CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（記者 楊佳林）：5月11-12日，中國人壽財險2011“金耳嘜杯”服務技能大賽在京隆重舉行，來自全國20余家分公司的上百名電話中心主管和座席代表云集一堂，同場競技電話服務技能。中國保監(jiān)會、中國消費者協(xié)會、中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會等權(quán)威組織，以及客戶代表、社會服務監(jiān)督員等數(shù)十位領(lǐng)導和嘉賓共同參加了此次盛會。




　　在5月11-12日舉行的金耳嘜巔峰決賽上，來自系統(tǒng)26家分公司的座席代表共同宣誓，努力為客戶提供用心、專業(yè)的電話服務。儀式現(xiàn)場還邀請中國保監(jiān)會和呼叫中心行業(yè)專家共同啟動了象征高品質(zhì)電話服務的金質(zhì)耳嘜，表達了中國人壽財險公司追求卓越電話服務的決心。在隨后舉行的服務技能決賽中，各代表隊通過演講、必答、搶答、錄音糾錯、現(xiàn)場連線等環(huán)節(jié)的比拼，競相展示服務技能。中國人壽財險章海峰副總裁表示，希望通過此次競賽，檢閱隊伍、擴大影響、展示形象，營造學習型服務團隊的良好氛圍，實現(xiàn)服務隊伍崗位技能和精神風貌的同步提升。

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