為了使國際航線旅客享受到更加方便、快捷的購票服務(wù)，2012年7月31日，國航全球英文呼叫中心上線試運行。國航北美呼叫中心作為國航全球英文呼叫中心，負責承接澳大利亞、新加坡、香港地區(qū)、菲律賓新開通的800-86-100-999熱線的英文呼入電話，為旅客提供客票銷售、客票服務(wù)、客票審核、支付、出票等全流程服務(wù)。試運行期間，旅客撥打國航800-86-100-999國際免費電話即可進行電話咨詢、購票、客票改期等各項服務(wù)，實現(xiàn)方便、快捷的購票體驗。