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融合計費打造全業(yè)務核心競爭力

2008/07/29

　　有“中東的Vodafone”之稱的運營商Etisalat也曾經遇到過類似的難題。但在愛立信的幫助下，Etisalat最終建立了多種業(yè)務、多種服務產品融合的計費系統，有力地支撐了其業(yè)務的開展。

　　統一平臺應對混合業(yè)務

　　Etisalat是一家阿聯酋電信運營商，管理和經營著中東、非洲地區(qū)的多家電信公司，曾被英國《財經時報》評為市場資本化世界500強企業(yè)。早在2003年，Etisalat就推出了3G服務，并于2007年進入埃及電信服務市場。當時埃及移動電話用戶中93%是預付費用戶，Etisalat將為這些用戶提供2G、3G混合業(yè)務。自由度較高的用戶群體，多層次、多種類的混合業(yè)務提供模式，這些現實情況使得Etisalat在埃及面臨著非常復雜的計費問題。

　　針對Etisalat的具體業(yè)務要求，愛立信提供了一套完整的融合計費方案，向所有用戶提供同樣的業(yè)務。Etisalat的融合計費方案分為業(yè)務層和計費控制層，業(yè)務層采用了被愛立信收購的LHS公司的解決方案，主要處理產品、客戶的定義、訂單管理、賬務系統等；計費控制層采用了愛立信的計費系統、多業(yè)務開通系統和采集預處理系統，主要處理網元開通、會話控制、采集預處理等流程。愛立信還承擔了主要系統集成任務。

　　現在無論Etisalat的用戶是來自2G網絡還是3G網絡，預付費還是后付費，都由同一套計費系統進行識別和處理，用戶看到的界面也完全一樣。比如，不分用戶類型，都能使用視頻通話、視頻會議、短信和彩信、瀏覽網頁、流媒體、彩鈴等功能，讓預付費用戶也能享用高端業(yè)務，在吸引用戶的同時，既增加運營商的收入，也為傳統意義上的高端業(yè)務培養(yǎng)了用戶。對于Etisalat而言，融合計費方案不但大大加快了系統的建設進度，在投入商用之后，計費、維護工作也變得輕松、簡單了許多，而且還擁有用戶消費金額控制、信用控制等多種風險管理措施，同時降低了用戶和運營商雙方的財務風險，提高了用戶的忠誠度。

　　融合計費重任在肩

　　在經歷了長時間的發(fā)展之后，運營商面臨的挑戰(zhàn)也越來越多。建一套網絡就開發(fā)一種支撐平臺，推出一個新服務品牌就配套一種計費系統，不同網絡、不同服務品牌之間資源無法共享，促銷手段也只能各行其是。電信重組之后，問題將變得更加復雜了，不但有多種業(yè)務、多個品牌需要整合，還有規(guī)模龐大的固網和移動網絡有待整合。占據絕對優(yōu)勢的運營商可以暫時不去考慮整合，重組之后依然弱勢的運營商卻只能向整合要競爭力。這就為融合計費方案提供了廣闊的市場空間。

　　但愛立信認為，融合計費方案不能只是將多個計費平臺歸攏到一個平臺上，應該為運營商考慮到更多的實際問題。現在每天都有新的業(yè)務、應用被開發(fā)出來投入市場，如何讓用戶很快喜歡上這些產品，并且最終選擇購買這些產品？最好的辦法當然是適時給出有吸引力的價格，或者推出促銷措施。以視頻通話為例，可以根據網絡占用情況實時給出優(yōu)惠價格；用戶在使用一定次數或時間之后，可以通知用戶下次視頻通話資費打折。這些措施將顯著增強用戶的忠誠度。

　　另外，運營商的計費系統中需要考慮與大量合作伙伴的協議和收益分成等問題。實現融合計費之后，無論是何種計費原則，都應該保證所有各方都能因自己在整個價值鏈中的貢獻而得到相應的收益。同時為了避免潛在的風險，融合計費還應該有實時的信用控制機制，無論是預付費用戶還是后付費用戶，當其消費金額達到其信用級別時，系統都能及時采取措施防止其信用透支，從而降低運營商及其合作伙伴的收入損失風險。

　　最后，隨著運營商業(yè)務重心從語音向數據轉移，以及通信技術的進步，簡單的把用戶分成預付費和后付費，語音和寬帶等種類已經不再適用。事實表明，不同種類的用戶實際上在消費需求、行為習慣等方面的差別很小，更加可靠的分類方法應該是根據用戶的實際消費金額和行為模式等數據進行分類，在此基礎上開展更有針對性的營銷活動。

　　總之，現代企業(yè)經營講究以客戶為中心，愛立信認為放在計費系統上就應該是以賬戶為中心，不能人為地將賬戶限制在條條框框里，應該給賬戶以充分的自由，營銷策略、風險控制等也應圍繞賬戶展開。

　　商用經驗積累優(yōu)秀方案

　　對于融合實時計費，愛立信在全球已經有了不少商用案例。Etisalat就是其中之一，它在埃及、中東、北非地區(qū)成功地面向多種用戶開展2G、3G混合業(yè)務，全面展示了愛立信融合計費方案應對復雜業(yè)務環(huán)境的能力和水平。

　　對于2G、2.5G網絡，愛立信融合計費方案的主要貢獻是完全實現了預付費和后付費業(yè)務的統一。傳統的計費模式中，預付費用戶由專門的智能網系統維護，后付費通常有專門的BOSS系統。這樣人為地割裂開來，導致帶號轉網、轉換業(yè)務品牌變得極為復雜，而且各個業(yè)務品牌都只能使用指定的號段。同時，因為擔心缺乏擔保的預付費用戶透支使用數據業(yè)務，不得不限制其可以享用的業(yè)務種類。對此，愛立信融合計費方案的對策是將兩種用戶統一接入評估分析系統，通過設定不同的判斷條件，分析用戶的消費情況，發(fā)現有透支風險或預付費即將耗盡的用戶，系統會拿出來進行統一監(jiān)控。以前運營商對于后付費用戶是不設限的，愛立信融合計費方案則為此提供了一套可行的信用控制機制，幫助運營商控制收入風險。此外，由于用戶都在同一套計費系統中，因此無論是預付費還是后付費用戶，都可以使用運營商提供的所有業(yè)務，極大地擴展了新業(yè)務的用戶群體。

　　進入3G時代，用戶可以選擇的業(yè)務更多了，比如視頻通話，實際上是在同時使用語音和視頻傳輸，即人們常說的并發(fā)業(yè)務。運營商如果想大力推廣這些新興業(yè)務，可以推出混合套餐，或者贈送一些其他服務項目等。傳統的計費系統很難處理這些靈活的套餐、優(yōu)惠等措施，愛立信融合計費方案通過設立分級賬戶，以實時管理主賬戶、子賬戶等形式，為3G時代的產品打包定制、優(yōu)惠促銷等提供了非常寬松的環(huán)境。

　　國內涉及重組的幾家運營商目前都在積極備戰(zhàn)，為網絡整合，為3G，也為將來硬碰硬的競爭。不過在此之前，一個完善的融合計費系統卻是必不可少的，因為這是全業(yè)務電新運營商制勝于未來的基石。

通信世界周刊


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