首頁 > 一.業(yè)務簡介：
小靈通用戶目前最大的困擾是網(wǎng)絡覆蓋率和接通率比較低，在被叫處于不可達狀態(tài)（關機、忙、不在服務區(qū)）時，往往會出現(xiàn)兩種情況：一是主叫用戶反復撥打被叫用戶，直到被叫用戶開機或重新接回到服務區(qū)。這對于主、被叫雙方而言是非常讓人心煩的一件事情，同時對于運營商而言，浪費了系統(tǒng)資源，降低了接通率；二是主叫用戶可能經(jīng)過數(shù)次撥叫后，最終放棄呼叫，而被叫用戶也不知在這段時間有誰找過自己。對于用戶而言溝通被迫中斷，對于運營商而言，不僅浪費了系統(tǒng)資源，降低了接通率，而且也造成話務量的流失。
針對上述這種情況時，宏申實信公司推出了小靈通秘書臺業(yè)務系統(tǒng)。小靈通秘書臺業(yè)務主要是解決將用戶不可到達的呼叫轉(zhuǎn)移到秘書臺業(yè)務平臺，由秘書臺業(yè)務平臺處理用戶來電，通過短消息等方式將用戶來電或留言信息通知被叫用戶。同時主叫方可以選擇回本機號碼、回其它號碼、語音留言、人工臺接聽、留文字信息等服務，讓被叫用戶得到包括回復電話等重要信息；秘書臺業(yè)務平臺提供語音信箱，讓小靈通用戶擁有一個自己的語音信箱，主叫用戶可以錄制語音留言來實現(xiàn)與被叫用戶的溝通。如果短消息服務平臺發(fā)送短消息失敗，系統(tǒng)會進行存儲轉(zhuǎn)發(fā)，保證該消息能夠在用戶進入服務區(qū)的時候及時收到該消息，還可以提供小靈通用戶進行漏話查詢。
二．業(yè)務功能：
2.1通知被叫
2.2通知主叫
2.3 語音信箱留言
2.4 轉(zhuǎn)人工服務
2.5 人工服務內(nèi)容
2.6 自動臺服務內(nèi)容
三.業(yè)務流程
用戶撥打小靈通用戶不通，交換機利用一個特服號（XXX），將此次呼叫轉(zhuǎn)入本系統(tǒng)。
小靈通用戶也可以撥打自動臺（XXX）進行資料設置或者收聽留言信息。
四.管理功能
4.1統(tǒng)計報表功能
圖形報表。圖形報表可按小時、按天、按月生成。統(tǒng)計的內(nèi)容包括：
4.3監(jiān)控功能
系統(tǒng)所有模塊的日志管理：包括顯示實時日志，查詢歷史日志，以及日志分析處理；
五.系統(tǒng)技術實現(xiàn)方案
5.1網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)
小靈通秘書臺業(yè)務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)見下圖：
小靈通秘書臺業(yè)務系統(tǒng)技術實現(xiàn)方案
如上圖所示,小靈通秘書臺網(wǎng)絡拓撲圖,上圖中紅色虛線的左邊為運營商部分,紅線是接口部分, 紅色虛線的右邊是增加的小靈通秘書臺設備和工程實施部分。首先需要在小靈通網(wǎng)絡的關口局或者匯接局設置被叫不可到達（關機、忙、不在服務區(qū)）呼叫前轉(zhuǎn)，通過ISUP協(xié)議呼叫到小靈通秘書臺的CT-Access接入服務器，提取主叫號碼、被叫號碼、原被叫號碼，同時給主叫播放語音，"您撥的用戶無法接通，您可以選擇失話復得業(yè)務，本業(yè)務每條短信收費0.1元，漏話提示請按1號鍵，短信回叫請按2號鍵，轉(zhuǎn)人工請按9號鍵"。然后根據(jù)主叫的響應選擇提供服務（業(yè)務流程見第3章）。小靈通秘書臺的業(yè)務部分由CT-Control/CT-Engine業(yè)務服務器和數(shù)據(jù)庫服務器組成，另外包括人工臺和短信網(wǎng)關，短信網(wǎng)關通過CNGP（網(wǎng)通）、SMGP（電信）和短信中心網(wǎng)關接口，實現(xiàn)短信發(fā)送功能。業(yè)務網(wǎng)關和WEB服務器為可選部分，根據(jù)業(yè)務需要選配。
營商小靈通用戶數(shù)按100萬計算。
小靈通秘書臺系統(tǒng)連接交換機的中繼12E1/2Link，設備配置如下：
8E1 的話路設備： 1塊8E1CPCI數(shù)字中繼板；
七號信令呼叫TUP/ISUP處理板4Link：與話路設備共用 ；
CT-Access接入服務器一臺（CPCI工控機）；
秘書臺系統(tǒng)應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和短信服務器一臺。
座席終端12臺（普通PC、話務員耳機）。
所需的軟件是：
七號信令網(wǎng)關；
CNGP短信網(wǎng)關；
排隊機軟件包；
IVR業(yè)務生成軟件包；
座席終端軟件；
Oracle數(shù)據(jù)庫
Windows2000操作系統(tǒng)。
宏申實信公司供稿 CTI論壇編輯
