CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 張潔):5月11日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)“用心聆聽(tīng) 專業(yè)服務(wù)”2011金耳嘜杯電話中心青年崗位服務(wù)技能大賽在京順利舉行。在晉級(jí)賽階段，來(lái)自該公司26家分公司的115名選手共同參加了筆試、上機(jī)實(shí)戰(zhàn)測(cè)試等環(huán)節(jié)，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話服務(wù)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、報(bào)案處理等專業(yè)技能，以及電話服務(wù)的職業(yè)化、親和力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性等方面同場(chǎng)競(jìng)技。
　　筆試階段試題涵蓋保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、各險(xiǎn)種基本條款、服務(wù)流程、理賠處理、焦點(diǎn)咨詢?cè)捫g(shù)等內(nèi)容，是對(duì)客戶服務(wù)代表專業(yè)知識(shí)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力的全面考察。上機(jī)測(cè)試注重實(shí)戰(zhàn)能力和服務(wù)感受，上機(jī)測(cè)試氣氛緊張，選手們面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)技的較大壓力，順利完成了車險(xiǎn)報(bào)案處理和疑難問(wèn)題解答，選手表現(xiàn)沉著得體、用語(yǔ)親和、處置得當(dāng)，表現(xiàn)出比較深厚的服務(wù)功底和良好的心理素質(zhì)。
　　經(jīng)過(guò)今天的基礎(chǔ)測(cè)試，明天將舉行“用心聆聽(tīng) 專業(yè)服務(wù)”2011金耳嘜杯服務(wù)技能大賽晉級(jí)賽和總決賽，屆時(shí)，各參賽選手將參加演講、必答、搶答等環(huán)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)比拼，他們的表現(xiàn)也更加令人期待。

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