由于全業(yè)務不僅意味著多和全，也擴大了基礎業(yè)務能力組合捆綁的空間，這就為業(yè)務支撐系統(tǒng)對新業(yè)務創(chuàng)建、接入的能力以及系統(tǒng)靈活性等方面提出了更高的要求。

　　IBM研究電信行業(yè)支撐系統(tǒng)發(fā)展的專家王培元指出，對傳統(tǒng)的電信產品，客戶所訂購的是網絡承載服務，如DSL、ISDN，或移動語音服務；訂單管理平臺聯(lián)系提供平臺以檢查網絡承載資源的可用容量(如交換機的DSL容量)，然后管理服務提供的流程，如開戶，配置，接續(xù)等，結果是完成“網絡承載資源OSI模型1-3層”與“客戶賬戶”的長期靜態(tài)關系；而全業(yè)務運營除了擴展了網絡承載資源的種類，如固網加上移動，更關鍵的是它加上了OSI4-7層的服務，如電郵，新聞，聊天，影音，游戲，學習等等，而這些增值服務的通性是生命周期不一，有長有短，并可能因銷售條件的變化而增加、刪除，或變更。

　　王培元認為，這就要求運營商建立以客戶為中心的支撐系統(tǒng)。相對于以產品為中心時，接續(xù)存取的授權定義在產品平臺；在以客戶為中心時，客戶的存取權利與權利余額保存在實時計費平臺客戶資料中。

　　鏈接　電信運營商業(yè)務及支撐系統(tǒng)現狀 　　

• 中國電信：2007年，中國電信收入為1786.56億元，中國電信固定電話用戶數為2.20億戶，寬帶用戶已達3565萬戶。中國電信的業(yè)務支撐系統(tǒng)實現了全省集中，實現了電信現有業(yè)務的融合業(yè)務支撐。


• 中國移動：中國移動2007年總收入為3569.59億元，用戶數為3.69億戶。中國移動支撐系統(tǒng)以BOSS為核心，實現了全省集中的移動語音業(yè)務及移動數據業(yè)務的支撐。


• 中國聯(lián)通：2007年，中國聯(lián)通全年營運收入為1，004.7億元，G網用戶數為1.2億，C網用戶數為4200萬戶。中國聯(lián)通支撐系統(tǒng)實現了全省集中，實現了聯(lián)通現有綜合業(yè)務(包括綜合業(yè)C網業(yè)務、G網業(yè)務、VOIP、長途、數據專線、互聯(lián)網業(yè)務等多種業(yè)務)的支撐。


• 中國網通2007年，中國網通全年營運收入為840.05億元，中國網通的固定電話用戶數為1.1082億戶，小靈通用戶數為2619萬戶，寬帶互聯(lián)網用戶數2000萬左右。中國網通支撐系統(tǒng)到目前為止，完成了全省集中及現有融合業(yè)務的支撐。


• 中國鐵通：主要業(yè)務集中于固網和長途傳輸業(yè)務，主要是固定電話、智能業(yè)務、互聯(lián)網數據業(yè)務、移動業(yè)務、出租代維業(yè)務，固話用戶數約2200萬。支撐系統(tǒng)以省為中心建設，以TBSS為核心實現了業(yè)務融合支撐。

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