在高碑店再生水廠的排水科普館、高碑店廠史館、膜車間展館內(nèi)，各種最新排水搶險(xiǎn)設(shè)施前，都聚集了不少正在參觀的市民代表。在活動(dòng)中，北京排水集團(tuán)還現(xiàn)場接訪，邀請市民代表一起交流“接訴即辦”相關(guān)工作。北京排水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，集團(tuán)2019年在全市公共服務(wù)企業(yè)中連續(xù)12個(gè)月排名第一，今年1至7月“三率”綜合成績有6個(gè)月在市屬國企中排名第一。

　　未來，為進(jìn)一步提高接訴即辦效率，北京排水集團(tuán)將加強(qiáng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)。目前，集團(tuán)正在開發(fā)“排水智慧AI客服系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)智慧語音應(yīng)答、智慧分析、智慧回訪等功能。“AI虛擬機(jī)器人會自動(dòng)分配來電，自動(dòng)接聽，如果需要人工轉(zhuǎn)接時(shí)，才會自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工座席，提升接聽效率。”負(fù)責(zé)人說，該系統(tǒng)預(yù)計(jì)年底完成開發(fā)，屆時(shí)，在不增加工位或不新增人員的情況下，熱線話務(wù)量將從每小時(shí)48通提升到每小時(shí)168通，接通能力大幅提升。