全媒體聯絡中心，具有多渠道統(tǒng)一運營，統(tǒng)一監(jiān)控和管理，以扁平化營銷和售后服務體系，促進服務廣度和融合度的突出特點。同時依托豐富的呼叫中心經驗，該中心可為用戶提供安全、穩(wěn)定、即時的“一站式”解決方案。

　　首先，全渠道共享，坐席單一界面，零切換。全媒體聯絡中心是一個集成語音、WEB、微信、微博、易信、APP等幾乎覆蓋現有交流媒體接入的呼叫中心平臺。

　　在坐席設置方面，打造單一界面應對多個服務渠道工作模式，窗口做到零切換，整體提升運營效率和客戶感知。

　　在任務管理方面，引入ACD自動分配模型，包括依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客戶技能和效率達到完美的平衡，有效提升訪客的滿意度。

　　全媒體聯絡中心，以“渠道+資源=整合統(tǒng)一交互平臺”集成理念，提供扁平化協(xié)同服務所需要的多媒體聯絡能力，幫助用戶實現各部門扁平化交互，提供高效的業(yè)務協(xié)同調度。同時，又以“視圖+業(yè)務=目標客戶”為服務理念，通過多媒體流程引擎，對全渠道實現統(tǒng)一監(jiān)管，統(tǒng)一服務，進行全渠道、全業(yè)務數據采集，幫助用戶建立以數據為支撐的企業(yè)智庫。

　　其次，實行“標準化+定制化”雙模式。全媒體聯絡中心，采用標準化產品+定制化的商務模式，為用戶提供平臺租賃、平臺建設等服務。該中心通過提供標準化的“公有云”全媒體業(yè)務，滿足諸如中小客戶如互聯網公司，服務轉型中的企事業(yè)單位，分散式部署的坐席服務中心（京津冀一體化的外遷單位）的需求；同時，也支持用戶對呼叫中心的“私有化定制”需求，根據客戶的業(yè)務具體需求進行定制化開發(fā)，如APP開發(fā)、系統(tǒng)對接、咨詢培訓等服務，而其產品可部署在企業(yè)的服務器或者云端。目前，全媒體聯絡中心，在政府、金融、交運、物流、制造等行業(yè)，擁有成熟和成功的解決方案，并可以為各類中小企業(yè)即時提供解決方案。

　　第三，高度穩(wěn)定性和安全性。全媒體聯絡中心作為中國電信北京公司“云呼叫中心”產品的升級版本，部署在北京電信業(yè)務平臺之上，依托穩(wěn)定的電信云，可為用戶提供一個穩(wěn)定、安全的運行環(huán)境。此外，近20年的電信呼叫中心運營、研發(fā)、實施以及營銷經驗，將為全媒體運營中心的安全與穩(wěn)定提供強有力的供給側保障。