圖2020年全國政務熱線發(fā)展年會現(xiàn)場

　　十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏蒞臨大會現(xiàn)場并做指導發(fā)言。

圖十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏致辭

　　王欽敏副主席在講話中指出：在萬物互聯(lián)時代，政務熱線從傳統(tǒng)的呼叫中心轉型成為一體化政務服務體系的重要環(huán)節(jié)，成為數字政府、數字城市、數字鄉(xiāng)村、數字生態(tài)的重要組成部分，為提高政府服務和治理的科學化、精準化和高效化貢獻自己的力量。并對政務熱線發(fā)展提出三點建議：政務熱線的轉型發(fā)展要提高服務的效率和水平；政務熱線轉型升級需要提升政務部門之間的協(xié)同效能；政務熱線的高質量發(fā)展需要專業(yè)化數據知識的匯聚和儲備。

　　2020年全國政務熱線發(fā)展年會以“政務熱線發(fā)展4.0—邁向數字與智能”為主題，以“共同戰(zhàn)‘疫’，政務熱線在擔當”為背景，邀請中山大學、清華大學、中國人民大學、山東大學等著名高校的專家學者，以及北京市、上海市、深圳市、成都市、廣州市等多個城市12345熱線負責人，總結各地政務熱線發(fā)展經驗，共同探討政務熱線發(fā)展及服務提升。

　　論壇還發(fā)布了《2020年全國政務熱線發(fā)展研究報告》，報告提出通過對新技術、新模式和新標準的應用，政務熱線將實現(xiàn)向數字化和智能化的轉型，成為地方政府便捷高效的服務平臺、協(xié)同治理的重要樞紐和智慧治理的有力支撐，為推進治理體系現(xiàn)代化建設和推動城市發(fā)展貢獻價值。

圖《2020年全國政務熱線發(fā)展研究報告》發(fā)布揭幕儀式

　　科大訊飛智能服務事業(yè)部解決方案總監(jiān)劉國光應邀出席，并發(fā)表題為“建設智能客服，邁向智能服務”的主題演講。

圖科大訊飛智能服務事業(yè)部解決方案總監(jiān)劉國光發(fā)表主題演講

　　劉國光結合2020年中國發(fā)生的熱點事件，提出建設智能客服的新思路。智慧城市解決方案和政務服務解決方案互相促進，融合12345熱線數據和城市的大數據，提供全渠道智能服務，提升政務服務質量。

　　科大訊飛智能政務解決方案以算法、算力和大數據為基礎，通過A.I.+中臺、知識中臺、數據中臺結合5G消息平臺、IoT平臺、區(qū)塊鏈等形成超腦中臺，面向政務各場景提供綜合解決方案。以RCS（融合通信）、融合智慧型知識庫、聲紋庫、智能培訓為例的創(chuàng)新，更好服務于場景化政務應用，支持政務辦公效率更高效、企業(yè)與個人辦事更輕松，真正實現(xiàn)“線下”更有速度、“線上”更有溫度。

　　未來，科大訊飛將繼續(xù)基于人工智能技術，依托大數據，全面助力政府客戶加速數字化轉型，提高城市現(xiàn)代化治理水平，引領新政務，共贏新未來！