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中外呼叫中心商聚青島 打造世界辦公室

高忠業(yè) 2007/07/09

　　"呼叫中心既是企業(yè)的銷售中心，又是盈利中心，不過，大多數中國服務型企業(yè)沒有意識到這一點，"在近日舉行的"打造呼叫服務中心城市高峰論壇"上，包括北電網絡(中國)、華為、亞美亞(中國)等在內知名信息服務商表示，他們將以青島為落腳點，通過參與青島呼叫中心建設，助推青島打造"世界辦公室"，并以此搶占中國市場。

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網上全文：http://www.609024.com/news/2007news/07/news0731.htm

西安市服務外包企業(yè)已達488家

上半年服務外包業(yè)務金額高于去年出口總量

2007/07/09

　　自去年10月23日獲得"中國服務外包基地城市"稱號以來，西安服務外包產業(yè)取得了良好進展，業(yè)務量迅速增長。按照商務部的最新統(tǒng)計，截至6月底西安市從事離岸服務外包的企業(yè)數共計488家，其中外資企業(yè)89家，從業(yè)人員32202人；今年上半年，西安市承接離岸服務外包業(yè)務（即出口）累計執(zhí)行金額3104萬美元，高于去年全年海關統(tǒng)計的服務外包業(yè)務總量。這是昨天中國服務外包基地城市工作委員會第一屆理事會會議上傳出的信息。

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網上全文：http://www.609024.com/news/2007news/07/news0735.htm

SHPS等公司采用Avaya聯絡中心解決方案

2007/07/10

　　Avaya公司近日推出新的Avaya 客戶交互應用套件 （Avaya Customer Interaction Suite），其強大的功能讓整個企業(yè)成為客戶服務的資源，從而讓企業(yè)以更低的成本提供更加出色的客戶服務。

　　Avaya新推出的客戶交互應用套件讓企業(yè)提供最合適的資源為客戶服務，并采用視頻流等新功能，從而對客戶體驗有更完整的把握。企業(yè)不同部門的人員，從呼叫中心、銷售部門、物流、計費以及其他支持部門，不管他們的地點如何，都可以隨時為客戶提供服務。鑒于客戶要求企業(yè)通過多種媒介來提供服務，Avaya推出的新功能還集成實時視頻或是視頻流，通過電腦或是智能移動終端進行交互的客戶可以獲得更加豐富的體驗。新的分析功能還讓企業(yè)通過實時監(jiān)測和歷史數據分析工具對客戶體驗進行管理和定制。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0703.htm

三友亞星建設杭州電信通運營熱線

2007/07/11

　　近日北京三友亞星通信科技有限公司成功實施杭州電信通旗下中國綠線運營熱線。

　　系統(tǒng)實現自動語音應答、自動語言識別、會議、短消息、無線應用、客戶關系管理等功能，目前擁有200多個人工座席；系統(tǒng)實現了互聯網、電話網、短信網三網全接入，中國綠線搭建了覆蓋全國339個城市的全國統(tǒng)一的互動服務搜索平臺（10105000），五大運營商網（中國移動、中國電信、中國聯通、中國網通、中國鐵通）全部接通熱線平臺。

　　系統(tǒng)以領先的融合通信及搜索技術，融合互聯網、電話網和移動網，打造一個創(chuàng)新的三網合一的呼叫搜索平臺，匯聚中國的商業(yè)和信息服務，是中國領先的呼叫搜索運營平臺。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0703.htm

Aspect軟件發(fā)布基于SIP具有VOIP功能的Spectrum ACD 10.1

最新版本包括SIP功能和設計用于降低操作成本并增加靈活性的改進

2007/07/13

　　全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司--Aspect軟件有限公司今日宣布，設計在傳統(tǒng)語音和基于會話啟動協(xié)議（SIP）的VoIP中通過豐富的路由、管理和實時及歷史報告功能用來幫助公司降低成本并提高靈活性的Aspect Spectrum 10.1開始實現一般可用性。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0702.htm

華呼攜手Alcatel共贏呼叫中心市場

2007/07/12

　　華呼作為國內著名的呼叫中心CTI軟件開發(fā)商和方案提供商，專業(yè)致力于呼叫中心系統(tǒng)底層技術的研發(fā)，呼叫中心底層技術保持國內和國際的領先水平。在呼叫中心領域，多年來一直與阿爾卡特保持著緊密的戰(zhàn)略合作關系，成為阿爾卡特重量級的渠道合作伙伴。面對日益增長的呼叫中心市場，華呼進一步與Alcatel強強聯手，雙方在呼叫中心CTI技術領域通力協(xié)作從而不斷增強兩公司在競爭優(yōu)勢上的互補，充分發(fā)揮產品品牌的最大化優(yōu)勢，為客戶提供最為有效和符合行業(yè)所需的產品及解決方案。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall07_0702.htm

商路通Hi-Link呼叫中心中間件承建吉林12333社保咨詢平臺

2007/07/09

　　關鍵詞：電子政務、Hi-Link呼叫中心中間件

　　隨著呼叫中心技術的不斷普及，在電子政務中的應用越來越多。各種政府服務熱線在各地紛紛上馬。作為呼叫中心行業(yè)的領導者之一的商路通公司，其Hi-Link呼叫中心中間件在許多電子政務呼叫中心建設中被作為基礎平臺。近期，又一電子政務的呼叫中心--吉林社保12333咨詢服務平臺，構建在商路通Hi-Link呼叫中心中間件上。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0702.htm

HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標金山軟件呼叫中心項目

2007/07/13

　　日前，金山軟件公司成功與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽訂呼叫中心系統(tǒng)改造項目協(xié)議。此次合作，HOLLYCRM（合力金橋軟件公司）憑借雄厚的實力先撥頭籌。這是繼HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功實施用友軟件公司呼叫中心系統(tǒng)之后，再次成功簽約大型軟件公司服務型呼叫中心項目。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/holybridge/hollycrm07_0701.htm

同力呼叫中心平臺落戶京華時報，正式上線運營

2007/07/10

　　京華時報歷屬人民日報，從2001年5月創(chuàng)刊至今，最早進行采編機制改革創(chuàng)新，在北京綜合類報刊中占居相當大的核心價值。追求最出色的新聞，與國際接軌的版飾風格，全面導入CI整體深化理念，視覺效果獨樹一幟，極大提升和強化新聞圖片在報紙中的價值和地位，大量的具有視覺沖擊力的新聞圖片是京華時報受讀者歡迎，令讀者耳目一新的特色之處。市場經濟的今天，報刊業(yè)也面臨著越來越激烈的爭奪客戶的競爭，建立統(tǒng)一的客服平臺，加強與客戶的聯系、挖掘潛在客戶及其潛在需求，越來越凸現其重要的地位和作用。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti07_0702.htm

重慶燃氣客服中心選用AP Suite呼叫中心質量管理系統(tǒng)

2007/07/13

　　2007年7月13日，隨著重慶燃氣（集團）有限責任公司（以下簡稱"重慶燃氣"）客戶服務熱線966777日前正式開通，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）為其構建的呼叫中心質量管理系統(tǒng)也正式上線運行。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0702.htm

展望軟件助錦州市農電局95598客戶服務中心正式投入運行

2007/07/10

　　2007年7月3日，由沈陽市展望軟件有限公司承建的錦州市農電局 95598客戶服務中心正式上線運行！

　　根據國家電網公司對農電客服系統(tǒng)建設要求，農電客服系統(tǒng)所使用的號碼必須為"95598"，這樣，就把農電與供電的客戶服務品牌統(tǒng)一起來了，為電力客戶展示一個整體服務形象。針對這一需求，展望軟件公司創(chuàng)新地提出了農供電客服系統(tǒng) "共用呼叫資源、業(yè)務系統(tǒng)分離"的建設方案，該方案充分整合了供電客服系統(tǒng)和農電客服系統(tǒng)的資源，節(jié)省了用戶的投資，同時更能在最短的時間內使系統(tǒng)投入運行。目前，全省農電系統(tǒng)已經有11家公司采用了我們的方案，預計在一個月內全省所有的農電客服系統(tǒng)能夠全部投入運行。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0702.htm

信雅達中標德州市商業(yè)銀行呼叫中心項目

2007/07/09

　　近日，信雅達公司成功中標德州市商業(yè)銀行呼叫中心項目。

　　德州市商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng)采用AVAYA S8300/G700 + CCE+EDIFY當前銀行業(yè)最主流的技術平臺，中心端接入30路中繼，30路IVR，3路傳真，10個人工座席。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/xinyada/xiyada07_0701.htm

海勃灣區(qū)將建立社區(qū)呼叫服務系統(tǒng)

2007/07/13

　　為滿足市民日益提高的政務和社區(qū)服務需求，方便市民生活，促進社區(qū)信息化建設，海勃灣區(qū)將率先建立社區(qū)呼叫服務系統(tǒng)。市民只要登錄網站撥打熱線電話，足不出戶便可享受到全方位的社區(qū)信息和生活需求服務。

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網上全文：http://www.609024.com/news/2007news/07/news0775.htm

招商銀行在國內率先推出電話銀行英文人工服務

彭勇 2007/07/09

　　招商銀行5日對外發(fā)布消息稱，該行95555客服電話已經上線了最新的語言選項，接通后就有專人為外籍客戶提供全英文的電話服務。這是國內銀行中首家推出的電話銀行英文人工服務。

　　記者從招商銀行電話銀行中心獲悉，該行從今年4月初試行電話銀行英文服務以來，短短3個月的時間，雖然話務量還不是很大，但已經收到了非常良好的客戶反應和服務效果。

　　業(yè)內人士分析，英文人工服務雖然只是招商銀行在一個服務細節(jié)上的創(chuàng)新，但傳遞了一個信號。即在經濟全球化以及國內金融市場對外全面開放的背景下，中外資銀行已在同一個平臺上激烈競爭，金融服務細分、個性化發(fā)展是業(yè)界人士普遍關注的熱點問題。

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網上全文：http://www.609024.com/news/2007news/07/news0737.htm

北京電信"商務熱線"業(yè)務開創(chuàng)票務行業(yè)呼叫中心的新紀元

2007/07/10

　　近年來中國演出市場呈井噴之勢：北京、上海出現了令人矚目的演出盛況。市場紅紅火火，觀眾熱情高漲，我國演出市場在開放和競爭中，不斷發(fā)展，隨著國民經濟的迅速發(fā)展，人們的娛樂和出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的訂票服務為人們外出提供了極大的便利。

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網上全文：http://www.609024.com/news/2007news/07/news0748.htm

深圳報業(yè)集團報捷服務啟動 969766金融理財顧問服務今日推出

2007/07/12

　　"你不理財，財不理你"，可是，當你想去理財時，卻往往面對眾多的理財產品而在選擇時手足無措。從今日起，一位"理財秘書"將通過969766,用聲音為廣大市民隨時提供"貼身"的理財顧問服務。這位"理財秘書"就是深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心本著"服務社會、服務大眾"的宗旨，為滿足大眾保險和理財需求，聯合專業(yè)的基金、保險經紀顧問公司，為廣大市民特別打造的基金、保險經紀顧問咨詢服務熱線。

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網上全文：http://www.609024.com/news/2007news/07/news0762.htm

中國綠線推出三網合一呼叫搜索平臺

2007/07/11

　　7月3日，10105000 引爆電動車行業(yè)新革命暨雅迪、中國綠線品牌戰(zhàn)略合作簽約儀式隆重舉行,中國自行車行業(yè)協(xié)會副理事長陸金龍；雅迪科技公司.中國綠線公司領導，相關知名媒體參加了簽約儀式。

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網上全文：http://www.609024.com/news/2007news/07/news0752.htm

河南網通114開通商品防偽查詢服務

呂志英 2007/07/12

　　最近，河南網通114電話導航又添新功能，客戶通過撥打114就可以查詢商品真?zhèn)巍?/p>

　　據了解，該服務依托中國產品質量電子監(jiān)管網，每一家注冊企業(yè)的每件商品都被賦予唯一的"監(jiān)管碼"（又稱電子身份證） ，客戶通過114電話導航中的查詢轉接功能，按語音提示輸入"監(jiān)管碼"，即可查驗商品的產品型號、生產日期等相關信息，從而達到防偽目的。

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網上全文：http://www.609024.com/news/2007news/07/news0763.htm

"CC速救"服務長沙啟動

唐明波 2007/07/12

　　繼北京試點成功后，中國汽車網推出的CC速救服務將在包括長沙在內的3個城市進行推廣，長沙的啟動時間預計在本月中旬。

　　這對長沙的車主們來說絕對是個好消息，以后遇到電瓶沒電、油箱沒油、輪胎泄氣、爆胎這類情況，只要撥打中國汽車網CC俱樂部全國統(tǒng)一客戶服務電話95105509，就能在10分鐘內得到專業(yè)的救援服務，確保車輛暢行無憂。

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網上全文：http://www.609024.com/news/2007news/07/news0767.htm

Oracle推動SaaS與傳統(tǒng)軟件融合

靳志輝 2007/07/13

　　托管型CRM可以與傳統(tǒng)的內部配置型CRM結合，形成完整的CRM解決方案。

　　SaaS并非與傳統(tǒng)軟件格格不入，Oracle亞太區(qū)客戶關系管理(CRM)副總裁Will Bosma日前接受記者采訪時指出，托管型CRM可以與傳統(tǒng)的內部配置型CRM結合，形成完整的CRM解決方案。

　　Oracle在中國市場發(fā)現，很多跨國公司在總部使用傳統(tǒng)型CRM，他們來到到中國后希望快速實施CRM系統(tǒng)，而托管型CRM因為簡便、易于使用、不需要太多資源而受到歡迎。這些跨國公司通過把托管CRM與傳統(tǒng)CRM結合起來，適應了全球發(fā)展的需要。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/oracle/oracle07_0706.htm

微軟進攻商用WEB軟件 LiveCRM年內免費試用

令狐達 2007/07/11

　　北京時間7月11日消息：據國外媒體報道，在互聯網化的軟件方面，微軟公司的Live戰(zhàn)略一直被業(yè)界批評"沒有干貨、只會改名"。作為微軟商用軟件WEB化的"第一炮"，微軟公司周二公布了Live CRM(在線客戶管理軟件)的價格和更多詳情。

　　微軟是在丹佛舉行的"全球伙伴大會"上公布上述內容的。一年前的大會上，微軟公司首席執(zhí)行官鮑爾默證實，Live CRM將是微軟繼Windows Life、Office Live之后有一個WEB軟件產品。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0703.htm

SaaS蓬勃發(fā)展的2007年

孟靜 2007/07/12

　　2006年，SaaS（Software as a Service，軟件即服務）在中國市場啟動。2007年，我們期待SaaS能夠在中國蓬勃發(fā)展。

前言

　　人們的工作生活因互聯網環(huán)境的不斷完善而改變，同時對軟件的要求也漸漸提高：我們希望軟件是生存在互聯網上、無處不在、無時不有的。不管在家里、辦公室、咖啡廳、飛機場，它都要能夠隨時接入。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0702.htm

以客戶的名義變革--A移動CRM項目側記

2007/07/12

　　在激烈的競爭中，對手以更低的價格、更有新意的促銷手段，吸引一些客戶轉網而去。作為市場老大的A移動通信公司(以下簡稱A移動)終于坐不住了，提出了圍繞"創(chuàng)優(yōu)質服務，向世界一流通信企業(yè)邁進"的企業(yè)目標，確立了"服務與業(yè)務雙領先"的戰(zhàn)略。在現階段，為了實現這一戰(zhàn)略，公司需要建立以客戶為中心的CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)，通過加強客戶認知、分析和操作能力，提升市場快速反應能力和面對市場競爭的綜合實力，從而為用戶提供個性化的產品及差異性的服務，鞏固和擴大市場份額。可以說，CRM項目具有戰(zhàn)略意義，關系到A移動長期發(fā)展的變革項目。

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網上全文：http://www.609024.com/technology/CRM/2007/07/crm0706.htm

基于SITE客戶模式在CRM中的應用

常偉 2007/07/10

　　最近，剛剛加入公司的銷售員小李碰到一個問題，他負責的一個大客戶A，根據同事的介紹，他大概知道該公司在上海有很多分部，有的是工廠，有的是辦公室，其中辦公室也有不同，有的辦公室是采購部門，有的是IT部門，他想知道具體的信息，就在公司的CRM系統(tǒng)中進行了查詢，結果很失望，這些分部的地址都建立在同一個客戶 A下面，他可以看到客戶A今年購買了100臺PC，根據以往記錄，客戶A還有繼續(xù)購買的可能，但是他沒有辦法看出來是哪個分部有繼續(xù)購買的可能。

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網上全文：http://www.609024.com/technology/CRM/2007/07/crm0705.htm

TurboCRM簽約汕頭龍湖科技 助力加強銷售過程管理

2007/07/10

　　近日，TurboCRM公司與汕頭經濟特區(qū)龍湖科技有限公司簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　汕頭經濟特區(qū)龍湖科技有限公司是一家專門從事國外高端技術引進， 并進行技術咨詢與服務的外向型公司 ，擁有一批高素質的專業(yè)技術人才。 公司在北京、 上海、 廣州、 沈陽 、 成都等地均設有辦事處， 服務網絡覆蓋全中國 （包括香港、 澳門地區(qū)） ， 為客戶提供全面的產品銷售和技術服務。公司目前擁有多家國際知名企業(yè)的代理權， 如德國拜爾、 南方化學、 法國拉法基公司 、韓國三星 、日本日立機電等。

　　面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，龍湖科技管理層認識到，在大力建設產品銷售通路的同時，如何提高銷售管理水平是當前階段首要解決的課題。通過市場調研及全方位比對，最終TurboCRM公司憑借功能強大的產品及積累多年的實施經驗贏得了管理層的一致認可，成為其CRM系統(tǒng)及實施服務提供商。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0703.htm

北京商能MrCRM再次握手醫(yī)療設備企業(yè)

2007/07/09

　　北京瀚達醫(yī)藥科技發(fā)展有限公司（以下簡稱北京瀚達）是一家從事醫(yī)療產品銷售及代理的專業(yè)公司。公司成立于1997年，主要業(yè)務范圍為醫(yī)療產品的代理銷售、市場開發(fā)、進口醫(yī)療產品的代理注冊，直銷及分銷，售后服務。涉足的領域包含影像放射，呼吸，泌尿，生化，介入等科室。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0701.htm

杭州天目山保健品借力MetaCRM實現銷售管理

2007/07/12

　　近日，美特軟件再添喜訊，MetaCRM簽約杭州天目山保健品有限公司，助其實現銷售管理。

　　杭州天目山保健品有限公司是杭州天目山藥業(yè)股份有限公司旗下專業(yè)銷售保健品的全資子公司，其天目山牌特皮石斛和鐵皮楓斗具有優(yōu)秀的保健功能，其種植基地及其產業(yè)化項目通過省級技術鑒定。

　　在進行天目山保健品有限公司業(yè)務分析時，按市場部對其客戶進行分類分級管理，對客戶的訂貨，庫存，銷售情況進行統(tǒng)計，對客戶的鋪底，返利進行匯總，統(tǒng)計，對開票，應收等進行細致的管理，并實現了銷售預警功能，對應收款項超過一定額度的經銷商和門店進行集中統(tǒng)計，將其提供給管理層進行分析，以利于管理者做出決策。這極大的減輕了市場部，銷售管理門的工作，使得公司能夠對客戶需求進行快速響應。

　　在保健品行業(yè)，他們要求的對各級庫存(包括市場部，經銷商，超市，門店)進行管理，MetaCRM特有的庫存管理方式滿足了公司的需求，在周報，月報，年報的統(tǒng)計上提供的數據統(tǒng)計及匯總功能輕松解決了excel電子表格的缺陷，并對產品的銷售和采購提供分析決策所必須的基礎數據。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0701.htm

MyCRM攜手《現代物流報》 全面打造企業(yè)核心競爭力

2007/07/12

　　近日，MyCRM簽約《現代物流報》

　　《現代物流報》是由國家新聞出版總署批準的中國首張物流專業(yè)報紙，主管單位為中國物流與采購聯合會，國內統(tǒng)一刊號CN13-0031。報紙采用對開單彩印刷，全國公開發(fā)行，以主報與北京、東北、華東、華中、華南、中原、西北、西南等各地�？�互動，全力打造國內物資流通與現代物流行業(yè)強勢主流媒體。

　　作為我國物流傳媒領域的旗艦媒體，受到了來自政界、商界和學術界的廣泛關注與支持。報紙更是以推進中國現代物流事業(yè)發(fā)展為己任，以讀者需求和行業(yè)發(fā)展為出發(fā)點，為讀者提供最新、最快、最有用的物流新聞和資訊。《現代物流報》以敏銳的新聞觸角搜集著來自社會各界的物流新聞，同時也向來自物流業(yè)、制造業(yè)、商貿流通業(yè)、咨詢業(yè)、政府機關以及物流教研機構的數十萬讀者提供經過我們精心加工的物流資訊盛宴。

　　《現代物流報》擁有一個敬業(yè)高效的采編隊伍，在全國各地已經設立了一百六十七個通聯記者站，并且在中國物流與采購聯合會的支持下，吸收了眾多國內外知名的物流專家、學者作為報紙的顧問團。報紙堅持積極客觀的輿論導向，以物流專業(yè)領域的新聞工作為基礎，并通過物流的視角審視整個社會經濟的發(fā)展。我們報道的內容涵蓋了所有與物流相關的政府新聞、企業(yè)新聞、社會新聞，并從物流行業(yè)發(fā)展的角度對業(yè)內外的重大新聞事件予以剖析和報道。

　　客戶是企業(yè)最寶貴的一筆資源，《現代物流報》擁有著大量的客戶資源，如何將這些客戶有效的利用起來，盤活客戶資源，為客戶提供更專業(yè)的優(yōu)質服務，是《現代物流報》企劃部目前所關注的問題。而MyCRM一直為物流企業(yè)提供專業(yè)的MyCRM物流行業(yè)版，并得到業(yè)內的高度認可和一度好評�！冬F代物流報》也不斷的接到很多物流企業(yè)對MyCRM軟件的好評回饋，所以直接找到了MyCRM，期望與MyCRM攜手，全面打造企業(yè)核心競爭力。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0702.htm

給統(tǒng)一通信潑冷水

周雪 2007/07/11

　　統(tǒng)一通信真的能點石成金，放之四海皆準么？國內企業(yè)信息化水平的參差不齊、網絡基礎架構的薄弱以及廠商彼此間的信息壁壘、通信理念與國內企業(yè)文化的碰撞都是統(tǒng)一通信拓展中國市場時難以回避的無形障礙。

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網上全文：http://www.609024.com/forum/2007/07/forum07_0749.htm

Avaya：通信驅動業(yè)務戰(zhàn)略取勝市場

2007/07/13

　　五年前，市場上關于企業(yè)通信的一個最關鍵的話題是如何節(jié)約通信成本，而現在企業(yè)的關注點轉到了如何把多種話音和數據網絡集成在一起，如何在降低運營成本的基礎上增加收入、提升效率，以及如何使通信和企業(yè)運營流程越來越緊密地結合在一起。Avaya作為企業(yè)IP通信的領導之一，敏銳地預見到了這一趨勢，提出了"通信驅動的業(yè)務流程(CEBP) "這一概念，并把其滲透到公司產品設計中去，讓統(tǒng)一通信給企業(yè)帶來的價值可以量化，使用戶可以更為容易地接受這一通信理念。對企業(yè)通信市場更為深入的認識帶來了豐厚的市場回報，Avaya在亞太地區(qū)和中國IP通信市場處于領導地位，整個亞太地區(qū)市場份額占到了將近24%，在中國區(qū)市場份額達26%。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0705.htm

通信力2.0-北電統(tǒng)一通信體驗中心觀感

張彤 2007/07/09

　　如果我們借用軟件的命名方法，把傳統(tǒng)的電話、郵件和口頭通知的方式稱為企業(yè)通信力版本1.0的話，那么，統(tǒng)一通信就應當是企業(yè)通信力的2.0版本。

　　如今，很多CIO已經熟知統(tǒng)一通信的優(yōu)勢和豐富的功能，但其使用效果究竟如何？會不會引起員工使用習慣上的"水土不服"？始終是他們的心結。北電亞洲區(qū)信息系統(tǒng)產品開發(fā)解決方案部總監(jiān)蘇禮儉告訴記者："為了消除用戶的擔心，我們推出的所有產品和解決方案，北電都要做第一個用戶。用自己的應用實踐和實際的效果來完善自己的產品，說服我們的用戶。"

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思科公布統(tǒng)一通信管理器的兩個漏洞

2007/07/13

　　日前，思科公司發(fā)布了兩個安全公告，提醒 IT 經理們注意統(tǒng)一通信管理器（Unified Communications Manager）中的安全缺陷。

　　思科公司表示統(tǒng)一通訊管理器（也就是以前的 CallManager）中含有兩個溢出漏洞。據思科公司稱，這些漏洞可以讓未經授權的遠程黑客任意執(zhí)行惡意程序，還可能導致拒絕服務式攻擊。

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替換PBX 麻省理工學院將在校園部署VoIP服務

2007/07/12

　　麻省理工學院和Cedar Point公司周一簽署協(xié)議，將為麻省理工學院的3萬名用戶部署VoIP服務。此前，在替換現有的PBX，并以VoIP技術替代的測試已經在MIT Amherst分校成功完成。雙方簽署了為期5年的研發(fā)協(xié)議。

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寶諾青島論道企業(yè)IP通信 啟動渠道招募

2007/07/12

　　IP通信已成為企業(yè)信息化市場上一塊全新的"奶酪"。日前，全球領先的企業(yè)級IP通信解決方案提供商寶諾在青島舉辦了主題為"'寶'行天下，一'諾'千金"的渠道招募大會，以圖與渠道合作伙伴共同抓住迅速增長的企業(yè)IP通信市場帶來的發(fā)展機遇，同時表現出致力于為企業(yè)用戶構建具有戰(zhàn)略意義的通信資源的決心。

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維藍行動，一場信息通信的盛宴

東進技術"維藍行動"12城市巡展圓滿結束

2007/07/10

　　歷時40天，輾轉12個城市，舉辦12場演講，進行數十次現場應用試驗，2000余人熱忱參與……2007年5月18日至6月28日，由東進技術發(fā)起的歷時40天的"維藍行動"--東進keygoe系列多媒體交換機巡展活動，掀起了一場全新多媒體交換技術的普及風暴，這也預示著信息通訊的多媒體交換機時代即將帶來。

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電信專家表示明年IPTV可能有新政出臺

2007/07/10

　　信息產業(yè)部電信研究院副總工程師陳金橋日前在廣州透露，IPTV(網絡電視)目前在中國發(fā)展緩慢，用戶僅有法國的1/3。為此明年國家或許有新政策出臺，解決這一業(yè)務在中國的發(fā)展障礙。

　　日前，由中共廣東省委宣傳部和省信息產業(yè)廳主辦、中國移動廣東公司承辦的第五期"信息化大講堂"上，陳金橋作了主題為"信息化與新經濟"的演講。他表示，目前IPTV業(yè)務在海外已迅速崛起，去年全球VOD(視頻點播)收入達3900萬美元，預計今年將達1.6億美元。相比之下，在中國發(fā)展卻相當緩慢。到去年年底全國IPTV用戶僅百萬量級，不到法國的1/3

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IMS標準化、熱點技術及商用案例

2007/07/10

前言

　　作為3GPP和ETSI/TISPAN等標準組織中的主要參與者，愛立信公司很早就開始了對IMS技術的跟蹤研究，堅信并且積極地推動移動與固網領域IMS體系架構。 3GPP IMS目前已經開始商用化進程，并在不斷得到增強。按照IMS的發(fā)展規(guī)劃，新的熱點技術和功能被不斷添加到新版本中。愛立信已將符合3GPP IMS要求的系統(tǒng)投入商業(yè)運營，無論在IMS技術方案和商用成熟方面，都在業(yè)界處于領先地位。

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UT斯達康王泉：IPTV中間件不可替代

2007/07/10

　　近日，IPTV特別工作組和流媒體網聯合主辦的"IPTV中間件技術及標準化研討會"在電信研究院舉行。蔣林濤、何寶宏、楊崑等IPTV特別工作組專家，UT、中興、華為、上海貝爾阿爾卡特等系統(tǒng)廠商以及聯想、數碼視訊、深圳茁壯、美國Kasenna、上海美媒等中間件廠商參會并各抒己見。會上，中間件到底指哪部分引發(fā)了激烈爭論，但是標準化卻是大家共同的愿望。

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九大技術支撐NGN

2007/07/10

NGN的支撐技術：

IPv6

光纖高速傳輸

光交換與智能光網

寬帶接入

城域網

軟交換

3G和后3G移動通信系統(tǒng)

IP終端

網絡安全

IPv6

　　作為網絡協(xié)議，NGN將基于IPv6。IPv6相對于IPv4的主要優(yōu)勢是：擴大了地址空間、提高了網絡的整體吞吐量、服務質量得到很大改善、安全性有了更好的保證、支持即插即用和移動性、更好地實現了多播功能。

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Vonage寬帶電話市場發(fā)展分析

中國電信股份有限公司廣州研究院 韓海潮 2007/07/09

Vonage寬帶電話市場推廣分析

　　市場導入期：以套餐的形式推出，逐步提供附加功能

　　2002年，Vonage在沒有任何屬于自己的網絡資源、沒有電信牌照、沒有電話號碼資源的情況下，利用基于SIP軟交換技術和迅速普及的寬帶接入，為個人用戶和企業(yè)用戶提供可以替代普通電話的VoIP服務。

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闞凱力解析運營商如何借禁VoIP而自殺

2007/07/11

闞凱力語錄：

　　各自為政，封殺還是鼓勵？

　　現在電信的成本、尤其傳輸上的成本非常低廉。我在《3G與電信業(yè)的未來》中寫到過，早在1996年橫跨大西洋的海底光纜，每話路分鐘的傳輸成本不到百分之一美分，也就是不到人民幣的1厘。在這樣的成本上，那就競爭吧。Skype等網絡電話實現了這樣的低價格，用戶當然歡迎。

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VoIP運營模式解析 產業(yè)鏈下重新定位

2007/07/10

　　在《VoIP運營模式解析，企業(yè)應該如何"玩"》一文中，簡單的探討了VoIP市場概括、業(yè)務模式、產業(yè)鏈、運營模式、服務創(chuàng)新等內容，以下將對新形勢下VoIP競爭態(tài)勢和商業(yè)模式進行深入的探討。

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網上全文：http://www.609024.com/technology/Voip/2007/07/voip0717.htm

調查:VoIP安全性亟待解決 信任度只有50%

2007/07/09

　　據IDC和CompTIA日前聯合公布的數據顯示，只有50%的中小型企業(yè)信任VoIP的安全性。

　　CompTIA數據顯示，只有50%的中小型企業(yè)信任VoIP的安全性。該比例略高于一年前的48%。

　　相比之下，82%的比調查者表示，相信傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的安全性，72%相信以太網數據網絡，60%相信無線局域網。

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VoIP是一種技術，是通信技術的必然方向

上海思巴得總經理曹偉乾先生專訪

2007/07/09

　　在VoIP行業(yè)里，思巴得是一家以VoIP技術為核心的通信產品生產企業(yè)。思巴得以MS3000 IP多業(yè)務通信系統(tǒng)和iCC8000 IP分布式呼叫中心兩個系列的產品為核心，面向所有的專網用戶和新興電信業(yè)務服務商，為他們提供基于"協(xié)同通信"理念的系統(tǒng)設計、建設與服務。

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網絡電話存在計費安全 消費者不能安心打

2007/07/12

　　"低資費、高品質"、"純網絡電話、最誠信經營"成了網絡電話吸引眼球的廣告語。由于國家有關部門規(guī)定網絡電話僅在幾個城市做試點，其他地區(qū)禁止運行，因此消費者在使用網絡電話過程中面臨著諸多風險。

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北電轉售Genband VOIP媒體網關

2007/07/13

　　7月13日消息，北電網絡和IP媒體網關供應商GenBand昨日宣布將聯合為北美用戶提供方便經濟的VoIP解決方案。

　　利用GenBand的媒體網關，配合北電的CS1500和CS2000交換機，可以幫助傳統(tǒng)TDM運營商方便經濟地提供VoIP業(yè)務，無需更換現有的線路設備。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/nortel/nortel07_0703.htm

如何防止黑客竊聽VoIP通話

2007/07/13

　　由于通話價格便宜，voip技術已經變得越來越流行了，尤其是在長途電話和國際電話費用方面，voip可以為企業(yè)節(jié)約大量通信費用。另外，voip還實現了雙網合一的管理，高級呼叫功能，以及統(tǒng)一消息可以讓用戶通過一個統(tǒng)一的界面直接訪問語音郵件，電子郵件，文本信息，傳真以及其它接入的通信內容。

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SoonR Talk將激活iPhone的VoIP功能

2007/07/13

　　想讓iPhone使用VoIP的方法很簡單，只要將SoonR Talk裝在身邊任何的一臺計算機中，再用支持AJAX 的蘋果iPhone登入SoonR的網站。你可以從你的iPhone上瀏覽你Skype上的好友名單，也可以撥打電話給你Skype的好友們。

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Skype采用Jingle 411服務 叫板Google

2007/07/09

　　7月6日消息 據美國著名博客網站techcrunch報道，日前，Skype宣布與Jingle網絡公司進行合作。根據雙方的合作協(xié)議，今后Skype用戶將可以免費接入Jingle的411服務。同時，用戶也可以在Skype朋友列表中增加Free411USA功能。但用戶必須是Windows版本的Skype 3.5產品。

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運營商開展視頻監(jiān)控業(yè)務要解決好哪些難題？

計世資訊（CCW Research）彭海翔 2007/07/09

　　視頻監(jiān)控傳統(tǒng)的用戶群是大中型的集團用戶，如金融、電力等行業(yè)用戶，正是這些用戶支撐了監(jiān)控市場數字化的發(fā)展。隨著外部社會環(huán)境因素的作用，以及安防市場自身不斷的努力，普通用戶對視頻應用的認同和接受度不斷提高，視頻監(jiān)控用戶群向兩個方向擴張的表現已清晰地呈現出來：一是超大型集團用戶（城市級的視頻監(jiān)控系統(tǒng)），如"3111"工程等；二是中小型用戶，中國經濟最活躍的因素中小商業(yè)機構和個人用戶，對網絡視頻的應用前景都已經明顯呈現出來。

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濟南網通推出"小神瞳"視頻監(jiān)控業(yè)務

侯俊玲 2007/07/11

　　近日，山東濟南網通全新推出一款專為家庭、小商鋪設計的網絡視頻監(jiān)控業(yè)務--"小神瞳"。"小神瞳"以價格低廉、使用方便兩大突出特點，打破了視頻監(jiān)控高昂的費用門檻，使視頻監(jiān)控這一高端智能化安防措施輕松走入泉城尋常百姓生活。

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v2網絡視頻會議系統(tǒng)助首創(chuàng)證券從容應對"天量行情"

2007/07/13

　　中國證券行業(yè)在經歷了長達兩年多的低迷后終于迎來了一次中期行情。面對新一輪行情以及全流通以后可能帶來的交易量的大幅度增加，各證券公司原有的信息系統(tǒng)面臨著新的壓力和嚴峻的考驗，迫切需要更新設備、升級系統(tǒng)。

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科達贏得安徽電信"全球眼"網絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)合同

2007/07/09

　　近日，在安徽電信"全球眼"網絡視頻監(jiān)控平臺招標項目中，科達（KEDACOM）以唯一中標方的身份贏得全部合同。整個平臺采用兩級級聯架構，覆蓋省和17個地市，首期接入容量為1萬路。

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語音識別技術Nuance吸引投資者目光

2007/07/12

　　咨詢機構Datamonitor表示，盡管語音識別技術尚不夠完善，但預計2007年的市場銷售額將增長22%，達到23億美元。

　　語音識別技術正在走向成熟。駕駛員可以告訴全球定位系統(tǒng)(GPS)他們的目的地。手機用戶不必按鍵，只需對著手機發(fā)布命令即可。醫(yī)生可以口述患者的病歷，旁邊的設備就能自動記錄下來。

　　咨詢機構Datamonitor表示，盡管語音識別技術尚不夠完善，但預計2007年的市場銷售額將增長22%，達到23億美元。

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捷通攜手英特爾、海爾助力農村信息化

2007/07/13

　　近日，北京捷通華聲語音技術有限公司與英特爾、海爾集團簽署合作協(xié)議，共同參與信息產業(yè)部農村信息化試點工程。捷通華聲語音合成與手寫識別技術產品將應用于英特爾、海爾集團聯合開發(fā)的農村專用電腦中，幫助廣大農村用戶學習使用電腦，提高獲取信息的速度。

　　農村信息化是指以各種信息傳播手段實現農業(yè)科技、生產、流通和消費信息在農業(yè)管理者、生產者、經營者和消費者之間的有效傳遞，并幫助農民提升生活質量。此次農村信息化試點工程將在全國16個省份展開，目前在山東、河南、安徽等省的部分地區(qū)已經開始實施。

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電信運營業(yè)如何面對以 BSS/OSS 為中心的"軟性建設"時代

2007/07/11

　　電信運營支撐系統(tǒng)是借助IT手段實現對電信網絡和電信業(yè)務的管理，以達到支撐運營和改善運營的目的。它的管理目標范疇從縱向看覆蓋了電信運營商整個業(yè)務流程，包括業(yè)務開通、業(yè)務保障、業(yè)務計量、產品開發(fā)等，從橫向看覆蓋了客戶管理、業(yè)務管理、資源管理、網絡管理、供應商與合作伙伴管理等各個層面，而且其內涵已經從運營管理的范疇向企業(yè)管理的范疇延伸，企業(yè)策略、產品規(guī)劃、網絡與資源規(guī)劃、收入管理與風險管理等都成為新一代運營支撐系統(tǒng)關注的內容。

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信息產業(yè)部公示跨地區(qū)SP經營主體基本信息

2007/07/13

　　 信息產業(yè)部公示跨地區(qū)SP經營主體基本信息為有效凈化信息服務業(yè)務市場環(huán)境，接受用戶投訴和社會監(jiān)督，信息產業(yè)部現將跨地區(qū)SP的公司名稱、許可證編號、法人代表姓名、客服電話、業(yè)務接入號碼和所接入運營商名稱等基本信息向社會公示（詳見附件）。對發(fā)現違規(guī)經營的SP，用戶可先向相關接入的基礎企業(yè)反應或投訴舉報，可向當地電信用戶申訴受理機構（電話：省會城市區(qū)號+12300）申訴，或通過郵箱shcc@mii.gov.cn向信息產業(yè)部申訴。相關基礎電信企業(yè)設立的投訴舉報電話如下：

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移動視頻服務在主流市場普及的十大因素

Mitch Lewis

Dilithium Networks市場推廣及產品管理副總裁

2007/07/11

　　2006年，寬帶及網絡多媒體的成功應用令移動網絡開始廣泛應用于視頻服務領域。各地的企業(yè)和消費者在日常生活中成功使用移動視頻服務的例子多不勝數，使用時間遠遠超過十億分鐘，同時帶來了逾十億美元的收入。如果運營商、集成商、廣播機構及內容提供商實施一系列措施以進一步推廣這些服務的應用，僅移動視頻一項，就將在2007年增長三倍以上。以下就是服務提供商現已實施的舉措。

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中移動的"飛信"到底能"飛"多遠？

2007/07/11

　　6月5日，中移動籌備多時并寄予厚望的即時通信業(yè)務"飛信"正式商用。與以往的猜測不同，中移動的飛信業(yè)務將完全免費。除了不收取月功能使用費外，用戶在使用飛信從PC客戶端向手機、從手機客戶端向外發(fā)送的短消息也均為免費，至于何時開始全面收費，目前也沒有時間表。中移動公司人士向《IT時代周刊》表示，10月之后還將免收飛信的GPRS流量費。

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上海啟動上農通項目 小靈通推送信息

2007/07/10

　　隨著"'上農通'--上海農產品交易信息發(fā)布項目"的簽約及上馬，類似"從6月15日起，上海農產品中心批發(fā)市場對豬肉批發(fā)承銷商收取的傭金降低50%，使市民的'菜籃子'將更加實惠。"這種"好消息"將不止是在網站上公布，而且會直接推送到市場內商戶手中的小靈通中。

　　此次由上海市經委統(tǒng)籌，上海商情信息中心、上海農產品中心批發(fā)市場經營管理有限公司、上海市電信有限公司、上海凱傳信息技術有限公司四方合作建設的"上農通"項目，由上海農產品中心批發(fā)市場通過電子中央結算系統(tǒng)，將當日的各種信息由上海商情信息中心整合打包，通過小靈通向各批發(fā)商戶發(fā)送市場行情、食品安全信息、供需信息、廣告發(fā)布、產地動態(tài)、租賃信息、品種推薦、氣象服務等八大類內容，涵蓋六大類180余種農產品信息。

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網上全文：http://www.609024.com/news/2007news/07/news0741.htm

易觀國際:資費提示對WAP收入影響有限

2007/07/10

　　日前，電信業(yè)咨詢機構易觀國際發(fā)布的一份研究稱，今年第1季度獨立WAP行業(yè)同比增長5.3%，持續(xù)實現高增長。但SP行業(yè)則持續(xù)下滑。業(yè)內人士認為，SP行業(yè)的在運營商規(guī)范市場的背景下出現的萎縮，為將來的繁榮打下基礎。

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網上全文：http://www.609024.com/news/2007news/07/news0746.htm

韓國手機廣告媒體價值和效用分析

2007/07/13

　　隨著網絡廣告市場的飛躍式發(fā)展，2005年韓國國內廣告市場規(guī)模達到了6兆6千億韓元，約占GDP的1%。

　　媒體在衍變，影響面也在擴大，企業(yè)廣告費用支出也隨之持續(xù)增加。

　　一方面，主要廣告行業(yè)競爭愈演愈烈，另一方面，報紙·廣播等傳統(tǒng)媒體逐漸淡出，加上網絡這個新媒體的產生，廣告行業(yè)格局在變化。

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網上全文：http://www.609024.com/forum/2007/07/forum07_0761.htm

智能電話實現固網支付

2007/07/09

　　6月28日，2007中國固網支付應用論壇在京召開。在以"固網支付開啟電子支付新時代"為主題的會議上，固網支付發(fā)展現狀與前景趨勢、推進固網支付產業(yè)鏈合作的共贏模式等議題得到了廣泛的響應。

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網上全文：http://www.609024.com/forum/2007/07/forum07_0742.htm

廣東移動優(yōu)化SP結算流程

2007/07/10

　　中國移動廣東公司日前透露，在加強對SP規(guī)范管理的同時，最近移動還優(yōu)化SP結算流程，縮短結算流程，增加透明度，提高與SP合作的共贏面。

　　結算流程的長短，是衡量運營商提供數據業(yè)務服務標準之一。據介紹，廣東移動從今年6月開始(不分節(jié)假日)，每月20~25日完成緊密合作SP上月的結算付款工作，在每月28日前完成普通SP上月結算付款工作，這比中國移動集團公司規(guī)定的次月5日付款原則，周期大大縮短，極大地方便了SP合作伙伴。

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得心應手：手機郵件全攻略

仲文 2007/07/09

圖１：電子郵箱界面

圖２：歡迎使用優(yōu)莓的郵件

　　用友移動最新推出的優(yōu)莓，完全面向企業(yè)應用，不和任何運營商綁定，也不用更換手機和郵箱，部署的成本非常低；每月60元服務費，收發(fā)郵件不限量。和許多人一樣，我的工作已經離不開電子郵件，與其他手機郵件服務進行比較之后，我決定使用優(yōu)莓。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft07_0701.htm

手機網游困境調查

張亞莉 2007/07/11

　　"有玩家打電話過來說，用手機一次充兩塊錢太麻煩了，想用郵局匯一千過來。"當樂網總裁肖永泉向ChinaByte表示。當樂網是中國手機游戲社區(qū)門戶網站，據肖介紹，注冊用戶數達到1800多萬，日下載量達100萬以上，其中30%是手機網游。

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網上全文：http://www.609024.com/forum/2007/07/forum07_0752.htm

建行推出手機轉賬業(yè)務

2007/07/13

　　日前從中國建設銀行獲悉，該行日前推出了手機到手機轉賬服務，客戶只要輸入收款方的手機號碼就可以快捷地實現轉賬匯款服務。

　　建行有關負責人介紹，手機到手機轉賬服務是指通過采用手機號碼綁定銀行賬戶的方式，實現手機銀行客戶之間的新型資金劃轉。這項服務不僅提高了資金劃轉的效率，而且滿足了部分不愿透露自己銀行賬號客戶的需求。

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網上全文：http://www.609024.com/news/2007news/07/news0774.htm

拓敏傳真服務器構建263傳真郵件超級平臺

2007/07/10

　　作為國內知名的分類信息服務網，263在線一向以專注提供貼近用戶的信息服務而聞名于互聯網絡。不久前，263在線又重拳出擊，通過集成部署北京拓敏公司的拓敏傳真服務器Trafax Sever，將原有263郵箱升級為同時具有E-mail和Fax雙重功能的超級平臺。在該平臺上，263郵箱的新老用戶除能夠在郵箱里收發(fā)電子郵件外，還能夠免費接收傳真，這就極大的方便了用戶中許多有移動傳真需求的人們的工作和生活。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0703.htm

論報業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)的應用

杭州日報報業(yè)集團 王為民 2007/07/13

　　客戶服務中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，它為用戶提供各種電話響應服務�？蛻舴�務中心作為一種能充分利用現有通信手段和計算機技術的全新服務方式，已引起越來越多人的關注。隨著全球范圍內商業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。近年來，呼叫中心在世界各地都呈現出高速發(fā)展的局面，全球每年由客戶服務中心促成的銷售額高達6500億美元。

　　一、報業(yè)集團建立客戶服務中心系統(tǒng)的必要性

　　隨著技術的發(fā)展和報業(yè)競爭的加劇，經營管理在向"以客戶和市場"為中心轉變，媒體利用自身豐富的內容、信息（分類廣告、生活服務信息）及公信力為客戶和讀者提供更迅捷更方便的增值服務成為下一步報業(yè)競爭和發(fā)展的重點。服務中心不僅為報社帶來了先進的數字平臺，更融入了科學的管理理念。

論報業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)的應用

杭州日報報業(yè)集團 王為民 2007/07/13

　　客戶服務中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，它為用戶提供各種電話響應服務�？蛻舴�務中心作為一種能充分利用現有通信手段和計算機技術的全新服務方式，已引起越來越多人的關注。隨著全球范圍內商業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。近年來，呼叫中心在世界各地都呈現出高速發(fā)展的局面，全球每年由客戶服務中心促成的銷售額高達6500億美元。

　　一、報業(yè)集團建立客戶服務中心系統(tǒng)的必要性

　　隨著技術的發(fā)展和報業(yè)競爭的加劇，經營管理在向"以客戶和市場"為中心轉變，媒體利用自身豐富的內容、信息（分類廣告、生活服務信息）及公信力為客戶和讀者提供更迅捷更方便的增值服務成為下一步報業(yè)競爭和發(fā)展的重點。服務中心不僅為報社帶來了先進的數字平臺，更融入了科學的管理理念。

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網上全文：http://www.609024.com/forum/2007/07/forum07_0757.htm

提升呼叫中心的運營效率

鄒大斌 2007/07/11

　　呼叫中心從上個世紀90年代進入中國以后經歷了兩次飛速發(fā)展過程。一次是在電信、金融等行業(yè)的普及（主要特征為呼入），這次普及使得呼叫中心成為這些行業(yè)內的企業(yè)最基本的客戶服務和咨詢手段。近兩年來，隨著電話營銷的興起，呼叫中心迎來了又一次發(fā)展高峰，其應用從服務開始轉向了銷售（主要特征為呼出）。與呼叫中心剛進入中國時通常作為成本中心存在不同，新建設的呼叫中心大多以營銷為主，這時的呼叫中心很多成為了利潤中心，為了應對市場的激烈競爭，降低成本、提高運營效率成了它們的必然選擇。

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網上全文：http://www.609024.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0701.htm

度量呼叫中心效率的最好測度是什么？

2007/07/12

　 有沒有在宏觀或者微觀的層次上利用度量標準計算呼叫中心效率的規(guī)則呢?

　　專家回復：

　　有很多的度量標準從不同側面反映呼叫中心的效率，但我認為不存在專門的方法來計算它。例如，利用率是度量呼叫中心效率的一個重要尺度。有人認為平均處理時間(AHT)是客戶中心代表效率的度量尺度，但快速處理時間卻不能與其他目標相一致。有人把首次呼叫結案率(FCR)作為衡量呼叫中心效率的關鍵測度，而有些呼叫中心則考慮到自身聯絡的特征或者難以測量首次呼叫結案率(FCR)，而把它列為一個難用的測度。有些公司利用自我服務成功率作為關鍵測度.

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網上全文：http://www.609024.com/forum/2007/07/forum07_0755.htm

6西格瑪管理在呼叫中心中的應用

陳建偉 2007/07/13

　　在呼叫中心管理中，我們總是會面臨很多問題，諸如服務質量低，到底低在哪個環(huán)節(jié)，什么原因造成，人力成本是否過高，人員績效管理是否合理等等。對于這些問題，只有在對關鍵指標精確度量的基礎上用數據來回答，才能做到"對癥下藥"。呼叫中心管理者應牢記管理中的諺語："只有對能準確度量的事物，呼叫中心才能有所作為"。但在實際工作中，我們發(fā)現原先的呼叫中心服務質量度量方法較粗略，所以，呼叫中心需要采用適當的方法對KPI指標進行進一步測量，通過計量工作中的KPI指標，去發(fā)現問題、解決問題，從而提高部門的整體績效水平。六西格瑪管理方法就是一個很不錯的選擇。

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網上全文：http://www.609024.com/forum/2007/07/forum07_0759.htm

夏納掠影與歐洲呼叫中心印象

"全球呼叫中心高峰論壇"見聞

希曼 2007/07/09

　　4月底，明媚的陽光暖暖地沐浴著一望無際的地中海，微風陣陣，吹來的是一片洋溢著濃濃夏日的景象。椰樹搖曳，婆娑的樹影映在純白色的鵝卵石上，海浪輕輕地拍打著碼頭、岸邊，讓人不禁想問：還有這么溫柔的海嗎？這里，就是法國南部著名的海濱小城--夏納。來自41個國家的450位呼叫中心業(yè)內人士匯聚一堂，在此見證了全球第一屆呼叫中心高峰論壇(CCGF)的舉行。

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網上全文：http://www.609024.com/forum/2007/07/forum07_0736.htm

北京合力金橋軟件公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年07月09日

有效期：30天

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　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務上居業(yè)界領先地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業(yè)部、中國電信、中國聯通、中國網通、中國移動、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。

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網上全文：http://www.609024.com/jobs/2007/04/jobs0405.htm

杭州邁可行通信技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年07月13日

有效期：30天

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　　杭州邁可行通信技術有限公司是浙江省高新技術企業(yè)，是符合國家產業(yè)政策扶持的軟件企業(yè)，是擁有自主知識產權，擁有自主創(chuàng)新能力，國家給予專項基金扶持的企業(yè)。公司通過ISO9001：2000質量管理體系認證。

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網上全文：http://www.609024.com/jobs/2007/07/jobs0702.htm