全球CTI第一品牌Genesys公司的最新一代語音產品 Voice Portal,日前在Gartner Group的調研報中獲得絕佳的執(zhí)行(Ability to Execute) 效能及前瞻性(Completeness of Vision) 的整體表現(xiàn)殊榮
　　Genesys Voice Portal（以下簡稱GVP）為最新一代的語音自助服務系統(tǒng)，企業(yè)可以通過GVP用簡潔易懂的語音導航來實現(xiàn)與客戶的互動。GVP是一種先進的軟件產品，它將互聯(lián)網技術融入到語音交互處理之中，為自助式語音應用提供了更為靈活的應用方法和更廣闊的發(fā)展前景。通過GVP，企業(yè)可以為大量客戶提供高質量的7×24小時服務，成為企業(yè)隨時隨地與客戶溝通的無阻塞的信息交互平臺，以此可以大大提高對客戶服務的滿意度，進而提升客戶的忠誠度，最終為企業(yè)帶來收益。
　　Genesys Voice Portal為新一代語音交互系統(tǒng)的技術先鋒。GVP所采用的系統(tǒng)架構和多種技術都優(yōu)于傳統(tǒng)的語音交互系統(tǒng)，所提供的分布式發(fā)布、自助式語音服務以及用語音來選擇菜單的方式等讓人耳目一新。其強大的可擴展性、靈活性、高可靠性和安全性等更是讓傳統(tǒng)的語音交互系統(tǒng)望塵莫及。
Genesys Voice Portal系統(tǒng)結構

GVP三個主要的軟件模塊：
·Voice Portal Manager（VPM）
·Genesy Studio
Genesys Voice Portal特性
　　GVP采用VoiceXML作為系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的傳遞以及對外集成接口的格式標準，使得GVP應用開發(fā)更簡單，與其它語音產品集成更容易，因此可以大大提前系統(tǒng)的開發(fā)和實施進度以及減少上線后維護成本�；�于VXML標準使得GVP語音應用的開發(fā)更加靈活，只要遵循VXML標準，第三方的工具也可以產生為GVP所識別的語音應用流程。
·分布式架構
·圖形化的開發(fā)工具

·集中管理靈活發(fā)布
　　GVP提供了基于Web頁面的管理工具（VPM），通過VPM可以在遠程對GVP的應用進行必要的配置，可以更改以及發(fā)布語音應用，可以查看IVR端口實時的使用及通話狀態(tài)，可以配置集成進來的第三方語音產品等等。

·根據(jù)DNIS調用不同的語音應用
　　GVP系統(tǒng)可以由多個接入號碼，系統(tǒng)可以根據(jù)不同得DNIS走不同的語音流程，大大的增強了系統(tǒng)的靈活性。對于外包呼叫中心此項優(yōu)勢更為突出，添加一個新的接入號碼的非常的方便。
·第三方語音產品的集成
　　GVP支持與第三方語音產品（文語轉換和語音識別）的整合，并提供簡潔友好的集成接口。由于支持MRCP（Media Resource Control Protocol），所以與其它語音產品的集成更為容易。目前已經與國外的多家著名的語音產品做了無縫整合，如：Scansoft、Speechworks以及Nuance，國內也不乏已成功整合的合作伙伴，如：科大訊飛以及華聲捷通。GVP結合目前已經整合的語音產品能夠支持對世界上20多個語種的文語轉換和語音識別。對與已經整合好的語音產品，在GVP的開發(fā)工具中提供相應的調用模板，使得語音應用的開發(fā)極為高效快捷。
·與Genesys Framework的集成
·豐富的系統(tǒng)功能

·豐富的報表功能

·P本身報表：

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯