對于已知每天固定工作人員數(shù)量的呼叫中心，比如：Outbound型或者是以座席數(shù)量作為結算依據(jù)的外包型呼叫中心，如何來計算未來所需人員數(shù)量呢？

　　1、已知條件

• 平均日工作人員數(shù)量

　　此數(shù)據(jù)可根據(jù)業(yè)務量計算得來（方法見上），也可根據(jù)合作方的要求直接定義，將作為未來人員配比數(shù)量的計算條件。

• 平均人員出勤率

　　此數(shù)據(jù)可從考勤管理報表中提取，將作為未來人員配比數(shù)量的計算條件。

• 排班機制

　　此數(shù)據(jù)可從班次管理表中提取，將作為未來人員配比數(shù)量的計算條件。

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