廣東聯通優(yōu)化增值業(yè)務支撐提升服務水平
2008/08/21
日前，廣東聯通率先在聯通系統內建立以綜合營賬系統為核心的增值業(yè)務支撐體系，實現了對全省增值業(yè)務的統一受理、統一訂購關系管理、統一月租管理，有效地提高增值業(yè)務計費和扣費的準確性、及時性。
為從源頭上解決增值業(yè)務不規(guī)范問題，廣東聯通從2007年開始，以總部規(guī)劃新一代BSS與VASP（綜合增值業(yè)務平臺）為契機，率先在聯通系統內建立以綜合營賬系統為核心的對增值業(yè)務的統一支撐體系。明確了SP業(yè)務平臺只負責業(yè)務提供，增值業(yè)務管理平臺（VASP）負責接入及認證鑒權，業(yè)務支撐系統（BSS）負責增值業(yè)務的用戶管理、定購關系管理。運營商通過自有的業(yè)務支撐系統實現對增值業(yè)務管理中最核心的三個環(huán)節(jié)：受理、訂購關系管理和月租管理的統一管理，通過VASP控制住SP業(yè)務的接入和鑒權這兩個環(huán)節(jié)，建立了以聯通為主導的增值業(yè)務流程，改變了增值業(yè)務提供、業(yè)務批價扣費、用戶服務由SP負責，營賬系統對SP的扣費照單全收的局面。對增值業(yè)務服務具有全過程的監(jiān)控能力，實現處理用戶投訴“有據可查”，為提高用戶滿意度奠定了基礎。
該系統實現對全省用戶增值業(yè)務的統一支撐，改變了以前省綜合營賬系統、深圳綜合營賬系統和智能網支撐系統三套系統對業(yè)務支撐的局面，實現了以省綜合營賬系統對全省移動用戶增值業(yè)務的統一支撐，為下一步新一代BSS的建設進行業(yè)務、數據和流程的準備。
目前，廣東聯通已完成增值業(yè)務割接，效果顯著。從2007年8月到2008年7月期間，先后進行了9批次增值業(yè)務約3000萬用戶訂購關系的割接。此舉使增值業(yè)務服務流程規(guī)范，工作效率提高；大幅度提高智能網用戶的扣費成功率、業(yè)務開通成功率，同時杜絕了SP違規(guī)扣費話單問題；由于統一訂購關系管理，徹底杜絕了困擾多時的銷戶號碼在二次放號時原增值業(yè)務未清理導致用戶投訴的問題。
中國信息產業(yè)網-人民郵電報
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