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提到云呼叫中心，未免有點專業(yè)。但是說到電話呼叫系統，可能有很多人就會知道。
對于客服人員和市場經理這可不陌生。呼叫中心根據呼入和呼出大致可分為兩類。呼入客服型，這是每一家企業(yè)都會需要的，大到上萬人的集團公司，小到幾個人的團隊，企業(yè)對外號碼是必不可少的；呼出電銷型，對于大部分企業(yè)，電話銷售可是拓展市場的主力手段。
就是這樣一個熟悉的系統，遇到人工智能又會變成什么樣子？AI云呼叫中心又能給企業(yè)帶來哪些便利？
AI云呼叫中心本質上更多的是用機器人取代大量重復基礎的工作，和人進行正常的互動交流。米糠云研究智能客服由來已久，從最初的人工接待到IVR導航的語音自動播報處理，大量的技術積淀迎來今天的AI時代。
智能客服最重要是要聽懂客戶說話，通過分析語音內容，作出相應的回應。
電話呼入時，系統會根據企業(yè)業(yè)務情況自動播放一段語音。運用呼叫中心IVR導航引導客戶進入相應的業(yè)務領域，此時對應系統知識庫，儲備問題回答。這個時候調用ASR語音識別技術，客戶可根據提示說出自己辦理業(yè)務的關鍵詞，系統識別分析，調出知識庫內容，通過TTS轉化為語音，為客戶進行播放。
整個過程不需要人工參與，可以解決90%的客服問題和服務，大大提高公司效率，減少人工成本，同時極大的提高公司形象。當然遇到超出知識庫之外的問題，系統會自動轉接人工服務，繼續(xù)完成其他后續(xù)工作。
用戶在撥打400******
“您好，這里是深圳市**信息技術有限公司語音系統，您可以直接說出您的問題”
“我想了解基金”
“如果您想咨詢
基金客服電話是多少請按1；
什么叫基金請按2；
基金有幾種請按3.”
客戶按3，
“產品類型包括股票型基金、指數型基金、混合型基金、債券型基金、貨幣型基金和理財型基金，您還有什么
問題呢”
……
米糠云全自動化根據企業(yè)的業(yè)務和需求配置相關流程和數據，定制每一位客戶方案。
基于同樣的技術，米糠云的外呼是由系統自動發(fā)起，根據業(yè)務場景設置人工錄音對話。同樣是識別客戶語音關鍵詞，調用匹配內容，獲取客戶信息和意愿，初步篩選資質客戶，轉給客戶經理跟進。免除了大量人工重復咨詢的工作，從成本和效率上都上升一個臺階。
AI是一個新時代的到來，AI云呼叫中心是通訊的新時代發(fā)展。人工智能語音通訊已經到來，你接入了嗎？
