溝通在企業(yè)運營中占據(jù)重要位置，隨著企業(yè)規(guī)模發(fā)展壯大，人員和分支機構(gòu)增多，企業(yè)與外界的溝通愈加頻繁。多數(shù)企業(yè)為此設置了前臺和話務員，以便為客戶提供友善的服務質(zhì)量、處理繁忙的話務轉(zhuǎn)接服務。許多中大型企業(yè)中，甚至配置了3-4名專職人員來應對話務高峰期，給企業(yè)帶來管理和人力成本的浪費，溝通效率卻未見提高。

    佳和提供了統(tǒng)一通信Excon話務系統(tǒng)助力企業(yè)高效話務處理，在系統(tǒng)的幫助下，一人即可輕松應對高峰期的話務處理，工作效率提升300%。

    Excon話務系統(tǒng)由電腦話務員、T600話務專用話機、Express Console話務臺軟件組成，滿足不同話務量的處理要求，不管是成長型企業(yè)還是大型企業(yè)都可根據(jù)需求自由組合，找到最合適企業(yè)的通信方式。

永不生氣的話務員：IVR智能導航

    電腦話務員支持IVR智能語音導航，高達10級的語音導航設置，能滿足企業(yè)簡單的自定義“問候語”到復雜的業(yè)務互動、數(shù)據(jù)查詢的工作，形成自動化、階梯式的語音交互門戶。

    來電用戶呼入電話，在電腦話務員甜美的語音指引下，輕松完成業(yè)務查詢或享受服務支持。以企業(yè)總機的語音導航為例：“您好，歡迎致電xx公司，請直撥分機號，業(yè)務咨詢請撥‘1’，售后服務請撥‘2’……，查號請撥‘0’。”

小型企業(yè)的精心之選：T600話務專用話機

    小型企業(yè)的前臺往往身兼多職，除了電話轉(zhuǎn)接之外，還有很多繁雜的行政工作。一部稱心如意的電話機是幫助前臺人員從繁瑣工作中解脫的好幫手，T600話務專用話機搭配電腦話務員是專為小型企業(yè)前臺精選的完美組合。

    T600話機具備統(tǒng)一通信錄、來電排隊、訂閱用戶狀態(tài)顯示、多線路通話、多方通話，以及來電轉(zhuǎn)移、強插、強拆等話務處理功能，話機操作簡單，常用功能一鍵實現(xiàn)，如一鍵會議、一鍵轉(zhuǎn)移。

    自定義編程鍵的存在，讓前臺可訂閱常用號碼，用戶狀態(tài)提前預知，有的放矢的進行話務處理，擴展TD48直選臺，最大可訂閱102個常用號碼。

    支持4線路通話，來電自動排隊，通話時如有其他電話呼入，T600屏幕直觀顯示，前臺可選擇性接聽或保留通話，也可開啟多方通話，輕松做到忙而不亂。

大話務量處理的得力助手：專用話務臺軟件

    中大型企業(yè)或星級酒店的來電咨詢及內(nèi)部分機眾多，日常需處理的話務信息龐大。因此，T600話務專用話機已無法滿足其話務處理需求，需要配備專業(yè)的話務臺軟件來搭配電腦話務員，滿足大話務量的信息處理。

    Express Console話務臺軟件是一款基于PC提供友好用戶界面的專業(yè)話務臺軟件，通過接入耳麥或T600話務專用話機，實現(xiàn)統(tǒng)一通信錄、來電彈屏、來電排隊、錄音、無人值守等常用話務功能。

    超大容量通信錄：可存儲100萬條聯(lián)系人信息，3秒鐘內(nèi)快速查號、點擊撥號，輕松應對海量客戶數(shù)據(jù)和話務;

    高并發(fā)處理能力：高達20路的并發(fā)通話能力，允許20路外線電話同時呼入，話務員可自定義來電排隊規(guī)則，如VIP優(yōu)先、緊急優(yōu)先、等待時長優(yōu)先等，選擇性話務處理。

    友好的來電彈屏：基于來電彈屏，話務員馬上知道來電者的身份及以往通話記錄，友好尊稱應答，貼心服務，客戶更滿意。

    佳和統(tǒng)一通信話務臺軟件在企業(yè)中得到廣泛應用，有效降低了話務員查找轉(zhuǎn)接工作的負擔，保障了企業(yè)溝通效率，成為客戶高效管理、提升服務的“利器”。