CRM 系統(tǒng)
　　CRM Sales 系統(tǒng)是CRM產(chǎn)品系列中的重要產(chǎn)品。CRM 包括eSales、eService、eMarketing三部分。CRM Sales主要從銷(xiāo)售過(guò)程的商機(jī)探詢(xún)開(kāi)始、將銷(xiāo)售過(guò)程細(xì)化為銷(xiāo)售階段，針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售階段進(jìn)行總結(jié)、分析、決策，從而達(dá)到提高銷(xiāo)售效率、擴(kuò)大銷(xiāo)售收入來(lái)源，提升銷(xiāo)售額，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)。
　　CRM Sales采用的先進(jìn)的JAVA＋EJB技術(shù)，支持多語(yǔ)言、多數(shù)據(jù)庫(kù)、多種計(jì)算機(jī)平臺(tái)，由于CRM Sales運(yùn)行采用100％的internet技術(shù)，不但可減少用戶(hù)客戶(hù)端的維護(hù)量，而且可以實(shí)時(shí)的搜集全國(guó)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，便于總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷(xiāo)售指導(dǎo)、銷(xiāo)售形勢(shì)分析。
　　CRM Sales管理的中心是商機(jī)管理。商機(jī)是一次完整的銷(xiāo)售過(guò)程記錄：從得到銷(xiāo)售信息到簽單成功或失敗的過(guò)程。銷(xiāo)售人員對(duì)商機(jī)進(jìn)行維護(hù)，并使用系統(tǒng)提供的商機(jī)分析工具，對(duì)自己的銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、分析，可以將有限的精力投入到最具有成交可能性的商機(jī)中去。銷(xiāo)售管理人員通過(guò)對(duì)商機(jī)進(jìn)行分析。
CRM eSales 功能介紹
　　1.面向集團(tuán)應(yīng)用的特點(diǎn)

• 100％ 的Internet 應(yīng)用，支持跨地區(qū)的數(shù)據(jù)在統(tǒng)一地點(diǎn)存放和管理。


• 權(quán)限細(xì)分到特定數(shù)據(jù)，可以為某一條特定的數(shù)據(jù)制定權(quán)限。


• 提供離線應(yīng)用方式。


• 提供多語(yǔ)言支持。

　　2.銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化的特點(diǎn)
　　提供詳盡的客戶(hù)資料信息。包括客戶(hù)行業(yè)、規(guī)模等基本信息，客戶(hù)中的聯(lián)系人、客戶(hù)使用的產(chǎn)品，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的歷史記錄等。
　　對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行細(xì)分為銷(xiāo)售階段，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售階段的劃分可在不同銷(xiāo)售階段設(shè)置不同的目標(biāo)，對(duì)銷(xiāo)售階段目標(biāo)的管理可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售控制、銷(xiāo)售分析，銷(xiāo)售漏斗是強(qiáng)大的銷(xiāo)售事中分析工具。
　　系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)對(duì)象字段自定義功能和界面自定義功能，可為特殊需求定制系統(tǒng)。
　　提供自定義圖表的功能，可針對(duì)客戶(hù)需要作出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
　　3.其他特點(diǎn)

• 支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)：DB2、Sql Server、Oracle。


　　CRM eSales 的實(shí)施方法參照ERP 的六步實(shí)施法。六步實(shí)施法是經(jīng)過(guò)多次項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)證的有效的企業(yè)管理軟件實(shí)施方法。包括：項(xiàng)目組織、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換、運(yùn)行維護(hù)。

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