主動式管理提升BSS運行效率
信息產業(yè)部電信研究院 孫秋菊 魯春叢 2006/06/21
隨著市場環(huán)境的迅速變化和競爭的日益加劇，業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS已成為各大電信運營企業(yè)競爭的焦點，從中國移動的BOSS到中國電信的CTG－BOSS，各電信運營商都在逐年加大業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS的投資。從電信行業(yè)角度分析，盡管BSS系統(tǒng)投資巨大，但總體的運行效率還相對較低，例如：運行時常出現不明原因的速度變慢而嚴重影響工作效率和客戶滿意度，在業(yè)務處理高峰時（如月出賬時）容易擁塞出現“死機”現象，系統(tǒng)擴容建設頻繁但各項指標負荷仍然很高導致成本居高不下，系統(tǒng)管理手段落后使得管理人員無法判斷將要發(fā)生的故障，甚至不能及時發(fā)現已經發(fā)生的故障，難以避免同樣的故障再次發(fā)生等等。
上述情形并不一定表明BSS系統(tǒng)主機硬件設備老化，需要更新?lián)Q代，而是可能包含技術、管理和維護等很多方面的原因：BSS部分子系統(tǒng)之間為緊耦合，難以獨立部署、運行和維護，造成新業(yè)務上線動作太大，對以前的業(yè)務帶來很大的沖擊和影響；建設BSS系統(tǒng)時，更多地關注功能，并沒有對系統(tǒng)性能這一層面給予足夠的重視和投入，使得集成商可能會為了一些很少用到的功能花費了巨大的精力，卻忽略了軟件性能的提升，而軟件性能不足則容易導致系統(tǒng)擁塞和癱瘓；BSS每天產生大量的數據，它們是企業(yè)的寶貴資產，但卻很少進行清理和轉儲，很多歷史數據和被頻繁訪問的數據混在一起，占用寶貴的高端存儲，同時業(yè)務操作時，系統(tǒng)要到“垃圾如山”的數據中去找尋有用的數據，非常耗費機器資源；管理機制分散，對多種主機平臺、多種設備的管理維護時，投入了擁有多種技術知識的管理維護人員，但難以同時對分散的主機、網絡設備進行統(tǒng)一的監(jiān)控管理，難以對網絡、主機系統(tǒng)進行全面的性能統(tǒng)計分析，無法全面了解系統(tǒng)的整體情況和運行狀態(tài)。
解決以上問題需要采取主動式管理思路。
主動式管理是指主動地去管理BSS系統(tǒng)，包括提升系統(tǒng)性能、優(yōu)化數據以及提高運行質量等，而非“救火式”系統(tǒng)管理維護模式。在被動的響應情況下，管理維護人員在故障發(fā)生后才去處理故障，而故障可能已經造成了一定程度的損害。主動式管理的目的是主動地發(fā)現和解決系統(tǒng)可能出現的問題，消除系統(tǒng)潛在的風險，延長系統(tǒng)的使用周期，從而進一步提高業(yè)務和系統(tǒng)的運作效率，增強客戶滿意度。對BSS系統(tǒng)進行主動式管理涉及到技術、管理、維護等方面。
提升系統(tǒng)性能
在系統(tǒng)開發(fā)階段，硬件配置高、價格昂貴并不意味著BSS系統(tǒng)性能一定優(yōu)異，系統(tǒng)性能和軟件開發(fā)的質量有很大關系。開發(fā)具有優(yōu)異性能的BSS系統(tǒng)是一項具有高度技術性的工作，對于“可用”的系統(tǒng)和“好用”的系統(tǒng)，技術人員的開發(fā)水平和專業(yè)技能可以有很大的差別。但由于BSS系統(tǒng)的性能目標并沒有確定的衡量標準，很多運營商為了追求成本效益，過分注重功能的實現而忽略了性能的高低，因此BSS系統(tǒng)出現問題時，有時可能只是軟件上的一個小問題，卻難以找出原因，不得不頻繁地更換硬件設備，結果造成更大的浪費。因此，建議運營商在選擇廠家時不能僅考慮價格，同時要注重系統(tǒng)的內在品質和服務，增強為服務買單的意識，使系統(tǒng)在開發(fā)階段就打下良好的基礎，防患于未然。
在系統(tǒng)運行階段，對于BSS系統(tǒng)，性能并不是簡單地通過開發(fā)階段的優(yōu)化設計就能達到完美的，而是與應用環(huán)境、規(guī)模、容量和數據量有很大的關系，需要在實際上線運行的過程中根據目標逐步加以優(yōu)化。BSS系統(tǒng)含有企業(yè)的重要數據和信息，并且需要保證系統(tǒng)的連續(xù)可用性，因而對在線運行的BSS系統(tǒng)進行優(yōu)化是一項復雜而且難度較高的工作，應該主動地周期性對系統(tǒng)進行檢查，分析問題的癥結所在，確定最優(yōu)的性能優(yōu)化流程和方法，合理有序地實施性能優(yōu)化方案，并且通過對優(yōu)化效果進行后評估以便將來進一步提升系統(tǒng)性能。
定期進行數據清理
定期清理和轉儲過期數據，令BSS系統(tǒng)“輕裝”上陣，是提高BSS系統(tǒng)運行效率的重要手段之一。數據清理和轉儲有多種實現方案，但可靠性的增加意味著設備成本和人力成本的同步增加，可以根據各類BSS數據的重要程度設計分類型、分級別的轉儲方案，制訂一套全面、周密的實施計劃和時間表，從而最大限度地降低投資風險與實施運行中的危險。
加強主動式系統(tǒng)管理和維護
ITSM（ITServiceManagement，IT服務管理）是一套通過服務級別協(xié)議（SLA）來保證IT服務質量的協(xié)同流程，也是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法。BSS應參照國際ITSM領域較為認可的“最佳實踐”知識體系－ITIL標準，根據自身實際情況對系統(tǒng)實行主動式管理和維護。
目前，電信運營企業(yè)建設BSS系統(tǒng)時，基本上參照TMF提出的eTom框架設計架構，eTom為貫穿企業(yè)的業(yè)務過程提供了一個自上向下的層次視圖，但并沒有闡述如何通過自動的或人工的手段來支撐這些過程。ITIL流程闡述了一些關鍵運營領域的業(yè)務流程，以及這些流程如何映射到IT支撐環(huán)境下。NGOSS今年最新的6．0系列文檔之一《GB921V＿Release6－0＿V6－1》提出eTom和ITIL兩種觀點是兼容的，處理框架是互補的，能夠使業(yè)務處理更加標準化；同時，融合的eTOM－ITIL處理方式能夠簡化并改善單個的處理環(huán)境，識別更多的領域和機會，使業(yè)務得到提高。從這個意義上講，BSS系統(tǒng)的建設、管理和維護應該考慮實施ITIL流程。
重視風險管理和控制
電信運營項目中風險管理逐漸成為整體項目實施中的關鍵質量保證手段，也成為電信運營商CIO甚至高層管理者越來越關心的話題。如果當前的電信運營服務不能及早識別風險并量化風險對項目整體的影響程度，那么風險就有可能轉化為“事故”而導致項目質量受損甚至失敗。因此，在BSS系統(tǒng)的建設和實施過程中應該引入風險管理的工具和流程，系統(tǒng)化和流程化地將風險管理運用到BSS系統(tǒng)的實際操作過程中。風險管理和控制的重點是對BSS系統(tǒng)可能的風險進行評估，量化其對項目帶來的危害，最終實施相應的屏蔽手段規(guī)避風險，提高BSS系統(tǒng)的建設質量。
綜上所述，有效地利用設備與系統(tǒng)投資是實現精益運營的基本要求之一，提高BSS系統(tǒng)運行效率應該針對各種可能導致系統(tǒng)運行效率降低的原因進行詳細的分析，主動對BSS系統(tǒng)進行有效的管理和維護，從而提高整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高可用性，降低設備故障率，減少資源和成本的浪費，保障各業(yè)務系統(tǒng)平穩(wěn)、健康運行。
中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)
相關鏈接: