CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 楊佳林）：欣和企業(yè)（Shinho）是國內專業(yè)的調味品制造商，企業(yè)倡導積極健康的飲食生活方式及態(tài)度，傳播自然、綠色、健康、快樂、便捷的飲食文化，旗下品牌蔥伴侶醬、六月鮮醬油，黃飛紅麻辣花生等產品熱銷海內外。企業(yè)的飛速發(fā)展，使高效的訂單管理與優(yōu)質快捷的客戶服務的要求提上日程，呼叫中心建設的要求更是日益強烈。

　　憑借寶東公司 Genesys技術團隊其強大的實施能力,2010年10月基于Genesys SIP的呼叫中心正式對外提供服務，系統(tǒng)上線后為欣和的眾多代理商和最終用戶提供了方便快捷的溝通渠道。特別地，基于地域/地區(qū)DNIS呼叫路由技術極大提高了客戶的一次問題解決率（First Call Resolution）， 全面提升了呼叫中心整體的服務水平（Service Level）。
　　Genesys作為全球領先的聯絡中心和客戶服務管理軟件的供應商，專注于聯絡中心軟件開發(fā)，為大中型企業(yè)和各種規(guī)模的聯絡中心提供實時交互解決方案。DataTool（寶東）一直以來作為其中國區(qū)核心合作伙伴在Genesys CTI及IP呼叫中心全套解決方案的推廣及服務工作中擔負著重要角色。

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