IT 行業(yè)是一個成長型的行業(yè)，在將近20年的時間里，這個行業(yè)始終充滿活力、創(chuàng)新和機會。盡管這個行業(yè)中存在著不盡相同的運營模式，但是，對客戶的日益重視卻不約而同。從商業(yè)模式上來說，直接銷售模式存在以產(chǎn)品為主導(dǎo)或以項目為主導(dǎo)可能是這個行業(yè)最具有典型性的兩種運作模式。北京商能MrCRM 從數(shù)百家客戶的成功實施經(jīng)驗中總結(jié)出針對這兩種不同模式下的客戶關(guān)系管理重點。

• 售后服務(wù)管理

　　客戶資產(chǎn)/服務(wù)請求/服務(wù)派工/服務(wù)收費/回訪計劃/服務(wù)回訪

• 產(chǎn)品管理

　　產(chǎn)品分類/產(chǎn)品導(dǎo)入/單位組/產(chǎn)品缺陷/產(chǎn)品價格手冊

• 進銷存管理

　　倉庫/庫存/采購進貨/采購付款/入庫單/出庫單/退貨單/盤點單/調(diào)撥單

CTI論壇編輯