汽車行業(yè)現狀

沒有統一營銷形象
無統一管理
無從跟蹤銷售和維修進度
沒有統一數據信息
訊鳥一體化汽車服務云計算解決方案

呼叫中心功能架構
 

汽車服務呼叫中心系統功能

　　訊鳥軟件推出汽車服務呼叫中心系統正是迎合了市場的這一迫切需要，該系統基于云計算架構，可以作為單一的系統服務于一個地區(qū)，也可以通過互聯網絡搭建起數據集中、呼叫分散的區(qū)域性的、全國性的服務呼叫服務網絡。

　　汽車服務呼叫中心系統以客戶（會員）管理為中心，系統維護著客戶信息、客戶車輛動態(tài)信息庫，車輛保養(yǎng)、維護知識庫、地名查詢庫和救援資源管理庫等一系列信息，開通了電話、網頁、短信等多種方式的咨詢、維修和救援服務。

　　系統提供24小時*365天的服務。系統通過自動語音應答、人工座席應答、互聯網頁面應答等方式提供服務。

　　系統提供開放的接口，可以通過互聯網和保險公司系統連接，隨時了解車輛的保險信息。

訊鳥汽車服務業(yè)務平臺功能說明

客戶資料管理
業(yè)務工單管理
跟蹤回訪與問卷調查
統計報表
客戶評價管理
系統設置管理
二次開發(fā)與集成

  效益分析

品牌效益：統一號碼、一站式服務、建設公司的服務品牌 成為唯一的標準的服務窗口

管理效益：統一監(jiān)控、統一管理、統一服務流程；實時更新客戶數據；實時監(jiān)聽、抽查考核；統計報表分析——改進運營質量；

自助語音服務、人工服務：7x24小時服務、線路保證不漏接來電、棄話回叫、呼叫溢出

外部電話綁定：隨時隨地為客戶服務、主動營銷、電話、短信推送服務

主動關懷：滿意度調查、問卷調查、活動調查

靈活部署：新增4S店、店址搬遷