打造券商經紀業(yè)務的相對競爭優(yōu)勢（六）

胡布軍 2003/05/20

。。在"以客戶為中心"的業(yè)務流程模型之下，設計券商經紀業(yè)務數據流及其服務模型如下：

。。如上圖所示，股票投資者（客戶）根據自己對證券市場的判斷，進行二級市場的股票買賣行為�？蛻舻耐顿Y行為是通過券商的投資通道進行的，而券商的信息系統收集和統計這些信息和數據，同時和客戶的基本信息進行結合，進行統一提交給數據倉庫。根據大量的客戶基本信息和交易信息，進行數據挖掘和數據分析，得到想要的各個特征數據，并且對各項指標進行總結。然后根據數據分析的結果，在采用先進的客戶關系管理的業(yè)務流程，利用各種資源，為特定客戶進行個性化服務，達到為客戶服務的最終目的。而客戶在根據所提供的個性化服務，進行股票買賣操作，從而進入下一個循環(huán)。這樣的循環(huán)與現存的經紀業(yè)務的無被再利用數據流是有著根本的不同。

。。在整個的數據流循環(huán)模型中，可以分為三個模塊：A模塊，客戶通過交易通道進行投資活動；B模塊，根據客戶的基本信息和交易信息，進行大量的數據挖掘和數據分析，為領導決策進行支持，并且得到客戶的個性化信息和各種分析結果；C模塊，根據各種數據的分析結果，同時根據投資咨詢師手中現有的信息產品，為客戶提供真正的個性化的咨詢服務，并且把此個性化的咨詢服務即時傳遞給投資者，為客戶進行下一次的投資活動而準備。

。。此數據流模型就是證券經紀業(yè)務的服務發(fā)展方向，也是要建立相對競爭優(yōu)勢的核心關鍵所在！下面，就進行分三個模塊的分析整個的數據流模型，從而完全建立券商經紀業(yè)務的相對競爭優(yōu)勢。

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打造券商經紀業(yè)務的相對競爭優(yōu)勢（七）

作者簡介：

　　清華大學碩士畢業(yè)，一直以來做專業(yè)的公司戰(zhàn)略、管理和IT咨詢。近來主要關注點是中國證券行業(yè)的發(fā)展和CRM咨詢。
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