CTI論壇（ctiforum）2月13日消息（編譯/鄧旭）：位于威靈頓市的一家呼叫中心的員工Shalene Meister每天只需用10秒鐘就可以從家走上工作崗位，為奧克蘭市的一家名為Telnet的公司工作。

　　在為Telnet效力之前，這位母親每天需要花費90分鐘的時間趕路上班�，F(xiàn)在，她只需要從家中的臥室走到另外一間房間就可以上班了。

　　“我很慶幸我能夠在家工作，獲得一份收入，貼補家里的日常開銷。”她說。

　　Telnet表示，到明年，該公司的200名員工將有一半以上都可以在家工作，因為該公司剛剛采用了新型的云技術。

　　Meister對靈活的工作安排沒有怨言。她說，在家工作的好處包括節(jié)約了通勤成本和時間，同時能夠照顧孩子，此外還節(jié)約了置裝成本。

　　“在家工作的一個最大的優(yōu)點就是，我可以將節(jié)省下來的通勤時間用在照顧和陪伴家人上。”Meister說。

　　Telnet總經理John Chetwynd表示，呼叫中心行業(yè)始終都面臨著如何獲得足夠技術熟練人員以及如何為大型宣傳活動提供足夠工作空間的難題。

　　“我們的居家工作解決辦法采用基于云的技術，可以使我們的員工為客戶提供相同的服務體驗，就如同他們是在我們的呼叫中心工作一樣……他們只需要一個寬帶連接和一部電話就可以工作了。”他說。

　　Telnet的一些客戶已經成功運用了居家座席的做法。

　　Chetwynd表示，呼叫中心行業(yè)通常采用的居家工作IT解決方案需要在工作人員的家中安裝專門的技術，這會給公司帶來巨大的成本。

　　“居家座席模式將整個新西蘭和其他一些國家變成了技術工人的來源地。”他說。

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