人工智能技術的使用提升了聯絡中心在企業(yè)組織中的地位。從服務熱線的成本中心，發(fā)展成為企業(yè)營銷的利潤中心，業(yè)務轉變對聯絡中心的AI能力調度提出了全新的要求，對原技術架構帶來了巨大的挑戰(zhàn)。人工智能平臺種類繁多、迭代神速、成本速降、場景多變、應用井噴等等因素，使得聯絡中心的管理者在考慮通訊調度能力建設的同時，也要考慮AI調度能力的建設，兩種能力的建設同等重要，同樣會影響到聯絡中心未來的發(fā)展。

　　VoiceCyber宇高的聯絡中心AI引擎智能網橋系統（IBAE，Intelligent Bridge of Analytics Engine）以創(chuàng)新、兼容、開放的方式助力聯絡中心敏捷完成與不同通訊平臺的對接，敏捷完成與不同智能引擎平臺的對接及自由切換，幫助企業(yè)敏捷部署人工智能應用、快速化解技術挑戰(zhàn)，更靈活地選擇產品和服務，為將來不斷調整的業(yè)務應用做好兩種調度能力（通訊調度能力和智能調度能力）上的準備。

　　平臺跟不上業(yè)務和技術發(fā)展步伐。從初始的呼叫中心到聯絡中心，名稱上的變化體現了整個技術架構的變革，語音平臺已經無法為現代聯絡中心提供更深層次的能力，滿足不了與智能相關的業(yè)務需求。

　　智能化應用對接繁瑣復雜。不同的語音交換平臺需要對接以及POC（Proof of Concept），不同的智能引擎也需要對接以及POC，企業(yè)和集成商都為此投入大量人力、時間和精力，項目周期被拉長。

　　智能引擎選擇及更換困難，造成資源浪費。企業(yè)需要選擇對接太多種類的智能引擎，一旦最終效果不理想，更換成本太高，造成資源浪費。

　　智能交互，避免重復工作。IBAE作為AI能力調度平臺可以幫助多個智能化應用分別與聯絡中心平臺在通訊協議層面上進行多次對接，避免造成重復工作。

　　智能工具，節(jié)省時間與成本。IBAE同時也是一個智能工具，可以使各個系統的基礎性AI資源相互通用，避免重復連接，重復建設，幫助企業(yè)與集成商節(jié)省時間及成本。

　　讓智能應用發(fā)揮更大的作用。IBAE可以將未得到合理分配的智能引擎資源進行充分利用。例如：智能外呼系統的ASR資源白天工作，晚上空閑；智能質檢的ASR晚上工作，白天空閑，IBAE可以幫助企業(yè)充分利用這些資源，為聯絡中心在智能化轉型中帶來更大的競爭優(yōu)勢，使整個業(yè)務的盈利持續(xù)上升。

　　語音識別VRE=Voice Recognition Engine

　　情緒識別VEE=Voice Emotion Engine

　　生物識別

　　聲紋識別VBE=Voic eBiometric Engine

　　人臉識別FBE=Face Biometric Engine

　　視覺識別

　　動態(tài)視覺DVE=Dynamic Vision Engine

　　靜態(tài)視覺SVE=Static Vision Engine

　　賦能聯絡中心強大的分析能力。IBAE可對接商業(yè)智能系統VCLogBI（智能化高級報表和分析系統），為客戶提供高可用性、高定制化的全平臺智能化數據分析產品，借助高級分析工具對客戶行為數據進行挖掘，提取預測性的內容，發(fā)現每個客戶互動中的價值，為市場決策提供有效依據。

　　增強以客戶為中心的業(yè)務戰(zhàn)略。面向全企業(yè)分享客戶體驗的整體數據，使得管理者有充足的數據依據作為服務和業(yè)務調整的指引，不斷的提升客戶的服務體驗管理水平，提升聯絡中心的運行管理效率，提升市場推廣和銷售的成功率，支撐聯絡中心做出更出色的戰(zhàn)略決策。

　　IBAE是客服體驗智能管理產品系列中的一員，組合VCLog、VCLogBI、ICCM、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等產品，可以形成完整且靈活的客服體驗智能管理的整體解決方案，其中的每一個產品都可以單獨使用，或組合使用。在聯絡中心不斷發(fā)展的進程中，讓科技助力給客戶提供合規(guī)且高質量的客戶服務，協助企業(yè)增強韌性。

　　支持同時將語音流和視頻流對接到多個不同的人工智能引擎

　　支持同時將語音流和視頻流發(fā)送給指定目標