記者昨日獲悉，被廣大納稅人稱為“聽得見的納稅服務”的陜西地稅12366西安呼叫中心，經(jīng)過升級后已正式投入使用。
　　為了進一步提升納稅服務水平，西安市地稅局歷時5個月對12366西安呼叫中心進行擴建。升級后，該熱線啟用35條服務線路并全員配置專業(yè)座席，以人工接聽、自動語言、網(wǎng)上留言、ICC網(wǎng)上實時在線等四種形式，及時受理廣大納稅人、消費者的政策咨詢、辦稅事項指引、舉報投訴轉辦、發(fā)票查詢、網(wǎng)上問答、短信發(fā)送稅法、意見反饋等六項服務要求。
　　除人工接聽時間外，還為納稅人提供24小時不間斷納稅咨詢語音服務，并在雙休日增加人工接聽值班服務。

西安晚報