坐席員甲：“您好！是**零售戶嗎？我司近日調(diào)入**牌卷煙是由**省**卷煙廠生產(chǎn)，市場供應(yīng)價**元/條，折扣折讓**元/條，您是否需要……”
　　零售戶甲：“噢，這煙包裝什么顏色的？焦油含量多少？”
　　坐席員甲：“對不起，這個我也不太清楚”
　　零售戶甲：“那算了，下次再說吧！”
　　淺析：這是一次典型的失敗的電話新品推介的案例，坐席員由于缺少了與客戶面對面溝通的機會，同時又缺乏對新產(chǎn)品必要的認知度造成客戶拒絕進貨。
　　對策：新品推介應(yīng)依托日益完善的信息化網(wǎng)絡(luò)，及時、準確、快捷地將卷煙信息傳遞至呼叫中心，并傳達到每一位坐席員，使之心中有數(shù)，安徽煙草正在做這方面有益的嘗試。前提首先是統(tǒng)一全省卷煙編碼，把卷煙名稱與代碼綁定，卷煙信息庫信息量豐富，從價格、外觀、類別、類型等等一應(yīng)俱全，方便了訪銷特別是坐席人員的新品推介工作。

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