B2C電子商務(wù)是目前最熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，今年以來(lái)可以說(shuō)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，但業(yè)內(nèi)人士也都看見(jiàn)了一個(gè)共同問(wèn)題，就是看起來(lái)熱熱鬧鬧的B2C，訂單率其實(shí)一直不高。
　　眾所周知，電子商務(wù)，本質(zhì)是商務(wù)，那么商務(wù)的本質(zhì)是洽談，我們中國(guó)人其實(shí)講談生意，也就說(shuō)明其實(shí)生意是需要談才能出來(lái)的。但目前很多B2C電子商務(wù)網(wǎng)站不重視“談”這個(gè)環(huán)節(jié)，大部分只是奮力推廣，最后卻事倍功半。
　　這個(gè)問(wèn)題，TQ早在2003年就開(kāi)始有所意識(shí)，TQ洽談通目前已經(jīng)獲得很多網(wǎng)站的認(rèn)同，眾多企業(yè)從中獲利，但不可否認(rèn)的是，很多B2C還是沒(méi)有開(kāi)始使用。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的簡(jiǎn)單些，就是流量如何轉(zhuǎn)化訂單的問(wèn)題。只有訪問(wèn)量對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是糟糕的，因?yàn)樵L問(wèn)量都是依靠大量資金推廣得來(lái)。正如某知名紅酒網(wǎng)站CEO說(shuō)的，如果能獲取到足夠多的訂單，別說(shuō)50萬(wàn)，500萬(wàn)也敢打廣告。但這句話也恰恰忽略了，其實(shí)單單依靠推廣，只能獲取流量，只有通過(guò)溝通，完善和網(wǎng)站客戶的互動(dòng)，才能得到訂單。這其實(shí)和現(xiàn)實(shí)中的商務(wù)是一個(gè)道理。
　　TQ多年積累，將在線客服的理念不斷深入人心，近期推出的最新版在線客服系統(tǒng)，融合呼叫中心理念，通過(guò)在網(wǎng)站上，融合多種溝通方式，盡可能多的將訪客和電子商務(wù)網(wǎng)站建立溝通，并且通過(guò)CRM系統(tǒng)，保存客戶資料，提高二次消費(fèi)，對(duì)于二次消費(fèi)，筆者認(rèn)為，電子商務(wù)網(wǎng)站由于競(jìng)爭(zhēng)非常激勵(lì)，獲取客戶的成本很高，但產(chǎn)品單體利潤(rùn)又因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)法做多，假設(shè)無(wú)法通過(guò)客戶維護(hù)，獲取后續(xù)消費(fèi)，那么將會(huì)陷入虧損境地。
　　“其實(shí)加強(qiáng)溝通，是B2C等電子商務(wù)網(wǎng)站投入最低，見(jiàn)效最快的一種方式，將已經(jīng)來(lái)到網(wǎng)站的訪客，通過(guò)TQ在線客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成切切實(shí)實(shí)的訂單，無(wú)論從理論上分析，還是從現(xiàn)實(shí)中體驗(yàn)，可以達(dá)到事半功倍的效果，應(yīng)該得到企業(yè)的重視，TQ作為在線客服行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)不斷為電子商務(wù)淘金企業(yè)做最好的牛仔褲�！盩Q公司產(chǎn)品總監(jiān)李科說(shuō)道。

千龍網(wǎng)