新型語音數(shù)據(jù)融合的應用
可在城域網(wǎng)中開展的語音數(shù)據(jù)融合業(yè)務包括IP電話、電話會議、統(tǒng)一消息系統(tǒng)以及IP聯(lián)系中心等。
統(tǒng)一消息系統(tǒng)將語音留言、傳真以及電子郵件等結合在一個系統(tǒng)中。利用統(tǒng)一消息系統(tǒng)，通過一個應用就可以獲得各種類型的信息。例如電子郵件和語音郵件的統(tǒng)一和整合，語音留言作為WAV文件的方式保存，當用戶旅行時可以隨同電子郵件下載，將答復錄音后同樣以電子郵件附件形式回復給發(fā)送者以及所有其它收信者。而電子郵件消息也可以通過電話用戶界面(TUI)，從文字方式轉成語音方式，在機場電話廳或手機上獲得。
IP呼叫中心最大限度地利用了VoIP技術，把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一個整體。IP呼叫中心的“新型”之處體現(xiàn)在呼入呼出功能的實現(xiàn)上，即由原來只能通過電話一種方式，發(fā)展到對用戶以各種媒介方式進行響應，如IP語音、TDM語音、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件以及傳真、留言等多種方式。例如，員工在接聽客戶電話的同時，可以通過話機上的服務鍵訪問數(shù)據(jù)庫，直接從話機屏幕上查詢該客戶的相關信息，而無需另外通過電腦進行查詢；而攜帶著便攜機的專家可以通過連接互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地連接到客戶服務中心為客戶服務。
融合IP語音、數(shù)據(jù)帶來的好處IP
語音數(shù)據(jù)融合可以大大降低設備的投資，同時也減少了設備管理和維護的工作，最終降低了培訓及人員費用。
IP語音數(shù)據(jù)融合使得所有的應用都基于IP為基礎的統(tǒng)一網(wǎng)絡平臺，因而新型應用比傳統(tǒng)環(huán)境下發(fā)展得更快。
統(tǒng)一的消息平臺，各種融合語音的應用，可支持員工隨時隨地訪問網(wǎng)絡，并簡化通信管理，從而顯著提高員工生產(chǎn)率。
桌面多媒體應用以及電話會議、視頻會議等簡化了交流的方式，豐富了交換的內(nèi)容，增強了與客戶、同事以及合作伙伴間的交流以及協(xié)同工作的能力。
融合語音數(shù)據(jù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡主要有兩種實現(xiàn)方式：IP PBX 體系結構或者純IP體系結構。
在傳統(tǒng)的PBX上直接添加IP網(wǎng)關模塊來連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡解決方案最大的特點是：投資保護，企業(yè)保留原有的電話系統(tǒng)，投資得以充分保護；實施簡單，只需PBX上添加IP模塊，為最簡單的融合語音數(shù)據(jù)的實現(xiàn)；高可靠性，由于僅僅是在原有傳統(tǒng)PBX上進行功能擴展，因而也保留了傳統(tǒng)PBX產(chǎn)品的成熟性和可靠性。
適合于原來已經(jīng)使用傳統(tǒng)PBX交換機，暫時對于擴展增值服務需求不高且初期投資較少的用戶。
完全基于IP方式實現(xiàn)語音系統(tǒng)，采用軟件的方式實現(xiàn)呼叫管理，實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一。
這一解決方案最大的特點是：可擴展性，語音數(shù)據(jù)均基于統(tǒng)一的IP傳輸平臺，便于新型應用的使用，如前面所述的IP呼叫中心，統(tǒng)一消息系統(tǒng)等；管理方便，只需管理單一的網(wǎng)絡通信基礎設施，包括采用統(tǒng)一的布線設施。但現(xiàn)階段也存在著一些缺點，例如，初期投資太大，相關協(xié)議標準還遠達不到統(tǒng)一，不同廠商的產(chǎn)品互聯(lián)存在較大問題，對于網(wǎng)絡的QoS要求較高等等。
適用對象：適用于未建立傳統(tǒng)PBX電話網(wǎng)絡的企業(yè)，以及需要開展多種語音增值業(yè)務的企業(yè)用戶。
QoS保證
融合的語音數(shù)據(jù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡提出了一些特殊的需求，最關鍵的就是網(wǎng)絡傳輸服務質量(QoS)保證。
對于QoS的實施，一般馬上就考慮到第二層和第三層的優(yōu)先權技術，如802.1P，TOS等，以及具體的實施方法包括優(yōu)先級排隊算法，如加權公平排隊(WFQ)等以及QoS信令如RSVP等。
事實上，作為整個網(wǎng)絡的設計而言，優(yōu)先權技術只是網(wǎng)絡QoS保證的措施之一，完整的QoS實施應該從網(wǎng)絡的底層開始，一步一個腳印，隨之找到保障敏感數(shù)據(jù)流量傳輸所需的復雜優(yōu)先權技術。
需要一種模塊式的方法來實現(xiàn)和管理網(wǎng)絡基礎設施，將整個QoS的實施劃分為清楚的、易于管理的階段步驟，這樣網(wǎng)絡管理員花費最少的努力即可成功實施QoS。
