隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能機(jī)的廣泛應(yīng)用，手機(jī)應(yīng)用分發(fā)市場(chǎng)快速活躍起來(lái)。其中，蜂助手作為手機(jī)助手服務(wù)類(lèi)的明星產(chǎn)品，廣受用戶(hù)歡迎，在用戶(hù)活躍度、用戶(hù)好感度方面，均居于領(lǐng)先地位。蜂助手用戶(hù)群體龐大，裝機(jī)量超千萬(wàn)，應(yīng)用分發(fā)累計(jì)過(guò)億，為了能在第一時(shí)間受理用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢(xún)、問(wèn)題反饋，客服系統(tǒng)的便捷和響應(yīng)顯得尤為重要。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品對(duì)比，蜂助手選定七陌云客服作為提升客服工作效率，高效服務(wù)用戶(hù)的好幫手。蜂助手相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們選擇容聯(lián)七陌，看重它在企業(yè)通訊服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠?yàn)槲覀兇罱ㄍ晟频目头w系進(jìn)行專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，特別是云呼叫中心基礎(chǔ)功能非常符合我們的業(yè)務(wù)需求”。七陌在對(duì)蜂助手當(dāng)前客服服務(wù)流程進(jìn)行了一番梳理之后，制定了一套云呼叫中心的解決方案。
蜂助手在容聯(lián)七陌幫助下，3天時(shí)間完成云呼叫中心的測(cè)試、部署、上線。蜂助手根據(jù)目前客服服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)七陌云客服IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，設(shè)置了流量業(yè)務(wù)、渠道合作、硬件維護(hù)的多級(jí)菜單，引導(dǎo)用戶(hù)自助獲取相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，節(jié)省客服工作量。
語(yǔ)音通話(huà)是客服處理用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，最為迅速、高效的溝通方式。當(dāng)用戶(hù)遇到緊急問(wèn)題，最先想到的是進(jìn)行電話(huà)溝通。比如，蜂助手用戶(hù)在線下門(mén)店遇到一體機(jī)使用故障的問(wèn)題，通過(guò)撥打電話(huà)與人工座席進(jìn)行溝通�？头ㄟ^(guò)七陌云客服系統(tǒng)，在網(wǎng)頁(yè)上接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，針對(duì)故障給出正確指引，實(shí)時(shí)處理用戶(hù)故障，有效提升問(wèn)題處理效率。
通過(guò)七陌云客服系統(tǒng)，蜂助手用戶(hù)呼入，會(huì)以來(lái)電彈屏的方式提醒座席接聽(tīng)，彈屏信息包括用戶(hù)來(lái)電號(hào)碼、區(qū)域等信息。客服在接聽(tīng)的同時(shí)，可以記錄下用戶(hù)信息，遇到的問(wèn)題等，用戶(hù)再次來(lái)電，將自動(dòng)定位用戶(hù)詳情，方便座席快速了解用戶(hù)需求，有針對(duì)性解決用戶(hù)問(wèn)題。
目前，蜂助手上線使用七陌云客服系統(tǒng)已有8個(gè)月時(shí)間。蜂助手相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“容聯(lián)七陌語(yǔ)音通話(huà)音質(zhì)非常清晰，清楚地接收到用戶(hù)反饋的信息，才能進(jìn)行下一步，去高效地解決用戶(hù)問(wèn)題。”我們期待，隨著蜂助手對(duì)七陌云客服系統(tǒng)的持續(xù)應(yīng)用，將會(huì)進(jìn)一步完善客服服務(wù)體系，增強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)軟實(shí)力，同時(shí)在手機(jī)助手服務(wù)行業(yè)擴(kuò)大品牌影響力，進(jìn)一步發(fā)展和鞏固其在線上線下領(lǐng)域的綜合服務(wù)能力，贏得更多用戶(hù)青睞。
公司官網(wǎng)：http://www.7moor.com/
