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第二屆呼叫中心國際論壇12月開幕
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第二屆呼叫中心國際論壇12月開幕
2003/11/04
由廣東省信息協會、廣東省電子商務協會主辦，廣州市品派文化傳播有限公司承辦的第二屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇將于2003年12月18日在廣州舉行。目前，本次論壇的各項準備工作正在有條不紊地進行之中。
首屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇于2002年10月15、16日在廣州中國大酒店隆重舉行。論壇邀請了信息產業(yè)部、廣東省信息產業(yè)廳、廣東省信息協會等政府部門參加。廣東省信息產業(yè)廳、廣東省信息中心等相關負責人在論壇上做了重要發(fā)言。CISCO、AVAYA、GENESYS、PCCW、eSOON、華為、CS1、廣州誠伯、廣州三地信息、新華信等公司先后在論壇上做了主題發(fā)言。
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網上全文：http://www.609024.com/news/2003news/11/news1106.htm
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宇高語音撥號系統服務于上海電信
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宇高語音撥號系統服務于上海電信
2003/11/05
宇高通訊設備有限公司的VCOfficeVoice II智能語音信箱系統近日成功地為上海電信構建了語音撥號系統。
上海電信網絡部共有二百多個坐席。通過總機人工接線員來轉接電話，無疑是人力資源的巨大浪費，并且因為業(yè)務量的繁忙，每天進出的電話很多，難免會有錯轉、或總機占線的情況產生。如果采用自動總機的話，就必須強迫來話者聽完語音菜單，對于不熟悉該公司的來話者，最后還是免不了按"0"尋求人工接線員的幫助。這一切影響了公司的形象，阻礙了公司的發(fā)展。上海電信網絡部針對此情況決定采用智能語音信箱，借助其語音撥號功能（Voice
Portal），來話者只需要用自然的普通話說出要找的人名或部門，即可實現自動轉接，正確率高達98%。在綜合比較了多家公司的智能語音信箱產品后，選用了宇高通訊設備有限公司的VCOfficeVoice
II智能語音信箱系統。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_1101.htm
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VoPromote助您三天打造成熟呼叫中心
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VoPromote助您三天打造成熟呼叫中心
2003/11/07
無需專業(yè)的技術背景，任何新手借助華琛科技的VoPromote開放式語音平臺便能在短時間內制作一個功能齊全的呼叫中心。華琛科技是一家專業(yè)的語音平臺提供商，駐美硅谷的開發(fā)團隊，針對國內市場需求,利用世界領先的技術,奠定了其在國內語音平臺開發(fā)同行中的領頭羊地位。
VoPromote開放式語音平臺是國內首家基于VoiceXML 2.0標準建立的、集國際先進DSP技術設計的電話語音產品、語音合成（TTS）和語音識別（ASR）為一體的語音應用開發(fā)環(huán)境。您可以登陸到華琛科技網站http://www.vopromote.com免費注冊進入開發(fā)園地，進行在線開發(fā)測試。該網站同時提供在線技術支持，方便快捷的查詢、典型的案例讓行外人士都能得心應手地進行自主開發(fā)。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote03_1101.htm
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HOLLYCRM為263網絡打造360度客戶服務
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HOLLYCRM為263網絡打造360度客戶服務
2003/11/04
近日， 263網絡集團和曾承建過多個電信級呼叫中心的HOLLYCRM(合力金橋軟件)簽訂協議,
由HOLLYCRM(合力金橋軟件)為其承建"263客服語音系統", 為263網絡集團打造360o全方位的客戶服務體系。
263客服語音系統是結合先進的企業(yè)呼叫中心技術和互聯網技術，為263集團業(yè)務量身定制的一個集用戶投訴受理、用戶資料收集、公司內各業(yè)務部門間信息溝通為一體的綜合客服平臺,
其綜合了傳統及在線接入方式如電話、 傳真、 Web、Email、短信等, 更可方便客戶操作。該系統分為個人客服系統與企業(yè)客服系統,
但系統功能完全一致, 可以為客服咨詢工作提供一個統一的服務平臺，并把經營中的各類用戶反映的問題通過統計報表，實時地傳遞給指定的接口或人員,
同時，已經發(fā)送的信息可以根據公司經營的需要，進行信息歸類、查詢整理和統計分析, 從而可給263網絡集團的決策支持提供有力的保障。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/holybridge/hollycrm03_0901.htm
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奧迪堅打造北京煙草專賣局IP分布式訪銷/客服中心
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奧迪堅打造北京煙草專賣局IP分布式訪銷/客服中心
侯艷鋆 2003/11/03
北京市煙草專賣局，主要職責是對北京市煙草行業(yè)的產供銷、人財物、內外貿業(yè)務實行統一領導，對北京市市場進行統一監(jiān)督和管理。為了適應形勢的需求，加快電子政務建設，目前，已形成了以北京市煙草專賣局為中心，以區(qū)（縣）煙草專賣局和公路、鐵路煙草專賣局為基礎的專賣管理網絡及卷煙營銷網絡。為了適應對煙草行業(yè)的各類管理流程及各種應用特點的需求比如法律法規(guī)，辦事指南，防偽信息、專賣管理等等，北京市煙草專賣局必須建立一個強大的呼叫中心系統，才能實現優(yōu)質的個性化客戶服務，并且給政府工作人員提供，敏捷高效的經營分析和決策支持。經過各種方案的評審，奧迪堅公司憑借強大的IP分布式呼叫中心技術實力一舉中標北京市煙草專賣局的客戶服務中心系統項目，為其提供100個遠程IP座席的分布式呼叫中心應用方案。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1101.htm
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提升服務 打造商業(yè)銀行本土品牌
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提升服務 打造商業(yè)銀行本土品牌
2003/11/03
隨著WTO對金融行業(yè)的逐步開放，國內銀行在業(yè)務和服務上都面臨越來越大的壓力和挑戰(zhàn)，沿海地區(qū)更是如此。如何在激烈的競爭中，有效降低運營成本并提高服務質量、客戶滿意度及忠誠度成為各大銀行營造其核心競爭力的關鍵。銀行客服中心的戰(zhàn)略作用也日益彰顯。
深圳商業(yè)銀行領導高度重視客戶服務，并注重員工服務能力和技巧的提升，服務成為企業(yè)文化根植于員工的心中。為進一步配合深圳商業(yè)銀行的新系統上線，為專業(yè)、高效的客服中心運營打下堅實的基礎。深圳商業(yè)銀行客服中心成功引進香港易寶通訊Call
Center專業(yè)培訓課程。特邀易寶針對其客服中心的管理和服務人員及各分支行柜臺管理人員進行了客戶服務技巧專業(yè)課程的培訓。服務理念、溝通技巧結合生動形象的銀行服務應用案例，使受訓人員的服務意識、服務技能有了較大的提升。他們將會在今后的工作中充分應用，用心服務，以自己的行動為深圳商業(yè)銀行贏得效益。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_1101.htm
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雅安聯通強化客戶代表培訓有成效
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雅安聯通強化客戶代表培訓有成效
2003/11/04
今年以來，四川聯通雅安分公司未收到一起對1001客戶代表的投訴，用戶對客戶代表的滿意度達90％以上，這與該分公司始終加強對1001客戶代表的培訓工作是分不開的。
雅安聯通非常重視1001客戶代表業(yè)務水平的提高及個人素質的培養(yǎng)，每月至少進行兩次聯通新業(yè)務培訓，每周安排1次日常培訓。根據四川聯通公司的要求，他們近期對1001客戶代表進行了為期4天的“1001標準服務用語”培訓。培訓采用觀看光盤與現場模擬相結合的方式，再次強調開頭語、結束語和禮貌用語的重要性和必要性。培訓結束后，客戶服務部對9名客戶代表進行了口試，合格率達100％。在日常抽查中，合格率達到98％，受到用戶的一致好評。
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網上全文：http://www.609024.com/news/2003news/11/news1108.htm
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AT&T因打促銷電話將被美監(jiān)管機構罰78萬美元
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AT&T因打促銷電話將被美監(jiān)管機構罰78萬美元
2003/11/04
美國東部時間11月3日(北京時間11月4日)消息，美國聯邦通訊委員會(The
Federal Communications Commission )提議對AT&T款78萬美元，原因是用戶在聲明自己不想收到促銷電話后，AT&T仍然繼續(xù)給這些用戶打電話。這是聯邦當局對電信業(yè)者違反用戶意愿打騷擾電話首次采取行動。
盡管很多用戶將自己的電話號碼在“美國禁止騷擾電話清單”上進行了登記，但還是不斷接到AT&T的促銷電話，自從10月1號以來，已有5.6萬名用戶向聯邦通訊委員會和聯邦貿易委員會(Federal
Trade Commission)舉報接收到了騷擾電話。官員們說，他們正在進行這方面的調查，正式的處罰行動將在1到2個月后實施，據悉，騷擾者每打一個電話可能面臨1.1萬美元的罰款。
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網上全文：http://www.609024.com/news/2003news/11/news1107.htm
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金融企業(yè)通信的新選擇
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金融企業(yè)通信的新選擇
2003/11/06
在風起云涌的電子商務舞臺，金融業(yè)扮演著越來越重要的角色。從個人金融信息查詢、金融業(yè)務咨詢到電子支付、電子轉帳、安全認證，金融行業(yè)作為整個電子商務的樞紐越來越為社會所認可。而將金融業(yè)務以最快的速度、最便捷的方式提供給客戶成為金融企業(yè)競爭成敗的關鍵；將客戶的信息以最快的速度、最便捷的方式傳達給決策者并讓決策者以最快的速度、最便捷的方式做出決策成為金融企業(yè)業(yè)務推廣成敗的關鍵。
而目前金融企業(yè)的通信網大多是行政網和客戶服務中心相分離的，不利于決策者獲知客戶的信息。邁可行通信則提供了一套針對金融企業(yè)的全新通信解決方案，將客戶服務中心、公司內部的行政交換、電話會議、語音信箱等金融企業(yè)所需的通信業(yè)務整合到一個通信網絡中，在一臺交換機上實現以上所有功能，不僅使用方便還節(jié)省里企業(yè)的通信投資成本和維護成本。
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網上全文：
http://www.609024.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1101.htm
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商場客戶服務系統解決方案
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商場客戶服務系統解決方案
2003/10/31
一、呼叫中心在商業(yè)中的應用
隨著經濟的全球化，市場競爭日趨激烈。建立以客戶為中心的經營戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務，是企業(yè)建立品牌意識、實現差別化服務、取得競爭優(yōu)勢的利器。和目前國內一些行業(yè)建立的客服中心相比，呼叫中心的內涵和外延更大�？头行氖且粋�新的服務窗口，而呼叫中心，則是一項能夠直接創(chuàng)造效益的新業(yè)務，客戶服務是其基本功能之一。在國外，呼叫中心的應用行業(yè)很廣泛，主要有電信業(yè)、銀行/金融業(yè)、保險業(yè)、運輸業(yè)、社會公共服務機構和企業(yè)技術熱線等。比如電信業(yè)的話費/賬務查詢、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴、障礙處理、號碼查詢、客戶滿意度調查、航班/車次查詢、機車票預訂及更改和取消業(yè)務、業(yè)務銷售、出租座席、秘書服務、零售服務、電話直銷等。
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網上全文：http://www.609024.com/forum/2003/10/forum03_1045.htm
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用座席接入系統替換INTEL CPCI平臺中HDSI組件
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用座席接入系統替換INTEL CPCI平臺中HDSI組件
2003/11/04
一）實現方式
DAS120交換平臺采用1-4個E1連接，可以簡潔實現PCM信號轉模擬信號引出到座席。E1接口的信令可選配為隨路信令CAS和透明通道Clear
Channel。E1可通過光端機、微波、HDSL等設備來傳輸，從而實現分布式組網。
二）替換的理由：降低系統造價，提高系統性能
1） 近端座席和遠端座席統一接口，可方便地實現分布式組網，HDSI不支持遠端接入。
2） 容量和擴容：HDSI單模塊最大96路，DAS120可達120路。HDSI為封閉盒子，擴容不方便，需要停止設備運行；DAS120為機框插板結構，所有板件為熱插拔。擴容只需要插入相應板件即可，不需要停止設備運行。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f01_09/yijing/yijing03_1103.htm
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關于設立“社區(qū)道德與精神文明提醒熱線”的建議
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關于設立“社區(qū)道德與精神文明提醒熱線”的建議
劉邦 2003/11/03
一、當前社區(qū)精神文明建設與公民道德建設形勢
目前《公民道德建設實施綱要》的大規(guī)模實施，掀起了公民道德建設和精神文明建設的新高潮，通過各種現代化的通訊手段可以為城市精神文明建設做一些有益、實用的工作。
二、什么是“公民道德與精神文明提醒熱線”？
“公民道德與精神文明提醒熱線”就是通過鄰里之間或者同事之間通過現代通訊方式對對方不文明、不道德的行為進行善意提醒的一種手段。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/dj/dj03_1101.htm
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兼職CRM研究員 - 負責撰寫中國最佳CRM實施案例報告
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兼職CRM研究員 - 負責撰寫中國最佳CRM實施案例報告
2003/11/04
簡介
"中國最佳CRM實施"評選是GreaterChinaCRM每年舉辦的一項盛事，其目標是挖掘中國市場上出色的CRM實施或案例、并提供有益的經驗教訓來促進CRM實施。
在去年獲得巨大成功的基礎上，GreaterChinaCRM組織的2003年度中國最佳CRM實施正在進行中。這次17個行業(yè)中有170家候選企業(yè)進行角逐。1.
航空 2. 汽車 3. 銀行 4. FMCG (快速消費品) 5. 酒店 6. 保險 7. 互聯網 8. 信息技術 9. 媒體
10. 制造 11. 制藥 12. 房地產 13. 零售 14. 證券 15. 服務 16. 電信 17. 交通--每個行業(yè)都將評出一個最終贏家，并于2004中國CRM論壇上頒獎。
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網上全文：http://www.609024.com/technology/CRM/2003/11/crm1101.htm
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中圣CRM在醫(yī)藥行業(yè)的應用：通路變坦途
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中圣CRM在醫(yī)藥行業(yè)的應用：通路變坦途
2003/11/04
醫(yī)藥作為特殊類型的行業(yè)，其企業(yè)類型較多，有著由醫(yī)藥業(yè)本身特征決定的復雜運營模式，同時各類型企業(yè)在經營模式上有各自的特點，在生產和銷售模式上也不盡相同。中圣的CRM系統集中應用于以生產經營處方藥、非處方藥、保健產品為主的營銷型醫(yī)藥企業(yè)，其采取業(yè)務流程區(qū)域總經銷（一級、二級……代理），終端客戶（目標醫(yī)院、藥店、超市、商場）由銷售代表開拓、維護的運營模式，銷售部、市場商務部作為醫(yī)藥企業(yè)重要的業(yè)務部門領導著醫(yī)院代表、商務代表、營銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_1101.htm
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CRM在貨運企業(yè)的應用 CRM系統建設的要點
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CRM在貨運企業(yè)的應用 CRM系統建設的要點
2003/11/03
不少貨運企業(yè)出于提高自身市場競爭力的目的，通過采用相應的信息技術和信息管理系統，對服務質量、運營效率、經營成本等方面進行不斷的優(yōu)化；隨著市場競爭的加劇，有些貨運企業(yè)發(fā)現市場營銷這一曾經被忽略的環(huán)節(jié)成為企業(yè)進一步發(fā)展的制肘因素，于是，對客戶進行管理、采用CRM(客戶關系管理)軟件，使市場營銷工作從粗放走向精細，成為貨運企業(yè)的當務之急。
貨運企業(yè)屬于典型的關系型銷售，即老客戶的持續(xù)交易收入占企業(yè)總收入的絕大部分。管理老客戶，留住老客戶，從老客戶身上挖掘更多生意機會即增加客戶份額是貨運企業(yè)實施CRM的關鍵目標之一；同時，
CRM也能幫助貨運企業(yè)有效改進銷售管理、業(yè)務人員管理和分支機構管理，提升營銷體系能力。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_1101.htm
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建立可伸縮的營銷平臺
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建立可伸縮的營銷平臺
-----標準產品業(yè)務模式CRM應用方案
2003/11/03
一．前言
隨著經濟全球化的發(fā)展，產品"同質化"和生產過剩的特征趨勢越來越明顯，產品大幅降價已經成為必然。與此同時，中國經歷了20多年的市場化發(fā)展，客戶日趨成熟，也即客戶的要求已經從產品功能、價值發(fā)展到綜合服務、乃至對"感受"的要求。不難看出，業(yè)務主導由產品、品牌轉移為客戶需求，客戶資源已成為企業(yè)競爭的核心資源。CRM（客戶關系管理）就是在這"客戶導向"的市場背景下，產生的全新營銷管理方法。CRM強調"從客戶出發(fā)"，以客戶為管理對象，基于客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展完整管理業(yè)務過程；根據客戶狀態(tài)的改變定義業(yè)務職能，完整記錄客戶信息和客戶價值狀況；基于客戶價值變化制定業(yè)務策略，以提升企業(yè)盈利能力。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1101.htm
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建立業(yè)務協同的營銷支持平臺
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建立業(yè)務協同的營銷支持平臺
-----分銷業(yè)務模式的CRM應用方案
2003/11/07
一、 前言
隨著經濟全球化的發(fā)展，產品"同質化"和生產過剩的特征趨勢越來越明顯，產品大幅降價已經成為必然。與此同時，中國經歷了20多年的市場化發(fā)展，客戶日趨成熟，也即客戶的要求已經從產品功能、價值發(fā)展到綜合服務、乃至對"感受"的要求。不難看出，業(yè)務主導由產品、品牌轉移為客戶需求，客戶資源已成為企業(yè)競爭的核心資源。CRM（客戶關系管理）就是在這"客戶導向"的市場背景下，產生的全新營銷管理方法。CRM強調"從客戶出發(fā)"，以客戶為管理對象，基于客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展完整管理業(yè)務過程；根據客戶狀態(tài)的改變定義業(yè)務職能，完整記錄客戶信息和客戶價值狀況；基于客戶價值變化制定業(yè)務策略，以提升企業(yè)盈利能力。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1102.htm
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客戶智能（CI）給企業(yè)帶來哪些好處？
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客戶智能（CI）給企業(yè)帶來哪些好處？
楊林 2003/11/06
摘要：許多國內外CRM提供商在解決方案中均提及了"客戶智能"的概念。究竟客戶智能給實施CRM的企業(yè)能帶來多少好處？通過本文的介紹，作者對客戶智能應用的必要性進行了探討。
0、序言
本文作者在《何為客戶智能》一文中把客戶智能定義為是創(chuàng)新和使用客戶知識、幫助企提高優(yōu)化客戶關系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。但是，究竟客戶智能給企業(yè)帶來哪些好處呢？本文通過對國外客戶智能研究和應用的分析，總結了客戶智能的功能和作用，同時在一定程度上解釋了客戶智能應用的必須性。
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網上全文：http://www.609024.com/technology/CRM/2003/11/crm1103.htm
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信產部《關于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》內容概覽
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信產部《關于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》內容概覽
博兵 2003/11/07
為全面貫徹落實國務院辦公廳轉發(fā)的《關于進一步加強電信市場監(jiān)管工作的意見》（國辦75號文），信息產業(yè)部起草制訂了《關于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》�！度舾梢�(guī)定》具體內容由七大部分構成：
第一部分是嚴厲懲處擅自中斷或阻礙網間通信的行為，促進電信網間互聯互通方面的內容。在這部分規(guī)定中，列舉了擅自中斷或限制網間通信；影響網間通信質量；擅自啟用電信碼號資源，拖延啟用開放網間業(yè)務、啟用新業(yè)務號碼；違反網間結算規(guī)定；其他引發(fā)互聯爭議等5大類、共15種具體違法違規(guī)行為，并逐一規(guī)定了行政處罰依據和行政處分建議。
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網上全文：http://www.609024.com/news/2003news/11/news1113.htm
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從13個城市試點看我國CPN的管理辦法
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從13個城市試點看我國CPN的管理辦法
2003/11/03
我國13個城市的寬帶CPN試點工作已經進行了9個月，試點城市所屬的通信管理局全部都出臺了CPN的管理辦法，信息產業(yè)部電信情報研究所是本次試點工作的支撐單位，本文根據我們對試點工作的了解，對目前已經出臺的各省通信管理局的CPN管理辦法進行一些總結。
根據《中華人民共和國電信條例》以及相關電信業(yè)務分類法規(guī)，基本可以明確，寬帶用戶駐地網的建設以及經營屬于基礎電信業(yè)務的范圍。但從管制的角度出發(fā)，考慮到寬帶用戶駐地網數量眾多，而且屬于網絡的末梢，對網絡的影響較小，為簡化審批程序，寬帶用戶駐地網運營許可證的發(fā)方將比照增值業(yè)務許可證的發(fā)放方式來管理。
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網上全文：http://www.609024.com/forum/2003/11/forum03_1103.htm
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以客戶體驗為基礎的電信服務水平評價
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以客戶體驗為基礎的電信服務水平評價
2003/11/03
電信業(yè)已經從傳統的計劃經濟時代轉換到以市場為主滿足客戶需求、服務客戶需求的市場化運作，在當今的運作過程中，運營商最大的困惑在于如何對客戶需求進行深層次的把握，造成這一現象的根本原因是運營商不能夠從客戶的角度了解他們的實際需求，還沒有從技術主導實現向市場主導和客戶主導的轉變。
電信行業(yè)的客戶需求具有鮮明的行業(yè)特點，既不能把顧客奉為上帝，一味地滿足他們的所有需求，也不能向客戶提供一些和他的實際需求無關的高科技的技術，而是要把技術轉化成顧客需要的產品。同時電信行業(yè)的客戶具有更加重要的特性是，他們要終生體驗運營商所提供的持續(xù)性服務，所以客戶的終生價值對運營商來說則更為至關重要。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost03_1101.htm
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華為智能網成功構建埃及第一大智能網絡平臺
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華為智能網成功構建埃及第一大智能網絡平臺
2003/11/07
近日，華為公司承建的固定智能網項目在開羅正式宣布開通。此次為埃及電信建設的智能網總容量為200萬個卡號，覆蓋埃及全國，提供包括電話預付費、智能公用電話等在內的多項業(yè)務，構建成為埃及的第一大智能網絡平臺。
出席智能網開通儀式的除埃及電信公司和華為的高層外，還有埃及電信業(yè)的官員、運營商，以及來自各中東、東南亞等地區(qū)的電信專家。
埃及電信部長的代表賈邁勒在致詞中高度贊揚了此次合作，指出這不但是一次企業(yè)間的成功合作，更是埃中兩國電信行業(yè)合作的愉快開始。埃及電信公司主席貝希爾也表示，中國制造的高科技產品質量過硬，信譽良好。他希望華為公司與埃及電信業(yè)建立長期的合作關系。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/huawei/huawei03_1101.htm
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廣東移動BOSS系統改造案例分析
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廣東移動BOSS系統改造案例分析
2003/11/05
在國內外競爭越來越激烈的情況下，廣東移動為了爭取更多的用戶、提供更好的服務、與國際接軌，決定對現有的BOSS系統進行改造。廣東移動希望通過對BOSS系統的改造，實現賬務系統、營銷系統、客戶服務系統、計費系統和生產系統的有機集成，同時希望改造后的BOSS系統更加安全、更加穩(wěn)定，以應對日益突出的網絡安全問題，從而為今后業(yè)務發(fā)展提供良好的網絡環(huán)境。
廣東移動的這次改造采用招標的方式進行，最后思科以全面先進的解決方案有效地解決了上述問題。其中，思科運用的SAFE藍圖不僅可以幫助清晰的分析整個網絡系統，從而部署全面的、有針對性的解決方案，而且采用SAFE藍圖部署的安全解決方案還可以隨著企業(yè)業(yè)務的發(fā)展而調整。廣東移動對整個BOSS改造的結果非常滿意，尤其是全面運用SAFE理念的安全解決方案，更讓廣東移動對以后在一個安全穩(wěn)定的平臺上開展業(yè)務充滿了信心。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/Cisco/cisco03_1101.htm
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分析：“雞肋”BOSS變成“圍城”嗎
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分析：“雞肋”BOSS變成“圍城”嗎
2003/11/06
在微薄的利潤和遠大的前程面前，BSS/OSS越來越象座“圍城”——外圍的廠商想攻進來，而內圍的廠商想突破出去。而如果不能建立一套有效的游戲規(guī)則，電信運營商將是最大的受害者。
承載著計費、新業(yè)務和新應用的BSS/OSS(運營支撐系統)正經歷著煉獄般的痛苦。
由于利潤微薄，傳統的BSS/OSS提供商，如亞信和聯創(chuàng)等，正試圖拓展到其它領域；而一些綜合的電信設備商，如華為和中興等，卻試圖介入該領域，從而完成自身由設備提供商向綜合性服務提供商的嬗變。
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網上全文：http://www.609024.com/forum/2003/11/forum03_1108.htm
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“家家ｅ”業(yè)務又添新功能
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“家家ｅ”業(yè)務又添新功能
2003/11/04
“家家ｅ”是中國電信推出的基于固網的增值業(yè)務，在推廣伊始，服務內容主要包括短消息收發(fā)和信息訂閱點播兩大類。然而，要使“家家ｅ”在眾多信息交互方式中突出優(yōu)勢，現有的服務項目遠遠不能滿足需求。為此，近期‘推出的雙向ＦＳＫ、在線Ｄｅｌｉｖｅｒ以及虛擬信息中心等技術，為平臺靈活提供了多種新型業(yè)務，幫助“家家ｅ”獲得更大的盈利拓展了多層次的空間。
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網上全文：http://www.609024.com/news/2003news/11/news1110.htm
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“承上啟下”電信產業(yè)鏈
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“承上啟下”電信產業(yè)鏈
中國網通岳陽分公司 高踞 2003/11/07
曾有媒體報道聲稱，“泰龍模式”的出現，將不可避免地產生以下問題：延長網絡障礙時限，增加線路維護責任交換點；侵入通信安全及個人隱私，增加用戶信息的不安全因素；成為新的“互聯互通”難點等等。仁者見仁，來自基礎電信運營商內部人士的觀點與此大相徑庭:
代理制之于電信運營商，就是“批發(fā)商”之于“生產廠”。代理制是否合理這一問題的界定，應當成為經濟關系，而非“經濟政治”。
2003年9月，中國信息產業(yè)部公布決定，取消16家公司經營互聯網接入業(yè)務的資格。這一信息向業(yè)界表明，信息產業(yè)部不僅會對電信基礎運營商之間的互聯互通加強監(jiān)管，而且也正在加強對基礎運營商之外的電信業(yè)務經營者的監(jiān)管力度。
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網上全文：http://www.609024.com/forum/2003/11/forum03_1109.htm
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電話QQ系列談十一：改造還是擴建的問題
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電話QQ系列談十一：改造還是擴建的問題
古運強 2003/11/05
上不上電話QQ已經不存在任何疑問。很多人的疑問在于：是改造還是擴建？
信息公司（168臺）已經購置了具有一定規(guī)模的聲訊設備，能夠提供常見的語音服務功能。不少社會聲訊臺，尋呼臺也曾經購置了設備�，F在要上電話QQ，是在原有設備基礎上改造，還是擴建？這確實是一個問題。
改造并不節(jié)省投資
無論改造還是擴建，都有一個投資的問題。節(jié)省投資是優(yōu)先考慮的問題。
一個40萬電話裝機的地區(qū)，高峰時段的電話QQ用戶到60人是可能的。因此，電話QQ業(yè)務至少要占兩個PCM的中繼。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas03_1101.htm
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增值業(yè)務面臨兩大挑戰(zhàn)
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增值業(yè)務面臨兩大挑戰(zhàn)
2003/11/03
中國的通信業(yè)已經走過了語音一統天下的時代，取而代之的是異彩紛呈的數據業(yè)務。運營商的服務模式，也由獨立運作轉向了價值鏈的合作共贏。由此，帶動了一個新興產業(yè)——電信增值服務的超速發(fā)展。據統計，現在的SP已達6770多家，并且仍然保持快速增長的勢頭。但是，新的品牌不斷產生，新的企業(yè)不斷興起的同時，一系列的問題也隨之出現：如何避免不健康的內容？如何合理的收費？如何規(guī)避運營中的風險？……
時代在變，我們也在變。媒體推動經濟的原因之一在于它的影響力。我們期望能夠為這個產業(yè)的發(fā)展做點什么。我們并不奢望能夠解決所有的問題與矛盾，只是想實實在在地為這個產業(yè)的發(fā)展盡一份力。所以，我們開設了“通信服務”這個欄目，為身處這個行業(yè)和關注這個行業(yè)的，提供一個平臺，一個可以讓思想產生碰撞、讓方案變成案例、讓產品化為利潤的平臺，盡管它現在只是希望。
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網上全文：http://www.609024.com/forum/2003/11/forum03_1102.htm
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中興通訊簽約上海移動 為最大短信中心擴容
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中興通訊簽約上海移動 為最大短信中心擴容
2003/11/03
由于短信業(yè)務的飛速發(fā)展和中興通訊短信中心ZXG10-SC的優(yōu)異表現，日前，上海移
動和中興通訊簽署了上海短信中心三期擴容合同。擴容完成后，上海移 動將擁有2400萬BHSM的短信業(yè)務處理能力，從而繼續(xù)保持全球最大短信中心的桂冠。
上海移 動的短信平臺原為國外公司的設備。2001年5月，中興通訊為上海移
動短信系
統進行首次擴容，替換了國外公司的設備，上海短消息中心遂成為全國單局容量最大的短信中心。2002年5月，該系統進行二次擴容。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/zhongxing/zhongxing03_1101.htm
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06年全球移動游戲市場規(guī)模將達16.5億歐元
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06年全球移動游戲市場規(guī)模將達16.5億歐元
2003/11/03
據無線世界論壇（W2F）發(fā)表的一篇新的報告稱，移 動游戲市場在2006年將從2003年的4.6億歐元增長到16.5億歐元。
W2F研究經理GrahamBrown稱：“對于過去6個月里發(fā)表的許多強勁的預測來說，我們預測的價值還是保守的。我們曾看到有的預測數字高達381億歐元。但是，這些數字在電子游戲市場和消費者開支數字的歷史證據面前是行不通的”。
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網上全文：http://www.609024.com/news/2003news/11/news1101.htm
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金笛短信服務器簡介
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金笛短信服務器簡介
2003/11/06
金笛短信服務器（SMS-SVR）是一款包含GSM-Modem和SMS應用軟件及SMS開發(fā)接口的企業(yè)短信網關。主要結合企業(yè)OA系統實現公文通知、郵件到達提醒；用于客戶關系管理系統（CRM）實現客戶SMS組發(fā)、群發(fā)；用于售后服務部門或技術支持部門實現客戶與工程師的緊密聯絡。另外，該系統還可以用于銀行代理業(yè)務：收水、電、煤氣、有線電視費通知，代發(fā)工資通知等；用于證券實現股價通知等。
金笛短信服務器提供2種發(fā)送手段。如果用戶數量在1000人以內，可以通過GSM-Modem實現發(fā)送，如果人數在1000人以上，可以通過移動或聯通的網關實現發(fā)送，還可以通過第三方短信服務商（SP）實現短消息發(fā)送。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f03_03/www.chundi.com.cn/chundi03_1115.htm
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綜述：智能手機持續(xù)升溫 兩三年內將成主流
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綜述：智能手機持續(xù)升溫 兩三年內將成主流
2003/11/04
10月31日，摩托羅拉在杭州西子湖畔發(fā)布其最新智能商務手機——彩信A760。據了解，這是繼摩托羅拉智能手機388、388C之后摩托羅拉又一款極具競爭力的智能手機。
10月28日，TCL移 動通信總經理萬明堅在惠州宣布：神典e757智能手機上市，進軍移
動數碼產品領域。而此前的10月21日，索尼愛立信在北京宣布，以P908智能手機挺進中國手機市場。
近日，中電通信在上海發(fā)布高端智能手機“藏鏡龍e2800”，緊接著，國內手機“老大”波導的智能手機“多易隨”也浮出水面；而在早些時候，聯想高舉G900智能手機的大旗，直沖進智能手機市場。
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網上全文：http://www.609024.com/forum/2003/11/forum03_1105.htm
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華夏科技中標浙江省氣象局視頻會商系統
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華夏科技中標浙江省氣象局視頻會商系統
2003/11/04
浙江省氣象局為了響應全國氣象系統的號召，充分利用自己網絡資源的優(yōu)勢，于2003年初經過系統方案的征集、產品的反復測試，最終確定了由華夏科技代理的挪威TANDBERG的視頻終端，并于2003年9月份簽訂了一期采購合同，共計40多套視頻終端。
浙江省氣象視頻會商系統是一個全省性的系統，省到各地市之間通過中國電信的2M的專線，地市到各縣級市通過電信的10M共享線路，網絡設備采用了博達的路由、交換設備。在選型中，我們?yōu)榈厥屑壟渲昧薖2500S-NPP型號的產品，在縣市級配置了T880-NPP型號的產品。整個視頻網絡是分二級組建的，省中心配置了16用戶的MCU用來召開省級到地市得會商，各地市又分別配置了8用戶的MCU用來召開地市到縣市的會商，整個網絡也可以通過MCU的級聯來召開：全省、市、縣的會商。視頻網絡結構拓撲圖如上。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys03_1101.htm
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VCON推出MXM 4.0新一代媒體交換管理解決方案
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VCON推出MXM 4.0新一代媒體交換管理解決方案
2003/11/04
全球領先的視頻產品供應商-以色列VCON通信有限公司宣布推出媒體交換管理系統4.0版，它建立在MXM
3.0版本和第４版H.323標準基礎上，具有全新的應用模塊和多用戶特征，并增強了MXM管理網絡的可升級性和可靠性。MXM 4.0的網閘目錄功能使網絡管理員能夠更方便的管理多重網閘。MXM4.0包括SIP-H.323網關，可以滿足SIP和H.323音頻網絡通訊的要求，每臺服務器可允許5000個用戶登錄以及高達500以上的并行通話。每臺服務器處理通話的速度高達100個/秒。此外，警報代理、升級報告和多點廣播內容服務器等功能也得到了增強。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_1101.htm
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鼎視通MCU在海淀區(qū)政府應急指揮中心中的應用
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鼎視通MCU在海淀區(qū)政府應急指揮中心中的應用
2003/11/06
SARS疫情等重大突發(fā)性事件的出現，使全國各省市政府部門的應急處理能力受到了空前的關注，海淀區(qū)作為北京市政府下屬的重要行政區(qū)域，是學府重鎮(zhèn)，同時又是IT重鎮(zhèn)，其政府部門的應急處理能力在重大突發(fā)性事件發(fā)生時將直接影響到首都乃至全國的穩(wěn)定和安全。因此，建立起一個智能、高效、先進的應急指揮中心，勢在必行。
鑒于目前音視頻技術的成熟以及海淀區(qū)政府已經擁有一定信息化設備基礎的事實，此次項目將以海淀區(qū)各部門的業(yè)務系統和數據庫為基礎，建立起輔助決策指揮系統、通信調度系統的硬件支撐平臺，使之成為區(qū)領導處理突發(fā)事件的首都突發(fā)事件二級指揮中心。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia03_1102.htm
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美國一家新企業(yè)發(fā)布四信道IP電話設備
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美國一家新企業(yè)發(fā)布四信道IP電話設備
2003/10/30
i2 電信公司近日發(fā)布了面向小企業(yè)的四信道IP電話產品，這是這家創(chuàng)業(yè)型通訊企業(yè)的最新產品。
該公司發(fā)布了E-VoIP 4000，該產品可讓用戶通過互聯網撥打本地長途和國際長途電話，從而達到降低公司電話費的目的。IP電話（VoIP)概念已被宣傳了若干年，隨著寬帶應用的加速，IP電話最終獲得了發(fā)展動力。
E-VoIP 4000具有四信道，或者相當于四條電話線路，用戶可用該設備進行切換，把最末端的呼叫從互聯網轉移至傳統電話提供商。
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網上全文：http://www.609024.com/technology/Voip/2003/10/voip1014.htm
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IP電話：業(yè)務、技術問題及產品
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IP電話：業(yè)務、技術問題及產品
肖征榮 2003/11/04
摘要：隨著Internet在近幾年的快速增長，通過Internet傳輸電話業(yè)務引起了人們極大的興趣。因為Internet支持數據通信，許多別的業(yè)務能夠和IP電話相結合。然而，Internet主要是用于非實時的數據通信的，因此，在Internet成功地用于電話業(yè)務之前，有幾個技術問題必須解決。本文討論了IP電話中的新業(yè)務，技術問題和解決方案，以及支持IP電話的產品。
1.引言
計算機網絡和電信網絡中兩種主要的技術是電路交換和分組交換。當前的電話系統是以電路交換為基礎的，并為用戶提供了服務質量（QoS）保證。在兩個端點開始通信之前建立一個電路。數據通信是非實時的，是通過分組交換網絡運行的，如以TCP/IP協議族為基礎的Internet。
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網上全文：http://www.609024.com/technology/Voip/2003/11/voip1103.htm
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西門子optiPoint 600觸摸屏式辦公電話
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西門子optiPoint 600觸摸屏式辦公電話
藝術與一流通信科技的完美結晶
2003/11/06
您是否對您那老式的桌面模擬電話感到厭倦了？ 是否對低水準的通信設備感到惱火？
如果是這樣， 您現在就有機會選擇更高質量的通訊終端 - 西門子最新推出的optiPoint 600商用電話。
作為optiPoint家族的高端機型，optiPoint 600為企業(yè)用戶提供了性價比高的優(yōu)質通訊服務。在西門子HiPath通信平臺上采用optiPoint
600電話機，客戶能充分享受IP集成通信所帶來的用戶利益。西門子optiPoint 600為您的工作提供了更大的靈活性。無論您是在基于語音網絡還是數據網絡中撥打電話，optiPoint
600均能支持。您可以使用公司的內部IP網絡進行通話，因此您只需要投資于單一的數據網絡，卻能同時實現數據和語音的傳輸。同時，optiPoint
600還擁有超大圖形顯示屏、互動式optiGuide、WAP瀏覽器和CTI集成等諸多新特性，從而為客戶提供更優(yōu)越的用戶體驗。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_1101.htm
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語音合成融入證券客服
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語音合成融入證券客服
2003/11/03
現在，投資于股票、證券的人越來越多，證券公司提供的交易方式也越來越方便。而現代語音合成技術的進步，使用戶憑借一個電話就可以輕松進行交易，告別了以前到交易大廳盯著令人雙眼發(fā)紅的屏幕的時代。國元證券為在激烈的市場競爭中取勝，采用了語音合成技術，建設了功能全面的呼叫中心。那么國元證券現在的新式呼叫中心和傳統的客戶服務電話相比，有哪些進步？這些進步又是如何實現的？
自動提供更多信息
傳統的電話服務模式是采用營業(yè)部電話委托的方式。由于技術的局限性，自動服務僅限于數字、日期、金額等簡單信息，而且更多是采取錄音回放的方式。這對內容和系統的更新和維護造成了很大的困難，同時，可以提供查詢的信息也非常有限。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1101.htm
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訊飛語音技術國際學術會議受矚目
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訊飛語音技術國際學術會議受矚目
2003/11/06
2003年10月26日，"NLP-KE2003（2003自然語言處理與知識工程國際會議）"在北京隆重召開，來自世界23個國家知名的自然語言處理與知識工程界的專家、學者參加了大會。作為中文語音技術及語音產業(yè)領導企業(yè)，科大訊飛應邀參加了此次大會。
NLP-KE（Natural Language Processing and
Knowledge Engineering）是自然語言處理領域的國際性研討會，是各國學者交流研究成果，討論自然語言處理和知識工程未來走向的論壇。此次大會由IEEE信號處理協會、IEEE北京分會、中國人工智能聯合會、中科院電子所、中文信息處理協會、北京網絡與多媒體實驗室、中國國家自然科學基金、科學與技術中國聯合會以及國家科技部等多家單位聯合舉辦。其目的是為了進一步促進自然語言處理技術和中文信息處理技術的快速發(fā)展。大會工作語言為英語。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1102.htm
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捷通華聲"奧運多語種項目" 通過第一次評測
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捷通華聲"奧運多語種項目" 通過第一次評測
2003/11/07
近期，經過北京市"面向奧運的多語言智能信息服務網絡系統"項目組的嚴格測試，北京捷通華聲語音技術有限公司承擔的《面向奧運的多語種語音合成產品研制》項目順利通過第一次規(guī)定任務評測，至此在此項目的攻關工作中捷通華聲已取得了可喜的階段性成果。
《面向奧運的多語言智能信息服務網絡系統》項目是北京市十大科技奧運項目之一，《面向奧運的多語種語音合成產品研制》是其中一個非常重要的子課題。該項目的研究目的是借助語音合成技術，利用計算機將翻譯好的文本，按用戶選定的語種（包括：漢語以及英語、日語等其他語種）自動播報出來，從而打破語言的界限和隔閡。采用語音這種最自然的人機交流方式，提供信息發(fā)布、信息查詢、人機交互等多種形式的信息服務。研究成果將被直接應用于2008年北京奧運會的綜合信息服務系統。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1102.htm
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IBM與騰訊合作 為企業(yè)量身定做實時通訊QQ
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IBM與騰訊合作 為企業(yè)量身定做實時通訊QQ
2003/11/03
10月31日，IBM與亞洲最大的實時通訊服務供應商騰訊科技，在京宣布正式建立戰(zhàn)略聯盟，攜手進軍企業(yè)實時通訊市場。
雙方宣布推出首次合作結晶——最新版RTX騰訊通實時協作版產品，這款類似于個人聊天工具QQ一樣的產品，專門為大、中型企業(yè)量身定制，可以讓企業(yè)關鍵性決策、管理和執(zhí)行溝通起來更加快捷，能夠提高企業(yè)的核心競爭力。
騰訊公司和IBM都非常重視此次的合作，RTX騰訊通協作版的推出只是雙方合作的開始。騰訊公司企業(yè)事業(yè)部總經理湛煒標先生稱此次合作為里程碑式的事件。而IBM軟件部WebSphere大中華區(qū)總經理林鴻昱更將這次合作比作一場“世紀婚禮”。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/IBM/ibm03_1101.htm
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Vodafone推出移動電子郵件裝置的客制化版本
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Vodafone推出移動電子郵件裝置的客制化版本
2003/11/05
英國移動電話巨擘沃達豐(Vodafone) 11月3日宣布，已推出RIM所出品的BlackBerry移動電子郵件裝置的客制化版本，它可以用于世界任何全球移動通訊系統(GSM)標準的移動通訊網絡上。
加拿大手持電子設備生產商Research In Motion出產的新裝置由沃達豐銷售，并將搭配與沃達豐Live!服務相仿的沃達豐品牌圖示功能表。
沃達豐在28個國家持有不同移動電話網絡的股權，并與另外10個國家電話網絡業(yè)者結盟。沃達豐11月3日宣布了與新加坡運營商MobileOne的合作協定。
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網上全文：http://www.609024.com/news/2003news/11/news1112.htm
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校園網寬帶計費解決方案
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校園網寬帶計費解決方案
2003/11/07
一、概述
隨著Internet的廣泛應用，Internet成為了全球通信的熱點，人們可以通過Internet進行發(fā)送電子郵件，查找資料、推廣產品、電子商務等各種應用，上網已成為現代人工作、學習、生活、娛樂不可缺少的一部分。
為了跟上信息時代的步伐，培養(yǎng)信息時代的綜合人才，信息這一課程逐漸納入各大中小學的考試范圍。為了營造更好的學習環(huán)境，許多學校已經或即將投入資金建造自己的校園網，并接入互聯網。在校園網每個角落，如多媒體教室、教師辦公室，學生及教工宿舍都可以上網。但是在接入互聯網之后，管理和計費的問題也隨之而來。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_1131.htm
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兩個步驟升級Meridian 1
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兩個步驟升級Meridian 1
2003/11/03
目前，Meridian 1通信系統已成為從話音交換系統演進而來的企業(yè)多媒體通信平臺。廣大用戶如何享用該平臺帶來的豐富多媒體應用？北電網絡提供了平滑的升級方法。作為Meridian1產品在國內的獨家總經銷商，三力網絡（3DTGNT，原名通廣北電）和北電網絡一起，開展了“最佳優(yōu)化Meridian1平臺”系列推廣活動。
北電網絡一直在不斷為Meridian 1通信系統開發(fā)、添加新功能，目前Meridian已成為從話音交換系統演進而來的企業(yè)多媒體通信平臺。Meridian
1 通信系列產品的高質量、高擴展性和高可靠性使它已成為一體化網絡的代表者。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/tgnortel/tgnortel03_1101.htm
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林克海德最新技術培訓會邀請函
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林克海德最新技術培訓會邀請函
2003/11/05
隨著人們對視頻通信認知度的提高，國內視頻產品及技術已進入一個相對成熟的發(fā)展階段……
當前，全球的3G正在逐步推進，我國3G的建設也開始提到議事日程上來……
經過近十年的發(fā)展，林克海德公司早已在語音、傳真、會議、多方通信等方面突現出自己無以倫比的實力……
NMS的高端增值業(yè)務在全世界各地也具有很高的品牌知名度，早在一年前NMS在視頻多媒體應用就已在日本3G系統上得到應用……
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網上全文：http://www.609024.com/factory/linkhead/linkhead03_1101.htm
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誠伯公司獲得03年度香港客戶中心協會年度評選
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誠伯公司獲得03年度香港客戶中心協會年度評選
--海外呼叫中心大獎（Off-shore Call Centre Award
- Silver）
2003/11/06
在10月30日結束的第四屆香港客戶中心協會（CCA）年度呼叫中心評選活動中，誠伯公司在眾多國內外的呼叫中心中脫穎而出，贏得本年度海外呼叫中心大獎（Off-shore
Call Centre Award - Silver）的榮譽！
誠伯公司于2003年進入香港市場，不僅在年內贏得了首個香港客戶并獲得香港市場的認可，更在年底奪取了CCA的海外呼叫中心大獎。在未來，誠伯公司將繼續(xù)專注于呼叫中心事業(yè)的發(fā)展與推廣，為客戶提供更好的服務及帶來更高的效益！
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網上全文：http://www.609024.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson03_1101.htm
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Jonathan Morgan正式擔任美國FVC公司首席執(zhí)行官
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Jonathan Morgan正式擔任美國FVC公司首席執(zhí)行官
2003/11/04
全球領先的超媒體網絡會議和通信解決方案供應商-美國FVC公司董事會今天宣布正式任命Jonathan
Morgan先生為公司總裁兼CEO。Jonathan Morgan先生自2002年10月起擔任該公司臨時CEO，負責FVC公司的全球業(yè)務管理和公司運營。
在進入FVC公司之前，Jonathan Morgan先生曾擔任CUseeMe網絡公司的董事。2001年6月該公司與FVC公司合并后，他繼續(xù)擔任此職，并且保留了原公司董事會的一些成員。從1993年到2001年，Jonathan
Morgan先生先后在Prudential證券公司和Prudential公司的一個分公司 Prudential Volpe科技公司任常務董事一職。在加入FVC公司之前，Jonathan
Morgan先生是Rostrevor Partners, LLC公司的常務董事，為尚處于發(fā)展初期的公司提供企業(yè)策略咨詢服務。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_1101.htm
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匯卓中文網站全新版，展現政府金融成功呼叫中心近百
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匯卓中文網站全新版，展現政府金融成功呼叫中心近百
2003/11/07
近期香港匯卓科技中文網站全面改版，旨在為客戶和合作伙伴提供好的服務。
匯卓中文網站以嶄新的面貌展現在客戶與合作伙伴面前，以提供更詳細更全面的信息，并使訪問者更便捷地了解所需信息。而“以服務為導向”也是香港匯卓科技14年來的一貫宗旨，正是如此，匯卓與其眾多的客戶群一直保持良好的關系，并在多年的業(yè)務活動中逐步發(fā)展成為戰(zhàn)略合作關系，共同成長。
本次改版在內容上大幅增加，尤其是在成功客戶方面，羅列了匯卓科技在政府、銀行、保險、投資理財、電信增值、物流運輸、教育、報刊媒體、大型跨國企業(yè)，以及外包運營的眾多成功客戶。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1101.htm
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Avaya將剝離網聯系統部以專注于IP語音通信與服務業(yè)務
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Avaya將剝離網聯系統部以專注于IP語音通信與服務業(yè)務
2003/11/04
北京 —— 全球領先的通信網絡和企業(yè)服務提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布將剝離其下屬的網聯系統部（Connectivity
Solutions），從而將業(yè)務重點進一步集中在核心的IP語音通信和服務。該部門將出售給在高性能寬頻通信電纜的設計及制造領域處于領先地位的CommScope公司（紐約證券交易所上市代碼：CTV）。
根據雙方達成的協議，CommScope公司將向Avaya支付總額達2.63億美元的交易款。這筆費用以三種形式支付，包括2.1億美元現金、1800萬美元可轉換債券和CommScope發(fā)行的價值3490萬美元的普通股票。
此外， CommScope同時承擔與雇員有關的7500萬美元的特別費用。如果不考慮某些特定的國際運作程序，交易過程將會在90天內完成。交易還需要獲的相關法規(guī)等層面的許可。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/Lucent/avaya03_1101.htm
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GN NETCOM公司GN 9120耳麥贏得著名的“G-MARK”優(yōu)秀設計獎
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GN NETCOM公司GN 9120耳麥贏得著名的“G-MARK”優(yōu)秀設計獎
2003/11/04
近日，世界著名通訊設備制造商GN Netcom 的旗艦辦公產品GN 9210
無線耳麥榮獲久負盛名的“G-Mark 優(yōu)秀設計獎”。G-Mark 獎由日本工業(yè)設計促進會（JIDPO）設立，用以表彰具有一流功能、設計、易用性的產品。GN
9120 系列的軟質吊臂耳麥和短吊臂耳麥同時榮獲其中的視聽類產品設計獎。
GN Netcom 亞太區(qū)副總裁斯提恩·波格說：“GN Netcom 致力于開發(fā)外觀優(yōu)雅、精巧實用的高質量通訊產品。優(yōu)秀設計獎具有‘崇高的目標’，那就是通過設計造福于生活和社會。能夠獲得這個久負盛名的獎項，使我們倍感光榮和榮幸”。
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網上全文：http://www.609024.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn03_1101.htm
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中國呼叫中心建設何時走出價格戰(zhàn)的誤區(qū)
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出售電話耳機
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公司名稱 東�？萍加邢薰�-上海聯絡處
合作內容 出售電話耳機
我們公司是美國PLANTRONICS電話耳機的代理商,我們有一款T-100型號的電話耳機,由于其性價比較高,故向大家推薦.
T-100電話耳機由耳機和撥號盤組成,可以代替普通電話,只要有一根普通電話線就可使用.
T-100電話耳機通話清晰,外觀設計美觀,適合小型呼叫中心使用.如果還沒建呼叫中心,同樣可以使用,提高工作效率.
刊登日期 2003年11月03日
有效期 30
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網上全文：http://www.609024.com/users/cooperation/2003/11/co1084.htm
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轉讓二手NMS公司AG4000/1600-4E1板卡
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電話營銷管理系統-雙倍提升您的業(yè)績
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公司名稱 北京永鋒天信公司
合作內容 電話營銷管理系統-雙倍提升您的業(yè)績
我公司為大中小型銷售型公司提供完善的電話營銷管理系統管理
1來去電彈出該客戶歷史檔案(客戶信息一目了然)
2自動錄音(保存通話內容,提高銷售技巧,防止飛單)
3無紙傳真(優(yōu)化工作流程提,高工作效率,降低辦公成本)
4短信服務:(低成本提供行銷業(yè)務和客戶關懷服務)
5集團電話的所有功能:排隊,轉接,代接,音樂保持,語音信箱
6電話防火墻(不受歡迎的電話永遠打不進業(yè)務電話不受影響
7統計功能:打出打入電話,數量統計時長統計可按人也可按日或按電話號碼統計(可以為經理主管提供決策參考依據)
8其他更多功能
刊登日期 2003年11月05日
有效期 30
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網上全文：http://www.609024.com/users/cooperation/2003/11/co1086.htm
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尋求合作伙伴
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公司名稱 上海靈訊科技有限公司
合作內容 尋求合作伙伴
上海靈訊科技有限公司是由海外歸國人員創(chuàng)建的高科技公司，一直致力于計算機語音集成技術(CTI)的開發(fā)與應用，公司在電話語音技術、交換技術、數據庫技術、軟件生成技術方面有著豐富的實踐經驗，產品及服務深受廣大客戶的肯定與好評。Linktel系列語音產品包括呼叫中心、語音信箱、錄音系統、會議系統、交換機保留音樂、電話語音查詢系統、電話防偽系統、傳真服務器等。該系列產品穩(wěn)定、可靠，并具有極高的性價比，已得到廣泛應用。
典型用戶包括：瑞星公司、鐵通、恒基偉業(yè)、昆騰北京辦事處、263首都在線、土耳其航空公司、松下電器、平安保險，浦發(fā)銀行、上海西站客運查詢系統、北京海淀區(qū)公安分局、浦發(fā)銀行社�；鸩樵儭⑸虾毶奖O(jiān)獄、上海助醫(yī)網、上海聯華超市（同振）、上海市嘉定公安分局。
刊登日期 2003年11月05日
有效期 30
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網上全文：http://www.609024.com/users/cooperation/2003/11/co1087.htm
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