呼叫中心業(yè)務簡單的說就是提供語音服務，市政110、中國移動1860咨詢都是呼叫中心業(yè)務。目前，很多企業(yè)單位都把呼叫中心業(yè)務交給專業(yè)機構運營，以降低成本、保證服務質(zhì)量，因此呼叫中心服務外包產(chǎn)業(yè)前景廣闊。
　　黑龍江省開展呼叫中心服務外包業(yè)務，具有獨特優(yōu)勢，正在建設的三個服務外包園區(qū)——黑龍江省服務外包示范基地、哈爾濱軟件園、大慶服務外包產(chǎn)業(yè)園則為呼叫中心服務外包業(yè)務提供了運營場所。此外，省政府實施的話費補貼、通訊線路租金補貼等優(yōu)惠政策也成為吸引企業(yè)的重要因素。目前，黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)廳已與國內(nèi)外多家呼叫中心用戶和企業(yè)達成合作意向。

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