彩的新生活，即將開(kāi)始。
無(wú)與倫比的奧運(yùn)！永遠(yuǎn)珍藏的12308！
CTI論壇報(bào)道
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