記者從人保公司獲悉，該公司于2000年7月1日在全行業(yè)率先推出全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)專(zhuān)線電話95518。經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，95518服務(wù)范圍已遍及我國(guó)主要城市和廣大農(nóng)村，目前共設(shè)立了320個(gè)電話服務(wù)中心，平均日話務(wù)量逾1.8萬(wàn)次。95518為客戶提供了報(bào)案、投訴、咨詢、預(yù)約投保、事故救援、報(bào)單驗(yàn)真、理賠咨徇、回訪等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。憑借95518，該公司理賠結(jié)案時(shí)間比以前平均縮短了3天。

原文刊登于中國(guó)證券報(bào)