銷(xiāo)售型企業(yè)一般都采用電話(huà)作為基本通訊工具，進(jìn)行海量電話(huà)的促銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)搜集大量的客戶(hù)基本信息，根據(jù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品和客戶(hù)群定位，進(jìn)行有針對(duì)性的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
但是，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，往往會(huì)碰到很多問(wèn)題：

對(duì)客戶(hù)線(xiàn)索按各種類(lèi)型分類(lèi)，工作量極其龐大

需要再次訪(fǎng)問(wèn)的線(xiàn)索很多，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線(xiàn)索，失去商機(jī)

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的考核難，如果一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天安排的電話(huà)量打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷(xiāo)售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。

統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員的撥打電話(huà)量、成功率，甚至客戶(hù)滿(mǎn)意度，以便進(jìn)行考核；統(tǒng)計(jì)整個(gè)批次的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)狀況，以便做進(jìn)一步的計(jì)劃

坐席統(tǒng)計(jì)：

錄音，通過(guò)錄音查詢(xún)和回放，可以分析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率。

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯