圖3 影響用戶開通移動監(jiān)控服務的主要原因

　　 目前，受到數(shù)據(jù)傳輸速率和大部分用戶終端視頻播放功能等因素的限制，移動監(jiān)控遠不及手機短信等應用普及，移動監(jiān)控未來的目標用戶使用習慣尚未形成。在這種情況下，運營商需要改善服務體驗，對市場進行培育，引導用戶的消費習慣。

　　運營商應擴大宣傳面，采取互聯(lián)網(wǎng)、電視廣播、報紙雜志等多渠道立體化的媒體渠道進行，擴大受眾群體。英國電信針對移動監(jiān)控業(yè)務發(fā)布了單獨網(wǎng)站，從不同欄目對移動監(jiān)控方案進行介紹，并在頁末提供方案的簡介、技術(shù)報告、用戶手冊等不同類型的文檔供用戶下載，對它的的產(chǎn)品與方案起到很好的推廣作用。此外，運營商應細化宣傳內(nèi)容，詳細列明資費標準、交費方式、服務開通辦理流程以及用戶關(guān)心的信息保密等內(nèi)容。

　　由于移動監(jiān)控是一種長期經(jīng)營的業(yè)務模式，用戶可能要使用5年甚至更長的時間。從長遠來講，如果運營商降低設(shè)備初裝價格，在服務環(huán)節(jié)創(chuàng)造一部分利潤，既節(jié)約了用戶的短期成本，培育了市場，又有利于服務的穩(wěn)定和價值鏈的形成。對消費者而言，決定選擇哪家運營商服務的最大支點仍在資費，因此，在3G業(yè)務開展初期，運營商不應只注重短期投資回報率，而放棄占領(lǐng)用戶市場的先機。

　　研判網(wǎng)絡發(fā)展趨勢，打造融合型網(wǎng)絡，快速提高網(wǎng)絡帶寬與質(zhì)量。

　　在公共移動通信持續(xù)快速增長、移動通信網(wǎng)絡向3G演進的同時，WiFi、WiMAX、WBMA等新的寬帶無線接入技術(shù)和短距離無線技術(shù)相繼涌現(xiàn)，并不斷走向成熟，無線通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)多樣化、優(yōu)勢互補的新格局。運營商應不斷研判通信技術(shù)和網(wǎng)絡演進趨勢，順應3G與各種寬帶無線接入技術(shù)和短距離無線技術(shù)融合發(fā)展的態(tài)勢，打造融合型的網(wǎng)絡，為未來移動監(jiān)控應用開拓更加廣闊的空間。

　　加強對外合作，廣泛利用社會關(guān)系，創(chuàng)造共贏局面。

　　移動監(jiān)控市場的發(fā)展需要電信運營商加強與安防廠商、通信芯片廠商、3G無線通訊解決方案提供商等產(chǎn)業(yè)上下游的合作，共同提供產(chǎn)品以及最終解決方案。作為3G網(wǎng)絡的主要建設(shè)者及3G應用的主要推廣者，三家運營商不但要從基站架設(shè)、信號覆蓋率、資費服務等各個方面著手以獲得更多的消費者，還要做為積極推動產(chǎn)業(yè)平臺的建設(shè)，推動產(chǎn)業(yè)上下游的合作。

　　此外，運營商應充分利用客戶關(guān)系，利用政企客戶的良好關(guān)系及壟斷資源進行業(yè)務營銷推廣，甚至推動相關(guān)技術(shù)及業(yè)務方案的應用和標準化。例如，英國電信在針對政企客戶推廣無線視頻監(jiān)控業(yè)務時，充分利用了英國電信集團與英國政府部門、警察局、標準機構(gòu)、委員會之間的良好關(guān)系，與部門和機構(gòu)進行良好的互動與合作，不僅推動了公司各種方案的廣泛應用，廣泛擴大了業(yè)務，而且使其方案在很大范圍內(nèi)獲得了官方認可，成為了標準方案。

　　長遠來看，移動監(jiān)控應用在專業(yè)市場上取代已有的監(jiān)控應用是未來的潮流所向，如果可以正確地開發(fā)培養(yǎng)家庭和個人用戶市場，它必將成為3G領(lǐng)域一個殺手級的應用。

通信世界周刊