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兩個人的故事─呼叫中心管理者的自我管理(中)

2010-07-19 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:







輔導(dǎo)時間計劃表

  “對組員做每周至少一次的個別輔導(dǎo)和關(guān)懷,是非常關(guān)鍵的,既然這么關(guān)鍵,那就要先做好時間規(guī)劃,人只要一忙起來,就很容易會忘事情,或是干脆省略不做,但如果你寫下來,會做的可能性就高多了,”我說道。

  “但我們常常會有突發(fā)的事情,定下來的輔導(dǎo)時間到時不行怎么辦?”小郭說道。
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CTI論壇編輯

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