為了讓用戶得到更專業(yè)更便捷的服務(wù)，福建鐵通抽調(diào)10名故障處理經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員繼續(xù)充實到10050客服中心，負責(zé)在線處理寬帶的疑難故障，專家座席人員接到故障后30分鐘內(nèi)完成用戶線路質(zhì)量檢測、故障判斷及在線處理，對需要上門處理的同時與用戶預(yù)約。2月1日-24日，專家座席共受理用戶故障976件，在線處理524件，在線處理率達到53%，半數(shù)用戶可以不必等待維護人員上門就在短時間內(nèi)解決問題恢復(fù)使用。

人民網(wǎng)