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呼叫中心的五大優(yōu)勢與特點

2014-08-10 09:11:15   作者:忽然   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  一款產品有何優(yōu)勢,這款產品是否能夠有效提高企業(yè)的工作效率,帶來可觀的轉化率,是一個企業(yè)在引入新系統以及新產品考慮的因素。而對于企業(yè)的營銷與推廣來說,呼叫中心就是可以極大提高企業(yè)辦公效率,提升企業(yè)形象,節(jié)約運作成本的好工具。目前呼叫中心已廣泛的應用在各行各業(yè)里,足以彰顯其強大的能力。

  呼叫中心系統最大的特點就是其信息收集以及擴散能力,呼叫中心能夠有效直接作用于企業(yè)的營銷活動與客戶服務支持。所以,呼叫中心系統本質就是一個集中處理客戶意見的平臺,同時也支持集中外呼電話。雙向的互動帶給企業(yè)和客戶更好的營銷體驗。

  呼叫中心的五大顯著特點:

第一,提升企業(yè)形象。目前,企業(yè)品牌化,是目前主流企業(yè)發(fā)展的一個思路。良好的企業(yè)形象對于企業(yè)市場的發(fā)展無疑是可以產生很強的促進作用,這是花多少的宣傳費用都買不回來的好處;

第二,提高工作(營銷)效率。企業(yè)工作效率的提升,對于企業(yè)的整體發(fā)展都是有很大的促進作用的,這就是集中式平臺為企業(yè)帶來的營銷優(yōu)勢;

第三,節(jié)省人力成本和辦公成本。集中處理客戶來電、集中進行客戶開發(fā),大大節(jié)省了人力和物力成本;

第四,提高服務質量,規(guī)范管理團隊。集中平臺,統一服務,更標準化,更專業(yè)性的客戶服務有效提高客戶服務滿意度以及整個企業(yè)團隊的管理;

第五,保護客戶資料,避免因員工流動導致資料的流失。所有的客戶資源都在建立聯系的第一時間錄入到萬企呼叫中心系統中的CRM系統,所有客戶的聯系動態(tài)都會及時的實現彈屏,為客戶的二次聯系更好的客戶服務。

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