Vocantas采用VBVoice為大型公共事業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)IVR系統(tǒng)

2010-03-16 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

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　　位于佛羅里達(dá)州的這家大型公共事業(yè)機(jī)構(gòu)具有一支完全以客戶(hù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，他們引以為自豪的是采用最有效的手段來(lái)管理客戶(hù)的需要，隨著呼叫量的提高，像帳戶(hù)查詢(xún)、繳費(fèi)和信用卡交易這樣的常規(guī)性工作，其工作量大大超過(guò)了現(xiàn)有人力的負(fù)擔(dān)，而寶貴的人力本來(lái)可以用于更為復(fù)雜的客戶(hù)服務(wù)方面。
　　公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的OnCall系統(tǒng)能夠自動(dòng)處理各種日常事務(wù)，而把更加有用的資源留出來(lái)應(yīng)付更為復(fù)雜的各種客戶(hù)問(wèn)詢(xún)。這是一種幫助提高公用事業(yè)企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，使之順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的有效方式。目前，已經(jīng)有超過(guò)三分之二的客戶(hù)是通過(guò)自動(dòng)電話(huà)應(yīng)答系統(tǒng)來(lái)獲得自己賬戶(hù)訊息的。CallAssure提高了客戶(hù)登錄自動(dòng)賬單支付系統(tǒng)的安全性，改善了服務(wù)和繳費(fèi)手續(xù)。公用事業(yè)企業(yè)可以提供與呼叫者位置有關(guān)的定制通知，并加以更新。企業(yè)也可以監(jiān)測(cè)客戶(hù)在某一個(gè)時(shí)段中使用OnCall系統(tǒng)的滿(mǎn)意度。
　　該公用事業(yè)部門(mén)很快發(fā)現(xiàn)他們所管理的呼叫量出現(xiàn)很大的變化，尤其是在賬單的支付、信用卡的處理和賬戶(hù)史的查詢(xún)等方面。2007年1月，公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的OnCall系統(tǒng)所管理的報(bào)告日志顯示有2,694個(gè)呼叫，很多天都顯示 IVR每天處理超過(guò)300個(gè)呼叫！有關(guān)部門(mén)就能對(duì)此作出及時(shí)的反應(yīng)。
　　1993年以來(lái)，Pronexus一直提供已經(jīng)獲得市場(chǎng)認(rèn)可的語(yǔ)音應(yīng)用程序和開(kāi)發(fā)工具，使得商業(yè)活動(dòng)變得更加流暢。企業(yè)、獨(dú)立的軟件銷(xiāo)售商、服務(wù)提供商和開(kāi)發(fā)商都倚賴(lài)Pronexus來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和商業(yè)系統(tǒng)的整合，其中包括統(tǒng)一通訊系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的自動(dòng)化系統(tǒng)等。
　　VBVoice®是唯一基于Microsoft Visual Studio.NET為電話(huà)應(yīng)答和語(yǔ)音服務(wù)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的快速應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)（RAD）IVR的開(kāi)發(fā)工具，Microsoft Visual Studio.NET中融合了高級(jí)GUI和復(fù)雜的編程。

　　采用了Pronexus在第五代技術(shù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建的VBVoice®6.5，服務(wù)提供商和軟件開(kāi)發(fā)商就可以縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間，使其IVR應(yīng)用程序能夠更快地投入市場(chǎng)，VBVoice®也能夠創(chuàng)建具有豐富特性的語(yǔ)音和電話(huà)應(yīng)答解決方案，其中包括VOIP、語(yǔ)音自我服務(wù)、統(tǒng)一通訊和交互式語(yǔ)言應(yīng)答IVR系統(tǒng)等。VBVoice®把易于使用的視頻呼叫流環(huán)境與全編程控制系統(tǒng)組合在一起。軟件開(kāi)發(fā)商能夠在諸如VB.NET、C#和其他Visual Studio.net支持的語(yǔ)言下利用自己熟悉的編程技能。從而極大地發(fā)揮現(xiàn)有編程技術(shù)，縮短學(xué)習(xí)的周期。

　　除此之外，在一個(gè).net基礎(chǔ)構(gòu)架內(nèi)開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音應(yīng)用程序證明了這種解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)系統(tǒng)的無(wú)縫整合。VBVoice®支持一種分布式的/可擴(kuò)容的架構(gòu)，使用戶(hù)能夠通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上添加更多的服務(wù)器來(lái)擴(kuò)大該應(yīng)用程序的使用范圍。這個(gè)構(gòu)架能夠?qū)崿F(xiàn)在許多分隔的應(yīng)用程序中系統(tǒng)資源的共享，達(dá)到負(fù)載平衡、獨(dú)立供應(yīng)和可擴(kuò)容性的目標(biāo)。