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東進技術攜手亞舟通訊 完美演繹深圳石油服務熱線

2008/12/24

　　2008年對于國際石油行業(yè)來說是個跌宕起伏的一年，國際原油價格象"過山車"一樣大起大落。作為國際第二大石油消費國，中國石油產(chǎn)業(yè)鏈的上上下下也隨著國際石油的發(fā)展態(tài)勢不斷的潮漲潮落。我國的石油勘探尚處在中等成熟階段，石油儲量仍處于穩(wěn)定增長時期，但勘探難度越來越大。因此，提高勘探技術水平，優(yōu)化石油企業(yè)內(nèi)部管理流程，整合上游的勘探開發(fā)、中游的管道運輸、下游的煉油與銷售等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，對于提高民族石化產(chǎn)業(yè)是個必不可少的舉措。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/dj/dj08_1201.htm

奧迪堅MAXCS產(chǎn)品新架構介紹

2008/12/26

奧迪堅MAXCS產(chǎn)品系列介紹：軟交換架構下的冗余備份方案

　　 作為CTI市場的領航者，奧迪堅始終沒有停止前進的步伐，從早期提出的"一體化"到如今的"IP分布式"，奧迪堅在呼叫中心技術上不斷創(chuàng)新，一直走在市場的前列。經(jīng)過幾年的研發(fā)，奧迪堅于明年即將要發(fā)布的MAXCS產(chǎn)品又是一次革命性的飛躍。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1203.htm

宇信易誠 助力中國銀行客服系統(tǒng)技術革新

2008/12/24

　　近日, 北京宇信易誠科技有限公司宣布將使用Siebel CRM平臺為中國銀行開發(fā)價值約為500萬美金的呼叫中心系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，中國銀行可以更好地了解其用戶的需求，洞察市場信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務，增加單個客戶的盈利能力。

　　據(jù)了解，此次宇信易誠使用Siebel CRM軟件為中國銀行開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)擁有1000個座席，并整合中國銀行內(nèi)部相對各自獨立的省級呼叫中心系統(tǒng)，規(guī)范客服職能，通過整合客戶關系信息與交易數(shù)據(jù)信息，創(chuàng)建一個統(tǒng)一的CRM客服平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f08_12/www.yuchengtech.com/yuchengtech08_1201.htm

校企合作共建呼叫專業(yè)實習基地簽約儀式隆重舉行

2008/12/22

　　12月18日上午，密云縣職業(yè)學校與北京九五太維資訊有限公司校企合作共建呼叫專業(yè)實習基地簽約儀式在密云縣職業(yè)學校隆重舉行，市教委職成處處長李敏，縣委常委副縣長王春林、副縣長錢福生、副縣長徐芳出席簽約儀式并發(fā)表了講話。密云縣教委主任李鐘勤，北京九五太維資訊有限公司董事長汪遠，首席執(zhí)行官李寶民及其培訓師團隊，密云縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)總公司及部分入?yún)^(qū)呼叫企業(yè)出席了簽約儀式。此次活動標志著北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地人才培養(yǎng)工作步入正軌，隨著以密云縣職業(yè)學校為主體的人才培養(yǎng)模式的確立，長期困擾呼叫行業(yè)人才短缺的困難有望得到解決。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_1203.htm

三友亞星建設上海黎特服飾呼叫中心熱線

2008/12/24

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司呼叫中心平臺成功應用于上海黎特服飾呼叫中心系統(tǒng)。

　　呼叫中心系統(tǒng)為黎特服飾提供銷售和客服兩大職能，是企業(yè)核心組成部分，系統(tǒng)由呼叫中心平臺和業(yè)務系統(tǒng)平臺組成，為黎特服務提供了電話銷售、客戶服務、客戶信息管理、產(chǎn)品管理配送、物流管理、財務管理等功能應用，系統(tǒng)的應用將加快企業(yè)銷售、管理的流程，提高黎特服飾銷售服務能力，提升企業(yè)的核心競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_1202.htm

合力金橋軟件助力湖北聯(lián)通全面提升質(zhì)檢效率

2008/12/25

　　近日，在業(yè)內(nèi)享譽盛名的HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功搭建完成湖北聯(lián)通質(zhì)檢系統(tǒng)，憑借豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務理念，使湖北聯(lián)通質(zhì)檢系統(tǒng)工程進展順利，并在湖北聯(lián)通的10010客服中心全面展開試用，取得了滿意的效果。

　　`據(jù)悉，此次湖北聯(lián)通選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）專業(yè)化的質(zhì)檢系統(tǒng)，在提高工作效率、保證質(zhì)檢有效性等方面取得了大幅度的改善。

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分布式呼叫中心滿足吉林省社保12333分級管理需要

2008/12/22

背景

　　 隨著呼叫中心技術的不斷普及，在電子政務中的應用越來越多，各種政府服務熱線在各地紛紛上馬。勞動和社會保障局需要提供多種話音、傳真集成服務，提供辦公時間服務流程/非辦公時間服務流程，提供完整的自動語音服務與人工座席服務；提供勞動保障政策規(guī)定咨詢，辦事指南，賬戶查詢（如養(yǎng)老保險個人帳戶查詢，參保單位養(yǎng)老結算查詢，醫(yī)療保險個人帳戶余款查詢等），投訴建議，轉(zhuǎn)有關部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務，回訪服務等業(yè)務功能。

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NEXUS(奈科科技)助力三星集團總部B2B呼叫中心成功上線

2008/12/25

　　三星集團是韓國最大的企業(yè)集團，包括26個下屬公司及若干其他法人機構，在近70個國家和地區(qū)建立了近300個法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務涉及電子、金融、機械、化學等眾多領域。集團旗下3家企業(yè)進入美國《財富》雜志2003年世界500強行列，其中三星電子排名第59位，三星物產(chǎn)第115位，三星生命第236位。2003年三星集團營業(yè)額約965億美元，品牌價值高達108.5億美元，在世界百大品牌中排名第25位，連續(xù)兩年成為成長最快的品牌。集團旗下的旗艦公司 -- 三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強中排名第三,日益成為行業(yè)領跑者，其影響力已經(jīng)超越了很多業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)巨頭。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia08_1201.htm

PowerRec質(zhì)檢考評系統(tǒng)在杭州電信外呼營銷平臺上線運行

2008/12/22

　　杭州電信外呼營銷系統(tǒng)在近三年的運營中對杭州電信推廣增值業(yè)務起到了極其重要的作用。為杭州電信創(chuàng)造了實實在在的經(jīng)濟效益，獲得了相關主管部門及領導的好評和高度重視。該系統(tǒng)經(jīng)過三期擴建，目前已經(jīng)達到220個坐席。隨著電信推廣的業(yè)務內(nèi)容日趨豐富，坐席人員數(shù)不斷增加，如何合理考核客服代表業(yè)績，完善獎懲機制，提高服務技能，全面提升客服水準顯得越來越重要。在杭州三匯軟件有限公司的建議下，用戶經(jīng)過多方調(diào)研最終決定采用PowerRec質(zhì)檢考評系統(tǒng)提升其客服管理水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway08_1202.htm

上海聲通開發(fā)的湖南新康輝國際旅行社呼叫中心順利上線

2008/12/22

　　雖然處于國際金融危機下，但這些都對聲通公司沒有影響，公司項目依然井然有序，有條不紊的在進行著。08年11月由上海聲通信息科技有限公司開發(fā)的湖南新康輝國際旅行社呼叫中心順利上線。

　　湖南新康輝國際旅行社是經(jīng)國家旅游局批準，中國康輝集團在湖南設立的一家國際旅行社，　中國康輝旅行社集團有限責任公司創(chuàng)建于1984年，注冊資金逾一億人民幣。多年來奉行網(wǎng)絡化、規(guī)�；�、品牌化的發(fā)展戰(zhàn)略，在全國各大中城市和主要景區(qū)設有近100多家獨資或控股的分支機構，下設出境中心、國內(nèi)中心、外聯(lián)中心、票務中心、入境中心、會議與差旅服務中心、呼叫與網(wǎng)絡中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_1201.htm

PCS為或美購物成功打造呼叫中心，正式上線運營

2008/12/23

　　近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)PCS（盈聯(lián)集團）公司承建的或美購物呼叫中心系統(tǒng)成功上線，再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的呼叫中心軟件技術再次應用于郵購行業(yè)，證實了PCS在行業(yè)的專業(yè)性和知名度。據(jù)悉，PCS為或美購物呼叫中心系統(tǒng)提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務，客戶可以通過電話、郵件等多渠道的形式，全方位的享受或美購物提供的便捷購物，使客戶能足不出戶就能享受到便捷的購物樂趣。至此，PCS已經(jīng)為包括麥考林、三媛適、逸尚等郵購企業(yè)成功建立呼叫中心系統(tǒng)，確立了PCS的PowerCall呼叫中心解決方案在郵購行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg08_1202.htm

信普飛科多套呼叫中心聯(lián)網(wǎng)方案

2008/12/24

　　BasicCall多系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后使中心和分支機構之間成為一體，統(tǒng)一面向客戶進行服務。在中心與分支結構之間的電話可以來回轉(zhuǎn)接，同時在電腦屏幕上同步顯示轉(zhuǎn)接過來的客戶信息。在中心能夠?qū)Ψ种�機構進行統(tǒng)一的管理和監(jiān)控。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_1206.htm

阿里巴巴選擇 Nice 用于其網(wǎng)絡電話客服中心

2008/12/23

　　中國最大的電子商務公司 Alibaba.com 選擇 Nice 系統(tǒng)用于其網(wǎng)絡電話 (VoIP) 客服中心

　　全球電子商務領導者采用 NICE SmartCenter 解決方案來助其改善客服中心業(yè)務表現(xiàn)

　　以色列拉納納2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 全球的 Insight from Interaction(TM) 解決方案供應商 NICE Systems Ltd. (Nasdaq：NICE) 今日宣布，中國電子商務巨頭，世界領先的 B2B 模式電子商務公司 Alibaba.com 向 NICE 首次訂購了其 SmartCenter 解決方案，用于其兩個網(wǎng)絡電話客服中心。NICE 將提供 Alibaba.com 一套具有綜合特性的質(zhì)量管理解決方案，從而改善客戶服務職員的表現(xiàn)，培訓效率，以及客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE08_1201.htm

吉亞免費回撥系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站免費通話

2008/12/25

　　隨著我國通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話的普及率已大大提高。計算機技術及網(wǎng)絡的發(fā)展，將給語音系統(tǒng)的應用帶來廣闊的發(fā)展空間。然而，人們在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪的同時，也越來越感覺到即時服務的重要性和缺乏性，人們希望通過隨處可見的電話得到自己所需要的信息。目前，像企業(yè)集團電話等傳統(tǒng)的服務方式不僅成本高，互動性也不好。目前，網(wǎng)上即時交談的服務方式也可以滿足客戶即時獲取信息的需要，但客戶的心理是復雜多變的，如果此時能進行免費通話，豈不更好？

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom08_1201.htm

洛陽呼叫產(chǎn)業(yè)園暨中國移動河南客服中心今奠基

2008/12/24

　　印度的班加羅爾因軟件業(yè)和呼叫產(chǎn)業(yè)聞名全球，未來幾年，古都洛陽也有望因呼叫產(chǎn)業(yè)的興起而吸引更多關注的目光。

　　今日，洛陽呼叫產(chǎn)業(yè)園在新區(qū)開元大道東端正式奠基。首個進園項目--中國移動河南有限公司客戶服務中心（洛陽）奠基儀式也同時舉行。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12213.htm

呼叫中心能力成熟度指標體系與測定標準CC-CMM正式發(fā)布

2008/12/24

　　2008年12月23日，上海。今天，《CC-CMM標準2008版》專家審定會暨CC-CMM標準指導委員會第一屆全體會議在上海市北半島國際中心舉行。定位于成長性呼叫中心市場的國際標準CC-CMM正式對外頒布。

　　隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來迅速發(fā)展，權威性標準的缺失已逐漸成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要障礙之一。為此，迅速建立一整套接軌國際產(chǎn)業(yè)市場，同時符合中國及亞太區(qū)域特色的呼叫中心國際標準成為當務之急。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/news/2008news/12/news12205.htm

生活有我更精彩 中國移動打造世博外語呼叫中心

2008/12/25

　　為了應對世博會期間大量入境的外籍人士，達到市政府"中心城區(qū)商業(yè)語言交流無障礙"的要求，中國移動上海公司將全面提升各觸點服務人員的語言能力，加強與海外客戶的溝通與交流，在原有服務語種基礎上，進一步進行拓展。到2010年，中國移動上海公司將建成一個能夠提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵八種語言的熱線服務系統(tǒng)---"外語呼叫中心"，全面看齊北京奧運會。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12214.htm

黑龍江省首家"B2C"網(wǎng)購平臺在大慶市高新區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)園投入運營

2008/12/25

　　12月20日，黑龍江省首家"B2C"電子商務模式綜合性網(wǎng)絡平臺--OK5277.com網(wǎng)購聯(lián)盟，在高新區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)園正式投入運營。

　　"B2C"就是企業(yè)對客戶個人的網(wǎng)上零售業(yè)務，是一種前景廣闊的電子商務模式，即便在全國也不多見。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12220.htm

高速公路應急救援中心"12122"一年接電192.64萬余起

2008/12/22

　　昨日上午，吳山廣場熱鬧非凡。一輛清障車上載著一輛車頭面目全非的"馬六"轎車，清障車四周圍滿了人，紛紛向一旁的交警咨詢高速行車安全知識，交警在仔細講解。

　　這是省交通廳公路局、省公安廳高速交警總隊，省交通集團公司，聯(lián)合開展的以"走近12122暨共創(chuàng)平安高速問計于民"為主題的廣場咨詢活動，全省十個地市應急救援中心同時開展了活動。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/news/2008news/12/news12184.htm

服務星托管型呼叫中心，讓CRM充分發(fā)揮作用

2008/12/25

　　從提出"企業(yè)信息化"這個概念到現(xiàn)在，企業(yè)在信息化方面的建設近年有了長足的發(fā)展，在這其中呼叫中心系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)以及無疑在企業(yè)信息化方面起著舉足輕重的作用。

　　據(jù)統(tǒng)計，目前已經(jīng)有超過半數(shù)企業(yè)擁有自己的CRM系統(tǒng)，那么在如此高的普及率下，使用情況又是不是很高呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80008_1202.htm

CRM軟件的得與失

2008/12/26

　　時間如箭，年關將近。CRM軟件在這一年中，其發(fā)展迅速。當然，在其發(fā)展的過程中，也有一些令人不滿意的地方。筆者在這一年中，大部分時間都在跟CRM軟件打交道，故對此有著非常直觀的印象。對此，筆者總結了CRM軟件，在這一年發(fā)展過程中的二得一失。借這個機會，跟大家探討一下。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/technology/CRM/2008/12/crm1225.htm

部署移動CRM前的四項考量

2008/12/25

　　你的公司是否有著龐大的銷售團隊和遠程工作人員需要頻繁訪問企業(yè)數(shù)據(jù)庫，獲取最新最全的客戶與產(chǎn)品信息?你又該如何保持這些數(shù)據(jù)與信息的高可訪性與便捷性?答案就在移動CRM解決方案上。

　　移動CRM所涉及的成本

　　移動CRM所涉及的初始投資成本取決于遠程工作人員的數(shù)量和對軟件及設備的種類要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/technology/CRM/2008/12/crm1224.htm

CRM行業(yè)決勝在生死轉(zhuǎn)折之際

葉開 2008/12/26

　　2008年，是國內(nèi)CRM行業(yè)的一個特殊的年份，說它特殊是因為這一年是一個轉(zhuǎn)折點，有歡喜有悲傷。往往一個變革轉(zhuǎn)折點，都會有一批倒下的，也有一批更有生命力的成長起來。在這一年，我們時時能夠感受到的是：機遇大于低迷。經(jīng)歷了一個數(shù)年之久的高低谷發(fā)展，現(xiàn)在國內(nèi)CRM行業(yè)開始逐漸理性，并開始逐漸形成一定的價值鏈，尤其重要的是國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開始從自身企業(yè)發(fā)展需求角度來理性的思考和規(guī)劃如何以客戶為中心。金融風暴帶給制造業(yè)和金融業(yè)是殘酷的打擊，但是對于CRM行業(yè)，恰好是一個發(fā)展的良機。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/technology/CRM/2008/12/crm1226.htm

CRM項目實施中的三大誤區(qū)

左丘 2008/12/24

　　企業(yè)在CRM項目實施中會面臨到各種各樣的問題，而其中最常見的三大誤區(qū)包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術至上。

　　缺乏CRM戰(zhàn)略

　　許多公司在"用CRM解決方案來做些什么"這一問題上都缺乏深入的思考。

　　CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/technology/CRM/2008/12/crm1222.htm

實施SaaS CRM的五大最佳實踐

2008/12/23

　　Forrester Research在近期一份報告中指出，經(jīng)過多年的發(fā)展，SaaS CRM已成主流之勢。

　　數(shù)據(jù)顯示，在北美和歐洲企業(yè)中，SaaS正保持著兩位數(shù)的增長勢頭。其中有近三分之二的公司表示早已使用，或正計劃使用SaaS解決方案，而SaaS型CRM占比已達36%。

　　Forrester的分析師Band與Marston表示，憑借著快速更新、易于部署、初始成本低廉、用戶過渡方便等優(yōu)勢，SaaS CRM的市場需求依然十分旺盛。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/technology/CRM/2008/12/crm1220.htm

明確策略-清晰流程-持續(xù)優(yōu)化：成功實施CRM的必思要素

2008/12/22

　　經(jīng)過10多年的應用和發(fā)展，CRM不再是一個莫名其妙，晦澀難解的洋文字！國內(nèi)外眾多的知名企業(yè)都具有了不同的應用體驗，或難以啟齒，或獨享其中，或好善樂施，或者…….

　　為何會有種種不同的體驗呢？為何有的企業(yè)在實施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個人用,無法推廣呢？若您正在此漩渦中打轉(zhuǎn)，或正準備進入這還不熟知的歷程中，請跟隨我一起看看親身經(jīng)歷的一個項目，希望能帶來一些啟發(fā)和幫助。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f08_07/www.chinatopfine.com/chinatopfine08_1202.htm

CRM客戶關系管理--經(jīng)濟危機下企業(yè)過冬的"救命稻草"

微軟中國制造企業(yè)CRM(客戶關系管理)交流研討會圓滿落幕

2008/12/25

　　2008年12月23日，微軟金牌合作伙伴北京一維天地科技有限公司（以下簡稱"一維天地"）和微軟公司聯(lián)手打造的以"直面經(jīng)濟危機 共謀制造業(yè)"過冬"策略"為主題的中國制造企業(yè)CRM(客戶關系管理)交流研討會，在微軟公司圓滿落幕。制造行業(yè)資深專家、微軟公司MBS部門產(chǎn)品專家、一維天地CRM產(chǎn)品實施專家、CTI論壇、VOIP中國、制造業(yè)信息管理等業(yè)內(nèi)媒體以及近20名企業(yè)代表齊聚一堂，為全球經(jīng)濟危機背景下制造行業(yè)"過冬"出謀劃策。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_1209.htm

Oracle托管型CRM2008年在全球市場獲得迅猛增長

2008/12/26

　　北京，2008年12月26日--2008年，Oracle托管型 CRM對全球大型企業(yè)和中小企業(yè)產(chǎn)生了極大的吸引力，因此該軟件迅速得到采用，且銷量保持持續(xù)增長。

　　有成千上萬的客戶采用Oracle托管型 CRM進一步證明了甲骨文的業(yè)界領先地位，也說明了在幫助客戶進行應用部署和集成方面，甲骨文是無與倫比的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/oracle/oracle08_1206.htm

怡海軟件助力理療激光公司實現(xiàn)管理信息化

2008/12/23

　　近日，怡海軟件簽約科醫(yī)人醫(yī)療激光公司（Lumenis），為其搭建客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），助力該公司實現(xiàn)管理信息化，在激烈的競爭中保持不敗之地。

　　作為目前世界上唯一獲得國際標準化組織認證的激光公司，Lumenis擁有強大的自主研發(fā)體系，并與美國斯坦佛大學和哈佛大學等著名學府有著密切的合作，產(chǎn)品銷售覆蓋75個國家和地區(qū)，全球現(xiàn)已安裝各類設備70000多臺。公司目前擁有幾百項專利技術，另有近兩百項技術在申請過程中。這使Lumenis科醫(yī)人醫(yī)療激光公司在醫(yī)療激光行業(yè)具有無可爭辯的競爭優(yōu)勢，已成為業(yè)界的領頭羊。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_1203.htm

專訪賽捷：管理軟件融合成發(fā)展趨勢

2008/12/26

　　轉(zhuǎn)眼間，2008年即將與我們揮別，這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代，這一年我們見證了太多輝煌時刻，也目睹了不少危機災難，它們留在心頭，難以磨滅。嗅一口2009年五味雜陳的氣息，2008年軟件行業(yè)發(fā)生的林林總總依舊在眼前，有的悄然走來，有的漸行漸遠。

　　如何看待CRM在中國發(fā)展不溫不火的局面？金融風暴來襲企業(yè)應該如何面對？2008年對于管理軟件行業(yè)是怎樣有特殊意義的一年？帶著這些問題，Enet硅谷動力記者獨家專訪賽捷軟件副總裁楊波。

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大鏟灣碼頭CRM二期項目正式上線

2008/12/22

　　Techsun（天正計算機服務有限公司）為深圳大鏟灣現(xiàn)代港口發(fā)展有限公司實施的Microsoft Dynamics CRM 二期項目近日成功上線，實現(xiàn)了大鏟灣成為以客戶為中心的先進碼頭服務企業(yè)的戰(zhàn)略!

　　深圳大鏟灣現(xiàn)代港口發(fā)展有限公司于2007開始應用微軟CRM，2008年決定推進項目深度應用，Techsun成為本期項目的服務商。

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MyCRM提升視通天地營銷管理水平

2008/12/23

　　近日，MyCRM簽約北京視通天地科技發(fā)展有限公司（以下簡稱"視通天地"），進一步優(yōu)化視通天地營銷服務能力，提升企業(yè)整體競爭力。

　　北京視通天地科技發(fā)展有限公司是一家專業(yè)從事多媒體音視頻系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡系統(tǒng)集成的高新技術企業(yè)。企業(yè)一直秉承"誠信至先，服務至勤，質(zhì)量至優(yōu)"的經(jīng)營理念，堅持以提供先進的產(chǎn)品、完美的解決方案以及優(yōu)質(zhì)的服務作為發(fā)展的方向。公司擁有一支素質(zhì)全面、團結進取的員工隊伍，在積累了大量豐富的大型項目實施經(jīng)驗后，迅速發(fā)展成為業(yè)界一流的系統(tǒng)集成專家。

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SaaS第一梯隊形成 XToolsCRM領跑SaaS領域10強

2008/12/25

　　由暢享網(wǎng)主辦的"2008年度中國管理軟件行業(yè)評選"（http://toplist2008.amteam.org）榜單于日前正式揭曉。本次評選活動針對在中國開展業(yè)務的公司，包括中國大陸和港、澳、臺地區(qū)，共評選出2008年度中國管理軟件供應商TOP100、2008年度中國管理軟件各領域TOP10、2008年度中國管理軟件各行業(yè)TOP10、2008年度中國管理軟件行業(yè)最具知名度企業(yè)（3名）、最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)（3名）、最佳美譽度企業(yè)（3名）、最受客戶信賴企業(yè)（3名）。

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MetaCRM簽約深圳永視新 提升銷售與服務能力

2008/12/25

　　近日，MetaCRM與深圳市永視新電子科技有限公司簽訂CRM實施服務協(xié)議，加強銷售管理和售后服務管理，全面提升客戶滿意度和忠誠度。

　　深圳市永視新電子科技有限公司是香港智騰的全資公司，負責國內(nèi)生產(chǎn)、新產(chǎn)品開發(fā)等。香港智騰電子有限公司是專業(yè)從事于數(shù)字視頻處理技術開發(fā)和生產(chǎn)的科技性公司，主要產(chǎn)品有硬盤錄像機（DVR）、攝像機、網(wǎng)絡視頻服務器、矩陣切換器云臺球機、解碼器、報警主機等。

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濟南好孩子實施北京商能MrCRM系統(tǒng)

2008/12/22

　　濟南好孩子是一個立足濟南，服務山東全省各幼兒園的綜合幼教服務供應商。提供產(chǎn)品有：南京師范大學出版社《幼兒園活動整合課程》教材山東總代理。上海創(chuàng)智科技《智能化幼兒園校園安全、健康晨檢計算機管理系統(tǒng)》山東總代理。臺灣大地幼教山東代理。臺灣康軒集團幼教產(chǎn)品、武漢億童科技《蒙氏數(shù)學系列》濟南總代理。發(fā)行幼兒英語畫報，開展快樂美樂蒂幼兒英語培訓。

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小心統(tǒng)一通信安全威脅-統(tǒng)一通信（UC）帶來必須提防的潛在安全漏洞

2008/12/23

　　統(tǒng)一通信為VoIP網(wǎng)絡打開通向協(xié)作的大門，這些協(xié)作方式包括即時消息、視頻、業(yè)務應用和電子郵件。但它也使網(wǎng)絡面臨新的攻擊。

　　盡管VoIP網(wǎng)絡最大的實際威脅仍是對基礎IP網(wǎng)絡基礎設施的攻擊，但UC通過建立VoIP網(wǎng)絡與企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡之間的連接更換了新的攻擊角度。

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Avaya新的語音至文本轉(zhuǎn)換方案增強統(tǒng)一通信功能

Avaya、Mutare和SpinVox提供第一個面向企業(yè)的語音至文本轉(zhuǎn)換方案

2008/12/22

　　北京，2008年12月22日 - 通過Avaya新的語音至文本轉(zhuǎn)換解決方案，工作人員現(xiàn)在可以在移動設備或電腦上閱讀語音留言。這個統(tǒng)一通信解決方案由Avaya、Mutare Software和SpinVox共同開發(fā)，是第一個面向企業(yè)的語音至文本轉(zhuǎn)換解決方案，解決了無法聽留言時獲取留言內(nèi)容的問題。

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敏迪統(tǒng)一IP客戶端結合Sun Ray完美契合各類型企業(yè)的需求

2008/12/22

　　2008年12月17日-加拿大，安大略省，渥太華 - 敏迪?和Sun Microsystems的OEM協(xié)議帶來了世界第一個語音和數(shù)據(jù)桌面虛擬化技術以前所未有超低的運行支出，簡便的IT管理要求和強化的安全性為用戶實現(xiàn)了真正語音和數(shù)據(jù)業(yè)務的全球化。結合了應用于Sun服務器上的敏迪呼叫控制和Mitel Unified IP Client for Sun Ray?，敏迪和Sun呈現(xiàn)了一流的超輕薄語音和數(shù)據(jù)解決方案，為漫游和移動辦公提供了簡便的、設備安全認證的資源。

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Wipro Technologies因創(chuàng)新地使用北電統(tǒng)一通信解決方案而獲大獎

Wipro使用基于SIP的會議解決方案，大大減少欺詐并加快招聘流程

2008/12/22

　　班加羅爾－Wipro的全球IT服務部門Wipro Technologies今日宣布，公司因創(chuàng)新性地應用科技解決業(yè)務難題，而榮獲《網(wǎng)絡世界（亞洲）》雜志頒發(fā)的"2008年度IT全明星" 大獎。該公司用來解決招聘相關難題的技術正是來自北電* [NYSE/TSX:NT]的統(tǒng)一通信解決方案。

　　Wipro被評選為成功解決商業(yè)難題的公司之一。此次評選主要考量項目的規(guī)模、投資的金額以及其它業(yè)務流程的參與度程度。此外，該項目對公司的貢獻也是該評選考慮的范圍，例如其投資回報率、對業(yè)務效率的影響及它對公司創(chuàng)收潛力所產(chǎn)生的影響等。

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中小企業(yè)如何選型IP電話交換系統(tǒng)（IP PBX）？

--三大選擇要點幫您擦亮慧眼

2008/12/23

　　企業(yè)電話交換系統(tǒng)（PBX），隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，在企業(yè)的經(jīng)營管理中所起的作用愈加重要。逐步從中小企業(yè)的"喉舌"逐漸上升成為中小企業(yè)的"中樞神經(jīng)"。

　　但傳統(tǒng)的PBX仍存在不少問題，諸如對新興的CTI（計算機與電話集成）和VoIP支持不夠，以及缺乏開放性和標準性，并且價格昂貴。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應運而生，大有取代傳統(tǒng)PBX之勢。

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鑫苑置業(yè)選擇H3C IToIP 實現(xiàn)無障礙溝通

2008/12/25

　　鑫苑（中國）置業(yè)有限公司是在美國紐約證交所上市的首家中國房地產(chǎn)企業(yè)，其前身源自1997年成立的河南鑫苑置業(yè)有限公司。以"創(chuàng)建美好家園是我們的共同心愿"為使命，以"追求進步、超越自我"的企業(yè)精神為指引，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有11家全資子公司和2家非控股子公司的大型企業(yè)集團。11年來，公司累計完成住宅開發(fā)面積160萬余平方米，在建工程達200余萬平方米，創(chuàng)造出銷售合同收入年均復合增長率 86%的發(fā)展奇跡。"2005、2006河南省最佳雇主企業(yè)"、"07年中國房地產(chǎn)百強企業(yè)--百強之星"、"08年中國房地產(chǎn)百強企業(yè)成長性TOP TEN"等殊榮充分彰顯了鑫苑（中國）的行業(yè)地位。

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飛利浦--通信新理念

邵亦楠 2008/12/22

　　善于捕捉機會并把握好機遇的企業(yè)，必然能在競爭中處于領先地位。而不善合理利用高科技，只會導致用戶和管理者通信混亂、效率低下。任何時候，任何企業(yè)成功的關鍵，都是基于員工和他們高效的溝通協(xié)作能力。在由著名通信咨詢公司Frost&Sullivan所主辦的2008中國企業(yè)通信高峰論壇上，C114中國通信網(wǎng)有幸采訪了飛利浦通信市場總監(jiān)姚惠英女士，讓我們來了解下飛利浦在統(tǒng)一通信方面的動向。

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運營支撐系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀總結

趙勇 2008/12/22

　　回首20多年的發(fā)展歷程，運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展走過了一條曲折而又輝煌的道路。從當初企業(yè)內(nèi)部職工開發(fā)的一些單機應用系統(tǒng)發(fā)展到現(xiàn)今每年投資超過百億元的產(chǎn)業(yè)，這與各級電信管理部門、運營企業(yè)的支持是分不開的，是廣大電信企業(yè)IT人員與合作伙伴共同努力的結果。

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訊飛語音助國產(chǎn)手機破冰突圍

2008/12/23

　　自2005年開始，國產(chǎn)手機在洋品牌的步步緊逼之下，市場份額直線下降，國產(chǎn)手機陷入整體低靡。2008年，全球性金融危機的爆發(fā)使國產(chǎn)手機的境遇進一步雪上加霜。業(yè)界分析普遍認為，品牌弱、創(chuàng)新能力不足是國產(chǎn)手機的兩大核心問題。在此背景下，科大訊飛與國產(chǎn)手機中的主力廠商建立了廣泛合作，將訊飛國際領先的智能語音技術與手機相結合，以技術創(chuàng)新、應用創(chuàng)新支持國產(chǎn)手機應對危機、破冰突圍，取得了良好成效�？拼笥嶏w也以在手機語音應用領域的突出貢獻，獲得了來自廠商合作伙伴、業(yè)界專家和消費者的高度肯定，2006至2008年，已連續(xù)三年在代表了中國手機應用最高水平、最新發(fā)展的中國手機應用大賽中榮獲"最佳手機語音獎"。

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VoIP需要進行更好地網(wǎng)絡測試

2008/12/24

　　IP上的語音技術（VoIP）在使用之前必須經(jīng)過大量的先期配置測試。不論這個測試過程是通過內(nèi)部管理來實現(xiàn)還是利用服務提供商或者設備提供商來實現(xiàn)，要想成功實現(xiàn)VoIP配置，企業(yè)必須嚴格進行先期配置和測試。這樣一來，就為測試設備制造商在VoIP和PSTN測試能力方面提供了一個加強自己技能的機會。

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安全性問題是否會制約VOIP發(fā)展？

2008/12/25

　　起源于IP的開放性，在獲得廉價資費的同時，VOIP網(wǎng)絡的安全性一直是其與身俱來的弱點，盡管業(yè)界對于其安全性已經(jīng)有了相當長時間的研究，但是大多成果都僅僅局限在理論和學術性研究，直到在去年中期才有服務提供商開始對其進行實質(zhì)性的關注，觸發(fā)動機來源于兩個網(wǎng)絡詐騙犯盜取了運營商上百萬美元的資金。

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金融海嘯中 WiMAX VoIP市場開始萌芽

2008/12/23

　　隨著WiMAX產(chǎn)業(yè)鏈的不斷走向成熟，基于WiMAX網(wǎng)絡的VoIP電話服務開始悄然步入人們的生活，在10月WiMAX VoIP電話服務初現(xiàn)美國就顯現(xiàn)低廉的價格，用戶只需29.95美元就可得到這種服務；而目前三星、Sonus都已經(jīng)研發(fā)了基于移動WiMAX平臺的VoIP網(wǎng)絡電話服務。

　　對于WiMAX VoIP網(wǎng)絡電話的悄然來臨，關于VoIP網(wǎng)絡電話的服務質(zhì)量再次引起了人們的關注。

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貴州省通信管理局查處非法經(jīng)營VOIP電信業(yè)務違規(guī)案件

2008/12/23

　　2008年11月，貴州省通信管理局接到運營企業(yè)舉報，反映貴州省黔西南州某公司利用在當?shù)匕l(fā)展公話代辦商的方式非法經(jīng)營VOIP（網(wǎng)絡電話）電信業(yè)務。對此，貴州管局高度重視，立即責成貴州省通信執(zhí)法大隊就該情況進行調(diào)查處理。

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大唐電信VoIP前置交換機監(jiān)控與管理系統(tǒng)

2008/12/24

　　如今VoIP(Voice over Internet Protocol)電話已經(jīng)成為新一代的通信服務業(yè)務，并且以其促進網(wǎng)絡資源利用，降低語音業(yè)務成本等優(yōu)勢在全球范圍內(nèi)得到了迅速的發(fā)展，可以說是當今世界上發(fā)展最快、普及最快的一門應用服務技術之一，也是計算機網(wǎng)絡界關注的熱點之一。而隨著我國電信事業(yè)的不斷發(fā)展和計算機技術在電信領域的不斷深入，我國的VoIP網(wǎng)建設速度也在飛速發(fā)展，短短的兩三年間，IP電話便已經(jīng)超過普通長途。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部資料，與上一年同期相比，所有電信業(yè)務里IP國際長途增幅最高，達66%，國內(nèi)IP長途增幅62%，手機打長途的業(yè)務也增長了47%，這足以證明了VoIP業(yè)務的重要性及其快速發(fā)展的趨勢。

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寶利通：真實呈現(xiàn)會議向我們走來!

2008/12/23

　　"遠程呈現(xiàn)"(Telepresence)的概念，按照維基辭典解釋是"使用一系列技術，實現(xiàn)遠程虛擬人物呈現(xiàn)"，目的是為了讓處于通信或會議狀態(tài)的使用者身臨其境地感受到位于遠端的使用者也真實地處于其自身所在的位置。另一方面，使用者還被賦予影響遠端使用者的能力。在這種情況下，使用者的位置、動作、行為、聲音、表情乃至目光等等均可以在遠端被感知、傳達并重現(xiàn)出來以達到同處一室的效果，從而在使用者之間傳遞更加豐富的信息。

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思科寄望視頻網(wǎng)服務成為下一個業(yè)務增長點

范夢雨 2008/12/22

　　隨著世界各國經(jīng)濟步入衰退之中，美國網(wǎng)絡設備巨人思科的業(yè)務也陷入停滯。以前，企業(yè)是思科的大客戶，因為企業(yè)建立、擴展內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)時，非常需要思科的設備；現(xiàn)在，企業(yè)自己的業(yè)務開始下滑，自然沒心思再去購買思科的設備。

　　思科的視頻方案部總監(jiān)最近向CNN透露，思科把視頻網(wǎng)服務看成下一個業(yè)務增長點，正集中力量大力推動視頻服務方案。如果這個視頻網(wǎng)絡計劃執(zhí)行順利，思科每年能多收入200億美元。這個計劃聽起來很美！可是，誰愿意為這個視頻網(wǎng)絡掏腰包呢？

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V2視頻會議讓中國企業(yè)也"大三通"

2008/12/26

　　中國因有了火車、輪船、汽車、飛機等眾多的交通工具，才逐步拉近了與世界的距離，讓萬千的中國企業(yè)可以踏上異域他鄉(xiāng)，或是領略，或是感受，或是學習。在不斷前進的歲月中，歷史的車輪促使中國企業(yè)開始覺醒，這些企業(yè)既想拉近與世界的距離，又想可以在預算內(nèi)盡量少的花費。人類的意愿始終推動著科技的發(fā)展，科技的發(fā)展引領著社會的進步，于是，視頻會議在適當?shù)臅r候出現(xiàn)了，它與其他一些生產(chǎn)資料相比，變革的不僅僅是生產(chǎn)的方法，而是變革了整個世界的溝通方式，因此我們管它叫通信的革命。通信革命的出現(xiàn)，讓企業(yè)在通信，通話，溝通上實現(xiàn)了"大三通"。

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引領視迅科技 再創(chuàng)業(yè)界輝煌

訪華平（AVCON）信息技術股份有限公司總經(jīng)理劉曉露

張瀾 2008/12/23

　　本刊訊，日前，華平攜全線視頻監(jiān)控產(chǎn)品全新亮相2008年安博會，集中展示交通監(jiān)控、高清監(jiān)控、融合監(jiān)控等多種監(jiān)控設備以及為華南石油、三峽水利地質(zhì)等用戶提供的個性化解決方案。因所有視頻監(jiān)控產(chǎn)品和解決方案都融合了高清，華平也因此成為本次安博會最亮麗的一道風景線。

　　帶著對華平視頻監(jiān)控產(chǎn)品及全高清綜合信息系統(tǒng)解決方案的種種好奇，本刊記者專程走訪了華平（AVCON）信息技術股份有限公司總經(jīng)理劉曉露先生。

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09年春運倒計時 視頻會議隨春運調(diào)度利器

2008/12/23

　　年年都春運，年年各不同

　　來自鐵道部的消息稱，2009年春運自1月11日起至2月19日止，為期40天，其中，節(jié)前15天，節(jié)后25天。鐵路部門預計2009年春運全路將發(fā)送旅客1.88億人次，比去年同期增長8%。有關專家預計，2009年春運，節(jié)前學生流、務工返鄉(xiāng)流和探親流將出現(xiàn)嚴重疊加，客流高峰來得早、上的猛。而節(jié)后務工客流可能提前出行，但流向呈現(xiàn)不確定性，學生客流因開學晚，將延遲至春運后期。

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恩華藥業(yè)全面采用科達TrueSens視頻會議系統(tǒng)

2008/12/22

　　江蘇恩華藥業(yè)股份有限公司是一家集科工貿(mào)于一體的醫(yī)藥集團公司，是國家級火炬計劃重點高新技術企業(yè)。公司在徐州設有生產(chǎn)中心、技術中心、營銷中心及三個制藥子公司及兩個商業(yè)公司、在全國設有26個省級辦事處，目前已經(jīng)構建起較強的全國營銷網(wǎng)絡和區(qū)域性物流體系，營銷終端包括全國5600多家綜合醫(yī)院和1000多家精神�？漆t(yī)院。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_1207.htm

銳取多媒體錄播應用于建設銀行貴州省分行

2008/12/23

　　本次中國建設銀行貴州分行電視電話會議系統(tǒng)的建設中采用了深圳銳取多媒體錄播系統(tǒng)，作為可視化信息記錄、傳播的領導者，深圳銳取錄播產(chǎn)品最好地解決了建設銀行貴州分行電視電話會議、行政會議、單位培訓的錄制與直播。

一、用戶需求：

　　貴州省建設銀行在辦公樓擁有4個會議室，分別在6樓和11樓，所有會議室的會議實況需要錄制。

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全國IPTV百萬用戶上海占70萬

孫琎 2008/12/24

　　全國IPTV用戶過百萬

　　IPTV專吃增量奶酪　電視數(shù)字化平臺差異化競爭

　　IPTV與有線數(shù)字電視形成了良性的競合關系和差異化的互補態(tài)勢。IPTV對有線數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的服務質(zhì)量提升發(fā)揮了"鯰魚效應"，IPTV對促進全國有線網(wǎng)絡雙向改造和有線數(shù)字化發(fā)展的作用是正面的，并推動我國"三網(wǎng)融合"的發(fā)展。

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現(xiàn)有增值業(yè)務許可模式恐作廢 《電信法》將提運營登記制度

2008/12/23

　　記者近日獲悉，在明年將提交人大審議的《電信法》中，對現(xiàn)行增值業(yè)務運營許可方式可能會做一些調(diào)整，從原有的許可發(fā)放改為運營登記制度。

　　"不得不承認，以往主管部門在對SP行業(yè)的監(jiān)管上，并沒有起到一個好的引導和推動作用。"一位業(yè)界分析人士直言不諱地表示，"一個增值業(yè)務許可發(fā)放下去后，中間缺少有效監(jiān)督措施，往往是有用戶投訴了，監(jiān)管機構才去查處或?qū)�SP關閉整頓，但這終究是治標不治本。"

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/news/2008news/12/news12196.htm

電信打造天翼信息服務 立足用戶需求整合SP

白曉倩 2008/12/24

　　中國電信近日展開大規(guī)模189換號活動,引發(fā)廣大用戶消費熱情。中國電信已明確表態(tài)，將全力打造互聯(lián)網(wǎng)手機，為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機服務。那么，作為互聯(lián)網(wǎng)手機中必不可少的SP內(nèi)容服務部分，中國電信是如何整合與定位呢？

　　加緊整合內(nèi)容商

　　據(jù)介紹，在甄選SP方面，電信逐步健全SP現(xiàn)有的推廣渠道，并對其進行梳理。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12210.htm

移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：繼承型為主 3G帶來新空間

2008/12/26

　　從廣義上來看，移動互聯(lián)網(wǎng)是在移動狀態(tài)下接入和使用的互聯(lián)網(wǎng)服務，其與固定互聯(lián)網(wǎng)最大的不同就在于由于網(wǎng)絡和終端的移動性以及業(yè)務的充分個性化，用戶能夠隨時隨地使用互聯(lián)網(wǎng)服務。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不僅改變了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的接入手段，也不僅僅是傳統(tǒng)固定互聯(lián)網(wǎng)在移動網(wǎng)上的簡單復制，而是一種新思想、新模式的體現(xiàn)，并在此基礎上將不斷催生出新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和業(yè)務形態(tài)。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/forum/2008/12/forum08_12100.htm

河南移動推"信息管家" 幫你攔堵垃圾信息

2008/12/24

　　記者今日（12月24日）從河南移動了解到，為進一步加強對垃圾信息的治理，他們推出了"信息管家"服務，讓廣大消費者可以自主識別、攔截垃圾信息。這是河南移動為治理垃圾信息所采取的又一有效手段。

　　為降低垃圾信息的發(fā)送量，凈化移動客戶手機使用環(huán)境，加大對不良信息的治理，河南移動開展了"整治垃圾短信，凈化手機屏幕"專項活動。此次推出的信息管家服務，旨在通過為移動客戶提供短信管理服務，能夠?qū)崿F(xiàn)自動垃圾短信過濾、自主配置短信黑白名單、自由設置隱私空間等一應智能功能，幫助客戶創(chuàng)造一個安全綠色的移動空間。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12212.htm

韓國移動定位五大經(jīng)驗值得借鑒

中國電信廣州研究院　韓海潮 2008/12/25

　　所謂移動定位業(yè)務是指移動運營商為手機用戶提供的增值業(yè)務之一，它通過移動網(wǎng)絡運用定位技術和電子地圖平臺來為用戶提供自己和他人位置查詢、賓館、酒店查詢等位置服務。近幾年來，移動定位業(yè)務發(fā)展迅速，從全球看，韓國移動運營商在移動定位業(yè)務上處于世界前列。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/forum/2008/12/forum08_1297.htm

Oracle建言運營商OSS十大挑戰(zhàn)

張翀 2008/12/26

　　如今，3G牌照蓄勢待發(fā)，運營商重組也在緊鑼密鼓的進行中，對于運營商而言，下一代融合運營環(huán)境下的OSS如何構建與發(fā)展？

　　在技術層面，傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡向分組化的開放融合網(wǎng)絡演進問題；核心網(wǎng)向IP化與智能化發(fā)展所帶來的服務路徑動態(tài)化與共享化問題；家庭網(wǎng)關等終端智能CPE的興起所帶了海量的智能終端管理等要求均一項項擺在了運營商面前。而在業(yè)務層面，運營商需要面對網(wǎng)絡與業(yè)務的可分離性加快了新產(chǎn)品與新業(yè)務產(chǎn)出速度，從而加大對運營支撐系統(tǒng)的反應要求問題；多種套餐產(chǎn)品的差異化要求支撐系統(tǒng)在提供多種差異化服務等問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/oracle/oracle08_1205.htm

短信告知代替"呼死你"

2008/12/23

　　亂張貼、亂涂寫、亂刻畫是市容管理的一道難題。記者昨日獲悉，市城管執(zhí)法總隊即將啟動全新系統(tǒng)治理"三亂"，用短信告知平臺代替原有的"呼死你"。

　　5年前，為有效整治"三亂"行為，市城管執(zhí)法總隊開始使用語音告知手段，通知違章當事人接受處理。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/news/2008news/12/news12204.htm

公司榮獲 Frost & Sullivan 最佳實踐獎

Verint Witness Actionable Solutions 引領亞太地區(qū)呼叫監(jiān)控應用產(chǎn)品市場

2008/12/23

　　香港及紐約州梅爾維爾2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 在推出新一代 Impact 360(R) Workforce Optimization 套裝之后，威瑞特系統(tǒng)公司于今日宣布，其兩種呼叫監(jiān)督系統(tǒng)榮獲由 Frost & Sullivan 咨詢公司所頒發(fā)的榮譽大獎。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint08_1201.htm

金融危機對呼叫中心的影響

李寶民 馮美玲 2008/12/22

　　當Avaya美國公司財務經(jīng)理Kathy Wren看到她九月份的財務目標時，她就意識到美國的金融危機已經(jīng)影響到各地的商業(yè)活動，這使得現(xiàn)金成為最寶貴的資產(chǎn)。當然，她也知道員工將會這樣開脫："全球金融危機……客戶不會支付……這不是我所能控制的，所以我不能完成這個月的配額。"九月首次會議上她營造的氣氛將決定員工是否能夠完成他們的目標。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_1202.htm

八步加強呼叫中心的成功運營

左丘 2008/12/23

　　如何才能保障呼叫中心的流暢運營是許多呼叫中心經(jīng)理一直面臨的課題，行業(yè)專家根據(jù)經(jīng)驗，建議呼叫中心經(jīng)理從以下8個角度加以實踐：

　　1. 以簡約為宗旨

　　在呼叫中心里灌輸一種簡約文化，避免坐席之間使用混淆的術語做溝通，并在坐席工作流程中集成相應的系統(tǒng)，以系統(tǒng)化來降低復雜性，保持一致性。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/forum/2008/12/forum08_1287.htm

客服中心的危機與服務營銷

2008中國呼叫中心行業(yè)服務營銷論壇上賽迪呼叫運營副總裁王立的演講內(nèi)容

王立 2008/12/26

　　我今天和大家交流的題目是《客服中心的危機與服務營銷》，在定這個題目的時候，心里面對危機這個詞也斗爭了很久，一方面是擔心觸動股票被套獎金縮水的朋友們心里面的痛處，另一方面，是最近這個詞的曝光率比較高，我擔心大家認為我人云亦云的跟風，但是最后還是決定要用，套用一句俗話就是：穿別人的鞋走自己的路，讓丟鞋的人找去吧。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1204.htm

透過呼叫中心的視野，溫故服務知新營銷

2008中國呼叫中心行業(yè)服務營銷論壇上賽迪呼叫執(zhí)行總裁唐欣博士的演講內(nèi)容

唐欣 2008/12/26

　　經(jīng)過一年多來的學習、心得以及與同業(yè)們的交流，有一些成果，希望今天和大家進行分享。我今天匯報的題目是：透過呼叫中心的視野，溫故服務知新營銷。演講主要講五部分：第一部分：什么是服務營銷；第二部分：服務營銷的發(fā)展；第三部分：服務營銷的7P要素；第四部分：如何建立服務營銷體系；最后一部分是賽迪呼叫服務營銷價值鏈。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1205.htm

淺談聯(lián)絡中心員工挽留和員工成長

劉芳 2008/12/23

　　前些日子剛好有機會和行業(yè)內(nèi)的精英們分享了今天的這個題目，因為日常在呼叫中心的顧問工作中也經(jīng)常會被問到這樣的問題，今天特地把一些小的感想和大家共同分享一下。

　　聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，對于一直較高的流失率和現(xiàn)有員工成長不足等問題，仍然讓不少呼叫中心頭痛不已。我們經(jīng)常會看到一些優(yōu)秀員工、潛質(zhì)員工、骨干員工不顧企業(yè)的重重挽留，不顧企業(yè)曾經(jīng)的期待，不顧現(xiàn)有的重托，義無反顧地選擇離開；我們更加會看到某些現(xiàn)有員工裹足不前、平庸度日，這些不由得我們怒其不爭。然而這一定就是員工的問題嗎？

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/forum/2008/12/forum08_1289.htm

Dialogic陳益斌：NGCC如何驅(qū)動金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展

2008/12/22

　　2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡中心與BPO高峰論壇日前在上海召開，該大會由51Callcenter主辦，CNCBA指導。以下是大會整理的Dialogic公司中國區(qū)高級技術經(jīng)理陳益斌先生的演講"NGCC如何驅(qū)動金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展"的演講記錄

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic08_1205.htm

從摩根大通14000坐席遷徙看金融呼叫中心與BPO新動向

顏曉濱 2008/12/22

　　2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡中心與BPO高峰論壇日前在上海召開，該大會由51Callcenter主辦，CNCBA指導。以下是大會整理的中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）主席顏曉濱先生的演講"從摩根大通14000坐席的遷徙看金融行業(yè)聯(lián)絡中心與BPO新動向"的演講記錄:

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/forum/2008/12/forum08_1282.htm

I3陶君：CIC多媒體呼入呼出混合式呼叫中心，助金融業(yè)開源節(jié)流、安度寒冬

2008/12/22

　　2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡中心與BPO高峰論壇日前在上海召開，該大會由51Callcenter主辦，CNCBA指導。以下是大會整理的Interactive Intelligence Inc.美國（I3）中國區(qū)首席技術顧問陶君先生的演講"CIC：多媒體呼入呼出混合式呼叫中心，助金融業(yè)開源節(jié)流、安度寒冬"的演講記錄：

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin08_1201.htm

浩豐時代高慷：新經(jīng)濟形勢下的金融呼叫中心產(chǎn)業(yè)

2008/12/22

　　高慷：各位朋友下午好！我來自北京浩豐時代公司。對于金融市場的理解，我跟大家做一個簡單的匯報。

　　2008年快要過去了，這是非常不平凡的、令人難忘的一年。我們不僅僅見證了中國成功舉辦奧運會的輝煌，同時，也經(jīng)歷了太多令我們?nèi)f分痛心、令我們深刻反思的事情。

　　我列出了2008的一些事件，每一件事情，會影響到很多人的價值觀。這些事情，發(fā)生在一年。我想，2008年一定會對我們每個人都非常難忘，也會影響到中國的方方面面。2008年的中國經(jīng)濟，受到了方方面面的影響，這些影響不僅僅體現(xiàn)在硬性的素質(zhì)上，更體現(xiàn)在我們每個人、每個消費者、每個投資者在觀念、心理、意識方面的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact08_1201.htm

趙薇：都邦保險客服體系建設解析與案例分享

趙薇 2008/12/22

　　2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡中心與BPO高峰論壇日前在上海召開，該大會由51Callcenter主辦，CNCBA指導。以下是大會整理的都邦財產(chǎn)保險公司客服部副總經(jīng)理趙薇女士的演講"都邦保險客服體系建設解析與案例分享"的演講記錄

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/forum/2008/12/forum08_1285.htm

用聲音傳遞關愛 用心為客戶服務--一汽-大眾呼叫中心

2008/12/26

基本情況

　　一汽-大眾汽車有限公司呼叫中心成立于1999年初，經(jīng)過九年Call Center 一路走來，有花有果，有香有澀，有酸有甜，有喜有淚，將主動營銷和主動服務意識深深感動著每一位客戶。

　　目前一汽-大眾旗下有奧迪、大眾兩個品牌，涉及十幾種汽車產(chǎn)品，全部由呼叫中心通過4008 171 888和0431-85990888兩個號碼來統(tǒng)一服務。一汽-大眾呼叫中心為了提高客戶滿意度，把座席分成奧迪、大眾兩個品牌獨立服務；熱線電話的IVR設置分為一層，奧迪請按"1"，大眾請按"2"，提供清晰便捷的服務，為客戶提供售前咨詢、售后咨詢、售前投訴、售后投訴服務；結構清晰而且采用主動服務和客戶關愛的服務理念。為了最大限度接通每一通電話，將呼損率作為部門的KPI績效指標。并不斷的提升整體服務水平。

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汽車后市場的信息化引擎--呼叫中心

張輝 2008/12/25

　　汽車后市場目前正處于迅速發(fā)展的階段，但同時也是競爭相當慘烈的階段。由于市場消費行為還處于初級階段，產(chǎn)品和服務在服務水準沒有明確統(tǒng)一的標準，消費者處于信息弱勢，使得競爭集中在價格戰(zhàn)上，而服務需求的要求卻一直在提升中，使得市場消費行為和市場消費需求的差距更加拉大。由此造成劣幣驅(qū)除良幣的效應。在07年杭州就有無間道汽車裝飾公司和沃德移動洗車兩個看上去還挺正規(guī)的企業(yè)在毫無征兆的情況下倒閉。倒是一個水桶一塊抹布的路邊洗車點或者擅于以次充好的無良商家能存活下來。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_1203.htm

金融海嘯環(huán)境下，通過構建企業(yè)呼叫中心過冬

傲威通信推出面向中小企業(yè)的AVX系列簡潔型呼叫中心

2008/12/23

　　如何為您的企業(yè)選擇最適合您的呼叫中心呢？

應該有如下幾個特點：

經(jīng)濟實用

穩(wěn)定可靠

節(jié)約成本

服務完備

　　然而現(xiàn)在呼叫中心現(xiàn)在動輒上百萬，中小企業(yè)如何承受?

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"呼叫中心外包"業(yè)務中的成本與價格分析

2008/12/26

　　時下對"呼叫中心外包"的需求越來越多，但許多人都不了解其成本或價格，也很難找到相關方面的資料，為了滿足大家的需要，在征求中宸網(wǎng)（www.china-chen.net）同意后，現(xiàn)將中宸網(wǎng)（www.china-chen.net）"呼叫中心外包"業(yè)務的成本展現(xiàn)出來，希望對大家有所幫助。

　　成本是確定價格的核心部分，在中宸網(wǎng)的"呼叫中心外包業(yè)務"中，主要成本包含： 專訪賽捷：管理軟件融合成發(fā)展趨勢

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網(wǎng)上全文：http://www.609024.com/factory/f08_08/www.china-chen.net/china-chen08_1201.htm